Soluciones

La automatización e IA como principales tecnologías para el crecimiento de las empresas

Servicenow es un generador de soluciones que continuamente busca la innovación y apoyar en la productividad de las empresas, por ello, hoy nos enfocamos en la versión Tokio de Now Platform, para que conozcas la oferta de valor y oportunidad de negocio.

Tras los cambios acontecidos por la pandemia las organizaciones tuvieron que migrar al mundo digital de manera rápida, en ocasiones desconociendo soluciones que les ayudaran con los procesos digitales tanto de operatividad, flexibilidad y experiencia.

De acuerdo con diversos estudios, se dice que para el próximo año las empresas seguirán adoptando modelos de negocio digitales siendo la Inteligencia Artificial una de las principales tecnologías, pues más de 86% la estará utilizando para el 2025.

De esta manera, Tokio de Now Platform, se convierte en una herramienta estratégica que ayuda en la innovación, productividad, experiencias fluidas, inteligencia operacional y por supuesto, seguridad.

CJ Desai, director de operaciones de ServiceNow, comentó que esta versión “ofrece a los clientes exactamente lo que necesitan en este momento: nuevas soluciones que aportan un valor inmediato, son fáciles de implementar y utilizar, ayudando a hacer más con menos”.

La automatización e IA como principales tecnologías para el crecimiento de las empresas
La automatización e IA como principales tecnologías para el crecimiento de las empresas
  La automatización e IA como principales tecnologías para el crecimiento de las empresas

     

    Tokio de Now Platform

    Asimismo, contar con la versión significa adoptar más soluciones que complementan un mejor servicio y entrega de resultados en verticales como salud, banca, retail, manufactura y gobierno. Estos son:

    • Enterprise Asset Management (EAM): Automatización en el ciclo de activos comerciales, ayudando a reducir costos, riesgos, mejorando la eficiencia, visibilidad y planificación.
    • Supplier Lifecycle Management (SLM): Permite entregar experiencias digitales modernas reduciendo costos de operación a la vez que se invierte en el talento humano de calidad, diversa y fuerte.
    • Environmental, Social, and Governance (ESG) Management: Su mejora radica en establecer y documentar objetivos e indicadores clave, así como realizar un seguimiento de resultados, recopilar, validad datos y crear informes.

    Además, se integran herramientas que ayudan e impulsan la inteligencia y confianza de las operaciones comerciales, tales como:

    • Task Intelligence for Customer Service Management. Con el objetivo de automatizar tareas de rutina, categorizar correos electrónicos y enviarlos al equipo adecuada para dar seguimiento.
    • Automation Center: Permite tener una visibilidad completa de “hiperautomatización” de la organización, así como impulsar la eficiencia y ahorro de costos.
    • DevOps Config: Logra que el software y los servicios de la organización sean más confiables, ayudando a prevenir pérdidas e interrupciones asociadas a la configuración.
    • Operational Resilience Management: Protege y mejora el potencial de resiliencia operativa, de esta manera se anticipan, previene, adaptan y recuperan ante cualquier situación adversa.

    Cuentan con:

    • ITSM Pro+: El cual incluye todas las capacidades de ITSM Pro, añadiendo conocimientos de análisis, tableros y “un nuevo servicio de guante blanco de extremo a extremo llamado Virtual Agent Optimize (VAO)”. De esta manera se configura, gestiona y optimiza continuamente las conversaciones.
    • ServiceNow Vault: Protege datos confidenciales sensibles, fortalece la seguridad, crea una validación de la autenticidad e integridad de códigos, para evitar inserciones maliciosas.

    La versión cumple con diferentes características que ayuda a los canales a ir a nuevos nichos de mercado para ayudar a las organizaciones con sus procesos digitales.

    Además, incorpora herramientas de gestión para los mismos empleados, gerentes o encargados de la parte operativa, ya que parte de la visión de ServiceNow es priorizar los recursos más valiosos que son las personas, con soluciones que mejoren su desarrollo y productividad.

    Conoce más sobre todas las herramientas, innovaciones y uso de la Inteligencia Artificial, automatización, entre otras, en el sitio oficial de la firma.

    Autor

    • Viridiana Santiago Cruz

      Comunicóloga egresada de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM. Se ha desarrollado como investigadora, periodista, correctora de estilo, así como creadora de contenido. Apasionada por la tecnología, lectura, escritura y música, además su más grande prioridad es pasar tiempo en familia.

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    Viridiana Santiago Cruz

    Comunicóloga egresada de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM. Se ha desarrollado como investigadora, periodista, correctora de estilo, así como creadora de contenido. Apasionada por la tecnología, lectura, escritura y música, además su más grande prioridad es pasar tiempo en familia.

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