Por quinto año consecutivo, Veeam Software encargó un relevamiento sobre la disponibilidad de los sistemas, en este caso al especialista independiente de investigación de mercado en tecnología, Vanson Bourne. Se entrevistaron 1.140 decisores de compra de IT de organizaciones multinacionales, incluyendo varios en América Latina (Argentina, Brasil y México). El estudio revela una gran desconexión entre las demandas de los usuarios y la capacidad de TI para garantizar que las empresas estén siempre disponibles. De hecho, el número de incidentes va en aumento, con tiempos de inactividad mayor que en 2014 y cada vez más largos.
En efecto, la nueva investigación de Veeam muestra que, a pesar de los numerosos y graves incidentes con caída de la actividad o pérdida de información ocurridos en el último año, las empresas todavía no prestan suficiente atención a las necesidades de sus usuarios. El Informe de Disponibilidad de Veeam mostró que el 84% —un 2% más que en 2014— de decisores de compra de TI en todo el mundo admite que padece de una “brecha de disponibilidad” (esto es, la brecha entre lo que el área de TI puede ofrecer y lo que los usuarios exigen). Esta brecha le cuesta a las empresas hasta US$16 millones al año en ingresos perdidos y en baja de la productividad, además del impacto negativo sobre la confianza del cliente y la integridad de la marca (de acuerdo con el 68% y 62% de los encuestados, respectivamente).
Es un número singular: aumentó US$6 millones tan sólo en 12 meses, a pesar de que casi todos los encuestados expresaron haber implementado medidas estrictas para reducir los incidentes de disponibilidad y que el 48% de todas las cargas de trabajo fue clasificado como “de misión crítica” (con un aumento de 53% para el 2017).
Las conclusiones clave del Informe de Disponibilidad de Veeam 2016 incluyen:
La disponibilidad es de suma importancia… sin embargo, las empresas están fallando
- El 63% de los usuarios quiere apoyo para las operaciones en tiempo real y el 50%, acceso global 24/7 a los servicios de IT para apoyar negocios internacionales
- En la modernización de sus data-centers, la recuperación de alta velocidad (59%) y el evitar la pérdida de datos (57%) son las dos funcionalidades más buscadas; sin embargo, el costo y la falta de habilidades están inhibiendo la implementación.
- Las organizaciones han aumentado sus requisitos de nivel de servicio para reducir al mínimo el tiempo de inactividad de aplicaciones (96%) o garantizar el acceso a los datos (94%) hasta cierto punto en los en los últimos dos años, pero la brecha de disponibilidad aún permanece.
- Para enfrentar esto, sin embargo, los encuestados afirmaron que sus organizaciones están actualmente, o tienen la intención en un futuro próximo, de modernizar su data-centers de alguna manera – la virtualización (85%) y las copias de seguridad (80%) se encuentran entre las áreas más comunes a actualizar con éste fin.
DATOS EN PELIGRO
- Los acuerdos de nivel de servicios para definir objetivos de tiempo de recuperación (RTOs) se han fijado en 1,6 horas, pero los encuestados admiten que en realidad las recuperaciones tardan hasta 3 horas. Del mismo modo, los acuerdos de nivel de servicios para definir los objetivos de punto de recuperación (RPOs) son de 2,9 horas, mientras que en realidad lleva 4,2 horas. Los encuestados confirmaron que sus organizaciones, en promedio, experimentan 15 eventos de inactividad inesperados por año. Esto se compara con el promedio de 13 eventos reportados en 2014. Con esto, la duración de la inactividad inesperada en aplicaciones denominadas de misión crítica ha aumentado de 1,4 horas a 1,9 horas de un año a otro (de 4 horas a 5,8 horas en el caso de aplicaciones no críticas).
- Casi la mitad sólo prueba sus aplicaciones de backup una vez al mes, o incluso con menos frecuencia. Los plazos largos entre las pruebas aumentan el riesgo de problemas cuando los datos deben ser recuperados – momento en el que tal vez sea demasiado tarde para estas organizaciones. Y de aquellos que sí prueban sus aplicaciones de backup, sólo el 26% prueba más del 5% de las mismas.
EL IMPACTO FINANCIERO ES SUSTANCIAL
- Como resultado, el costo anual promedio estimado por tiempos de inactividad para las empresas puede ser de hasta US$16 millones. Esto representa un aumento de US$6 millones de dólares respecto al promedio en 2014.
