HP Workforce Experience Platform: la solución inteligente para optimizar la experiencia digital en entornos híbridos

HP creó la plataforma HP Workforce Experience Platform (WXP), una solución todo en uno pensada para supervisar, evaluar y optimizar cada punto de contacto digital en la jornada laboral de los empleados. En un contexto donde el trabajo híbrido y remoto se ha vuelto la norma, las empresas enfrentan el reto de ofrecer una experiencia digital sin fricciones, eficiente y continua para sus equipos.

Una característica clave de HP Workforce Experience Platform es su enfoque agnóstico respecto a las marcas de hardware. Esto le permite recolectar datos de telemetría provenientes de distintos sistemas operativos, ya sea en computadoras con Windows o macOS, dispositivos de impresión o incluso en salas de videoconferencia Poly.

Una de las principales fortalezas de HP Workforce Experience Platform es que se trata de una plataforma agnóstica a la marca de los dispositivos. Esto significa que puede recopilar telemetría de distintos sistemas operativos, tanto en PCs como en Macs, equipos de impresión o incluso salas de videoconferencia Poly.

HP Workforce Experience Platform: un diagnóstico completo desde un solo panel

HP Workforce Experience Platform proporciona una visión integral sobre el estado general de la infraestructura digital dentro de una organización. Al ingresar a la plataforma, los usuarios acceden a un “puntaje de experiencia digital”, un indicador que refleja de forma global el rendimiento de los dispositivos, las aplicaciones, las herramientas de colaboración, las políticas de seguridad y la percepción de los propios empleados.

Este puntaje se actualiza de manera continua y se genera a partir de diversas fuentes de información, como encuestas de satisfacción, datos de telemetría de los equipos y el análisis del uso y desempeño de las aplicaciones diarias. Gracias a esta recopilación inteligente de datos, los equipos de TI pueden detectar rápidamente áreas problemáticas, anticipar tendencias negativas y tomar decisiones basadas en prioridades.

Entre las funcionalidades más destacadas se encuentra la capacidad de identificar los factores que deterioran la experiencia digital de los colaboradores, incluso en ausencia de un canal de retroalimentación directa. El sistema analiza patrones, interpreta datos y entrega reportes claros que facilitan la acción.

Escuchar al usuario para tomar mejores decisiones

La plataforma no solo recoge datos técnicos, sino que también incorpora la percepción directa de los empleados. Para ello, permite enviar encuestas breves y focalizadas que miden el nivel de satisfacción con las herramientas digitales utilizadas en el día a día. Estas encuestas combinan preguntas clave con un campo de texto libre donde los usuarios pueden dejar comentarios adicionales.

Gracias a tecnologías avanzadas de almacenamiento, protección de datos y análisis impulsado por inteligencia artificial, la plataforma puede interpretar de manera eficiente esta información cualitativa.

Tradicionalmente, procesar grandes volúmenes de comentarios era una tarea compleja, pero ahora, mediante IA, es posible transformar miles de respuestas en resúmenes claros que resaltan los principales puntos de dolor detectados por los usuarios. Esto permite comprender a fondo los motivos detrás de valoraciones negativas y tomar acciones correctivas de forma oportuna.

Además, las APIs abiertas de la solución facilitan su integración con diversas mesas de ayuda, lo que mejora el flujo de información y agiliza la respuesta a los problemas. Por ejemplo, si una aplicación puntual está generando frustración entre los colaboradores, el sistema puede identificar la situación, determinar qué versión del software está involucrada, qué dispositivos se ven afectados y medir la magnitud del impacto.

De la observación a la acción

Una de las grandes ventajas de HP Workforce Experience Platform es que no se limita al diagnóstico. La plataforma también permite implementar soluciones de forma rápida y eficiente. Cuando se detectan problemas recurrentes con una aplicación o sistema, se puede desplegar automáticamente la actualización necesaria a todos los dispositivos afectados.

Esta capacidad de automatización reduce significativamente el tiempo de respuesta ante fallos, minimiza las interrupciones en el trabajo diario y mejora de forma tangible la experiencia digital de los empleados. Los resultados de estas acciones pueden medirse mediante nuevas encuestas, lo que permite evaluar la efectividad de cada intervención y continuar ajustando la estrategia tecnológica.

Un aliado estratégico para proveedores de servicios

Además de su utilidad para departamentos de IT internos, la plataforma está pensada para proveedores de servicios administrados que gestionan entornos tecnológicos de múltiples empresas. Desde un único tablero, es posible visualizar el estado de todos los clientes, identificar puntos críticos, desplegar actualizaciones y monitorear el rendimiento de cada componente digital. HP en sus ofertas de servicios contractuales, incluye HP Workforce Experience Platform como base de su solución para Monitoreo y Gestión de Activos.

La herramienta también destaca oportunidades de mejora, como dispositivos con bajo rendimiento, hardware con garantía vencida o planes de suscripción que podrían optimizarse. Esto permite no solo mejorar el servicio al cliente, sino también generar oportunidades comerciales mediante la actualización de equipos o servicios.

Asimismo, los proveedores pueden acceder a mapas geográficos que muestran la distribución de los dispositivos, segmentar por cliente y profundizar en los detalles de cada entorno tecnológico para brindar un soporte más personalizado y eficaz.

Un enfoque proactivo para un entorno laboral más eficiente

HP Workforce Experience Platform no se limita a resolver problemas cuando ya han ocurrido, sino que promueve un enfoque preventivo y proactivo. Su diseño busca que los equipos de tecnología puedan anticiparse a los inconvenientes, entendiendo en tiempo real cómo interactúan los empleados con sus herramientas digitales y qué factores están influyendo en su satisfacción.

Al mejorar la experiencia digital, las empresas no solo optimizan su infraestructura tecnológica, sino que también elevan los niveles de productividad, reducen tiempos de inactividad y fortalecen la motivación de sus colaboradores.

En un entorno laboral cada vez más digitalizado, esta plataforma de la compañía se posiciona como una herramienta esencial para garantizar que la tecnología esté verdaderamente al servicio de las personas, y no al revés.

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