Los latinos ya no solo buscan productos: le delegan decisiones completas de compra a la inteligencia artificial. Un estudio reciente de Visa llamado “Visa and Partners Complete Secure AI Transactions, Setting the Stage for Mainstream Adoption in 2026”, revela que más del 70% de los consumidores en América Latina ha usado IA como parte de su proceso de compra, desde la comparación de precios hasta recomendaciones personalizadas.
Este salto no es un capricho tecnológico: marca el paso irreversible hacia el comercio impulsado por agentes inteligentes, donde los algoritmos no solo sugieren, sino que actúan como compradores autónomos para millones de usuarios.
El estudio, publicado en diciembre de 2025, marca un punto de inflexión: 2025 fue el último año de las compras completamente humanas, mientras que 2026 consolida el avance del llamado comercio agéntico, donde la tecnología no solo asiste, sino que actúa en nombre del usuario.
Qué revela el informe de Visa sobre el uso de IA en compras
De acuerdo con los datos relevados por Visa, más de dos tercios de los consumidores latinoamericanos ya interactúan con herramientas basadas en inteligencia artificial para:
- Buscar productos o servicios
- Comparar precios y opciones
- Recibir recomendaciones personalizadas
- Automatizar pagos o suscripciones
- Optimizar decisiones de compra
El crecimiento es particularmente fuerte en países como México (75%) y Brasil (70%), superando incluso a mercados más maduros como Estados Unidos, donde la adopción ronda el 47%.
Este fenómeno está impulsado por el avance de asistentes virtuales, chatbots inteligentes, motores de recomendación y plataformas capaces de anticipar necesidades de consumo.
“América Latina está entrando en una nueva era del comercio donde la IA dejará de solo asistir a los consumidores para actuar directamente en su nombre. Con más de dos tercios de los usuarios en la región utilizando herramientas de IA para tomar decisiones de compra, el comercio agéntico se encamina a volverse más común el próximo año, dijo Catalina Tobar, Líder de Productos de Crecimiento y Alianzas para Visa América Latina y el Caribe.
“Muy pronto, los consumidores confiarán en agentes de IA certificados usando una nueva versión de credenciales tokenizadas y autenticadas para comparar, seleccionar y comprar de forma autónoma, habilitando experiencias hiperpersonalizadas y fluidas en todos los canales. Junto con nuestros socios, estamos construyendo la infraestructura crítica para hacer posible esta evolución y asegurar que la región esté preparada para este nuevo futuro”, sostuvo la ejecutiva.
Del e-commerce al “comercio agéntico”
Uno de los conceptos centrales del informe es el de “comercio agéntico”, una evolución del comercio digital en la que la IA ya no solo sugiere productos, sino que toma decisiones operativas por el usuario.
Esto incluye acciones como:
- Reordenar productos de forma automática
- Elegir el mejor momento para comprar según precio o disponibilidad
- Gestionar pagos recurrentes
- Validar transacciones de forma autónoma y segura
Según Visa, este modelo será dominante a partir de 2026, impulsado por la madurez de los sistemas de IA y la confianza creciente de los usuarios.
Inteligencia artificial y pagos: el rol clave de Visa
El informe destaca el desarrollo de Visa Intelligent Commerce, una plataforma diseñada para habilitar transacciones seguras impulsadas por inteligencia artificial. Su objetivo es permitir que los agentes de IA puedan operar dentro de un entorno confiable, manteniendo los estándares de seguridad, autenticación y control del usuario.
Esto resulta clave en un escenario donde los consumidores delegan cada vez más decisiones a sistemas automatizados, pero siguen exigiendo transparencia y protección de datos.
Por qué América Latina lidera esta adopción
A diferencia de otros mercados, América Latina presenta una combinación particular de factores que aceleraron el uso de IA en compras:
- Alta penetración del comercio digital
- Uso intensivo de billeteras virtuales
- Crecimiento del comercio móvil
- Consumidores abiertos a nuevas tecnologías
- Necesidad de optimizar gastos en contextos inflacionarios
Este contexto hizo que la inteligencia artificial no sea vista como un lujo, sino como una herramienta práctica para ahorrar tiempo y dinero.
Un cambio irreversible en la experiencia de compra
Los datos de Visa confirman una tendencia clara: la forma de comprar cambió para siempre. La IA ya no es solo un asistente, sino un actor activo en el proceso de decisión.
Con más del 70% de los consumidores latinoamericanos usando estas tecnologías y una adopción que seguirá creciendo en 2026, el comercio entra en una nueva etapa donde la personalización, la automatización y la inteligencia predictiva serán la norma.
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