En conjunto con Axsium Gruop, la marca lanzó un plug-in para el retail dirigido a la aplicación Kronos Workforce Analytics, la cual detecta vacíos en áreas importantes que impacten en la satisfacción del cliente y de los empleados, los cuales pueden ser utilizados para la creación de programas optimizados y una ejecución de balances adecuados de la fuerza de venta.
El plug-in proporciona una herramienta para ayudar a orientar y mejorar el proceso en la toma de decisiones, así como dar seguimiento al trabajo, a través del proceso de planificación, programación y contratación de personal; pues se efectúa mediante la síntesis de volúmenes de programación, datos de productividad y registros en los relojes de tiempo contra indicadores clave de desempeño (key performance indicators – KPIs) como disponibilidad, preferencias y conjuntos de las habilidades de los empleados y la demanda de los consumidores.
Dispone de un tablero de control intuitivo y basado en roles, resalta los datos y métricas clave para simplificar la toma de decisiones y los gerentes obtienen un panorama general de un vistazo respecto a la forma en que afecta el desempeño de las tiendas. Además, como se enfoca al sector retail, ahora los gerentes visualizan un mapa general, se centran en un área del desempeño de programación a nivel regional y analizan tendencias para determinar si una sucursal en particular tiene bajo rendimiento constante.
La misma visualización de datos se traduce para los gerentes de tienda, para mostrarles si los empleados programados están disponibles y dispuestos, si reciben capacitación actualizada o no. Para los trabajadores, brinda la posibilidad de ser programados cuando mejor les convenga y colabora para obtener mayores opciones de desarrollo profesional mediante la identificación de “oportunidades” en la preparación.
Si bien estos analíticos son sólo un paso más para el big data, los directivos de la compañía lo catalogan de esa forma e indican: “el big data nunca ha sido más importante en los negocios de menudeo que ahora, pues los minoristas enfrentan un aumento en la competencia global y márgenes más estrechos. El sector necesita explorar, entender y actuar sobre grandes cantidades de datos para mejorar el servicio a sus clientes y el involucramiento de sus empleados”.
Por último Gregg Gordon, Director Senior, Grupo de Big Data para Workforce Management Kronos, subraya que “los usos específicos de big data para administración de la fuerza laboral se orientan a cómo analizar rápidamente grandes cantidades de datos sobre la mano de obra para lograr capacitar a los empleados y que trabajen en el lugar y en el tiempo adecuado”.