- La inactividad en aplicaciones críticas puede costar, en promedio, pérdidas de casi US$80.000 por hora. En el caso de las aplicaciones no críticas, las pérdidas son de unos US$50.000 por ahora, aunque siguen siendo significativas.
- La pérdida de la confianza de los clientes (68%), el daño a la marca de la organización (62%) y la pérdida de confianza de los empleados (51%) fueron los tres primeros resultados ‘no financieros’ de la poca disponibilidad citada.
ARGENTINA (Y TODA AMÉRICA LATINA) EN PERSPECTIVA
¿En qué fallan las empresas argentinas a la hora de dar disponibilidad a sus sistemas? “Una de las principales razones en las fallas de disponibilidad se debe a que las empresas modernas están cada vez más condicionadas por el software, por lo que los departamentos de TI ya no pueden brindar servicios estándares —explica Martín Colombo, gerente regional para Latinoamérica de Veeam—. Ahora la disponibilidad permanente es clave para que el negocio funcione. Sin embargo, el número de incidentes imprevistos con caída de la actividad o pérdida de la información ha aumentado, a la vez que dicha inactividad se ha hecho más larga, tardando mucho más tiempo para recuperarse”.
“En la Argentina —agrega Colombo—, las empresas realizan backups de sus aplicaciones más críticas cada 3 horas en promedio, y cada 7 horas de aquellas no críticas. En ambos casos demoran 3 horas en promedio para recuperar aplicaciones o datos. En la economía actual, donde la velocidad y la fiabilidad son imprescindibles, esto es inaceptable. Muestra claramente que a pesar de los numerosos y graves incidentes con caída de la actividad o pérdida de información ocurridos en el último año, las empresas todavía no prestan suficiente atención a las necesidades de sus usuarios y muestra una clara ´brecha de disponibilidad´ (la brecha entre lo que el área de IT puede ofrecer y lo que los usuarios exigen)”.
—¿De dónde viene la presión para estar “siempre disponible”? ¿Cómo afecta a la disponibilidad la “shadow IT”?
—Esta brecha de disponibilidad le cuesta a las empresas hasta US$16 millones al año en ingresos perdidos y en baja de la productividad, además del impacto negativo sobre la confianza del cliente y la integridad de la marca respecto a su imagen y reputación.
Los encuestados en el Informe de Disponibilidad del 2016 confirmaron que sus organizaciones experimentan 15 eventos de inactividad inesperados por año en promedio. En Argentina este número asciende a 19 (el mayor en toda la región). Con esto, la duración de la inactividad inesperada en aplicaciones denominadas de misión crítica ha aumentado de 1,4 horas a 1,9 horas de un año a otro. Como resultado, la inactividad en aplicaciones críticas puede costar, en promedio, pérdidas de casi US$80.000 por hora. En el caso de las aplicaciones no críticas, las pérdidas son de unos US$50.000 por ahora, aunque siguen siendo significativas.
“A su vez —continúa Colombo—, la pérdida de la confianza de los clientes (68%), el daño a la marca de la organización (62%) y la pérdida de confianza de los empleados (51%) fueron los tres primeros resultados ‘no financieros’ de la poca disponibilidad citada”.
—¿Qué puntos son necesarios tener en cuenta para una buena estrategia de disponibilidad?
—La conectividad está impulsando una revolución en la forma en que los usuarios consumen y se conectan, y en cómo las empresas abordan sus necesidades de disponibilidad y seguridad. Los consumidores de hoy poseen expectativas muy altas en torno a la disponibilidad de sus datos alojados en la nube, demandando poder acceder a ellos donde y cuando quieran, ya sea su historial bancario, portfolio de inversiones o su base de clientes. Las cargas de trabajo en la nube crecen a un ritmo cada vez más rápido. Esto implica que las empresas que ofrecen el almacenamiento y mantenimiento de dicha información deben apuntar a convertirse en negocios siempre activos que operen las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los consumidores de hoy están siempre activos y conectados y demandan disponibilidad por parte de las empresas.
—¿En qué medida la nube ayuda (o perjudica) esa estrategia?
