En concreto, Refinancia seleccionó a Interactive Intelligence para implementar un sistema de Contact Center y Telefonia Corporativa en la nube. La nueva solución será implementada como la herramienta core de telefonía Corporativa y Contact Center.
“En Refinancia nos caracterizamos por el respeto, dignidad y la calidad de servicio que damos a nuestros clientes. Teníamos necesidades muy específicas en relación a nuestra plataforma tecnológica de comunicaciones internas y con clientes, herramienta que consideramos crítica para evolucionar el servicio que brindamos. En definitiva, necesitábamos estar a la vanguardia”, dijo Kenneth Mendiwelson V, Presidente de Refinancia.
En este sentido, el ejecutivo agregó: “Hemos optado por la solución de Interactive Intelligence por su visión innovadora. Encontramos una suite completa de funcionalidades a nuestro servicio con una arquitectura realmente integrada y una infraestructura en la nube segura, redundante y escalable”. En menos de una semana, Interactive implementó un sistema con cientos de agentes y cientos de usuarios corporativos con las funcionalidades básicas requeridas, incluso integrándola con algunas aplicaciones de negocio, esto permitió entender la adaptabilidad y el respaldo que esta aplicación brinda a la compañía.
El nuevo esquema tecnológico de servicio “Comunication -as- a-Service ℠ (CaaS)” de Interactive Intelligence, que apoyará a más de 500 colaboradores en las oficinas de Refinancia en Colombia y Perú, fue seleccionada por su flexibilidad, amplitud de funcionalidades y la madurez única de la infraestructura en la nube del proveedor en la región.
Por su parte, Felipe Schwartzmann, Director South América en Interactive Intelligence, destacó que esta solución en la nube le permitirá a Refinancia incorporar el más avanzado sistema de contacto pro-activo con clientes (outbound). “De hecho, Refinancia utiliza nuestro algoritmo de discado de última generación, aumentando la eficiencia operativa, esto, sumado a todas las capacidades inbound multimediales y las funcionalidades de gestión de calidad, automatización de procesos y comunicaciones unificada que estamos implementando posiciona a Refinancia a la vanguardia tecnológica”, concluyó el ejecutivo.
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