Por su parte, el director de la CACE, Diego Urteig, plantea: “Los desafíos que enfrenta actualmente el sector son, por un lado, la necesidad de mejorar la atención al cliente -responder más rápido a las cuestiones problemáticas que puedan surgir de cobros, logística, tratar de respetar los tiempos- y dar más certezas sobre cómo es que se va a comportar la empresa frente a una compra del consumidor”.
Y según Urteig, las tendencias para los próximos años van de la mano de los dispositivos móviles o la ubicuidad, la posibilidad de generar compras más “de contexto”, la posibilidad de brindar soluciones más a la medida y la personalización del consumidor, desde su ubicación geográfica, sus preferencias, su historial de compra, etc. “Creo que hay un camino hacia la personalización, hacia la individualización de cada uno de los consumidores online por parte de las empresas para poder brindarles un servicio que sea adecuado a cada consumidor y, de esta manera, mejorar la conversión de cada uno de los negocios. Otro de los puntos importantes a tener en cuenta es cómo va a impactar el IOT, el internet of things, en el comercio electrónico y creo que las experiencias que se están dando en otros lugares del mundo, con las iniciativas de Amazon, Alibaba y otros, donde hay una integración de los dispositivos para poder realizar compras online, va a ser importante también en el desarrollo del comercio electrónico en general”, señala el Director.
Para hablar de tendencias en el ecommerce, Abuchaem considera importante tener en cuenta dos factores: “Por un lado, la constante evolución de las tecnologías digitales; por el otro, el crecimiento sostenido de un sector tan dinámico como el del comercio electrónico. Estas dos variables son las que rigen las tendencias que se observan año tras año en el comportamiento de empresas y consumidores online”.
El CMO de Tienda Nube explica que durante buena parte de la última década, uno de los objetivos que requirió de mayores esfuerzos fue el de “evangelizar” sobre las ventajas y las principales características del comercio electrónico, principalmente a los consumidores de mayor edad, que no estaban acostumbrados a comprar por internet. Si bien ese proceso continúa (y continuará, en mayor o menor medida, por un buen tiempo), el foco empezó a correrse durante los últimos años hacia la experiencia de compra y el modo en que se usa el marketing para llegar a los clientes.
Y por otro lado, desde Tienda Nube resaltan la importancia del mcommerce (“comercio electrónico móvil”), un segmento imparable: de acuerdo a un estudio que la consultora Ipsos hizo para PayPal, el 34% de las transacciones online mundiales ya se hacen a través de celulares. Este número aumenta en países como Japón, donde el mcommerce ya alcanza casi el 50 % del total. Los usuarios de smartphones en el mundo ya alcanzan los 1.910 millones, lo que equivale a un cuarto de la población mundial.
“Se estima que en Argentina casi la mitad de la población total posee un smartphone. Esto significa que hay casi veinte millones de personas con la capacidad tecnológica de hacer una compra usando su teléfono celular”, dice Abuchaem, señalando un potencial que las empresas no deberían desaprovechar.
El ecommerce que no para de crecer y va mutando en mcommerce es el desafío y la riqueza potencial de las empresas a futuro: hacia fines de 2019 se proyectan ingresos por U$S85 mil millones en transacciones online para Latinoamérica; por eso, el comercio electrónico es un tren al que los emprendedores deben subirse, aun mientras va cambiando a medida que rueda.
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