WhatsApp lleva la delantera en adopción en América Latina, siendo la plataforma favorita elegida por los usuarios y ya forma parte de la cotidianidad. Hoy las empresas apenas empiezan a descubrir WhatsApp Business y conocer todas las posibilidades que brinda. Para el ámbito corporativo esta aplicación suma características para negocios e incorpora ciertas funcionalidades como la creación de un perfil de empresa, acceso a estadísticas y automatización de ciertas funciones para facilitar la respuesta y automatizar, con el objetvo de simplificar el intercambio de mensajes con clientes. Muchas pequeñas empresas siguen dándole un uso comercial a WhatsApp de manera más informal sin utilizar aún WhatsApp Business.
WhatsApp Business App es un tipo de solución que está pensada para pequeñas empresas o emprendimientos que desean incorporar un canal de atención formal y centralizado para comunicarse con sus clientes, aunque no es una solución escalable. Para empresas que operan a gran escala está disponible WhatsApp Business API que permite integración, así es como Booking, KLM o Uber la utilizan. La incorporación de inteligencia artificial, bots, árboles de decisiones e integración con CRM son algunas de las alternativas que enriquecen la comunicación.
La elección de un canal de atención y/o marketing para el contacto con el cliente es una de las decisiones más importantes El gran desafío es la omnicanalidad y brindar una experiencia que fluya a lo largo de los distintos canales y puntos de contacto. La experiencia está directamente relacionada con la satisfacción del consumidor y la percepción de él en relación a la empresa.
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