—América Latina presenta perspectivas muy positivas respecto a la adopción en la nube. De hecho, en 2015 Veeam ha mostrado un 106% de crecimiento en el número de órdenes (por renta y perpetuas) año tras año en el programa Veeam Cloud & Service Provider (VCSP) para la región. De esta manera, Veeam está consolidando su crecimiento en el mundo y la región gracias a las soluciones de disponibilidad para las Always-On Enterprises e impulsando desde Argentina, como centro del negocio regional, las operaciones de América Latina. Todos necesitan un lugar donde almacenar sus backups fuera de las instalaciones, pero muchas organizaciones no cuentan con una segunda ubicación. Cada vez son más los clientes que migran a la nube como mejor alternativa y esto crea una gran oportunidad para los prestadores de servicio. Veeam Cloud Connect ayuda a aprovechar la oportunidad de adquirir nuevos clientes, construir ingresos recurrentes, e ingresar en el mercado de rápido crecimiento de los servicios en la nube.
Colombo agrega que los clientes tienen grandes expectativas “y consideran que los datos, que se almacenan cada vez más en la nube, deberían estar disponibles en el momento y lugar que los necesiten. Esto significa que las empresas que dan soporte y almacenan los datos deben ser un ejemplo de la disponibilidad continua al proporcionar disponibilidad constante”.
—¿Qué soluciones de Veeam podrían ayudar a mantener la disponibilidad alta?
—En la actualización v9, los clientes de Veeam obtienen una manera totalmente integrada, rápida y segura para replicar las cargas de trabajo a la nube, lo que permite la Recuperación de Desastres como Servicio (DRaaS), y los objetivos de tiempo de recuperación (RTO) de menos de 15 minutos para todas las aplicaciones y dato. Con la construcción de una tecnología que, de forma segura y precisa, conecta al usuario a un proveedor de servicios de confianza de su elección, los clientes Veeam ya no tienen que construir y mantener un sitio de recuperación de desastres por su cuenta, lo cual implica una reducción tremenda de costos y de complejidad de su infraestructura de IT. La funcionalidad extendida también le da a Veeam Cloud & Service Providers la capacidad de proporcionar a sus clientes rápidos y seguros DRaaS, con la nueva solución Veeam Cloud Connect Replication para Service Providers.
Según el Informe de Disponibilidad 2016, el costo global promedio por hora de inactividad para una aplicación de misión crítica es de poco menor a US$80.000. En la Argentina, sin embargo, ese costo se eleva a US$115.000. “El costo global promedio por hora de inactividad para una aplicación no crítica es de más de US$50.000, pero en la Argentina, ese costo se eleva a un poco más de US$118.000”, detalla Colombo. Además, el costo global promedio por hora de pérdida de datos resultante de la inactividad de una aplicación de misión crítica es un poco menor a US$90.000, mientras que en la Argentina ese costo se eleva a US$103.000.
OTROS DATOS LOCALES
- De las empresas argentinas que están invirtiendo en mejorar sus datacenters (o lo harán pronto), el 73% lo hace para reducir costos de operación, mientras que el 57% busca garantizar un negocio siempre activo.
- Al preguntarle a las empresas argentinas cuál es la razón fundamental por la que creen esencial invertir en modernizar sus datacenters para garantizar un negocio siempre activo, el 67% respondió que la clave es la creciente adopción de dispositivos móviles por parte de las empresas y los usuarios finales.
- El 93% de los encuestados argentinos está de acuerdo, en mayor o menor medida, con la existencia de una brecha de disponibilidad, esto es: entre sus tiempos de recuperación y las demandas de los usuarios. Sobre esto, los encuestados a nivel global confirmaron que sus organizaciones, en promedio, experimentan 15 eventos de inactividad inesperados por año, mientras que en Argentina este número asciende a 19 (el mayor en toda la región).
- La duración de la inactividad inesperada en aplicaciones denominadas de misión crítica ha aumentado de 1,4 horas a 1,9 horas de un año a otro. En el caso de Argentina ambos tipos de incidentes tienen una duración promedio de 4 horas.
- En la modernización de sus datacenters, la recuperación de alta velocidad (59%) y el evitar la pérdida de datos (57%) son las dos funcionalidades más buscadas; esto también se da en la Argentina, con un 57% y 47% respectivamente. Sin embargo, el costo y la falta de habilidades están inhibiendo la implementación (en Argentina, principalmente el costo).
