Hace rato que la Transformación Digital, en cualquiera de sus formas, dejó de ser una opción para muchas organizaciones, transformándose en un reto para la supervivencia. El mercado local no es la excepción. Sin embargo, esa transformación puede darse con bemoles levemente diferentes a o que podría pasar en el resto de la región, o el mundo. Hablamos con Sergio Vekselman, Country Director de BMC para las regiones SOLA y NOLA, quien comentó algunas de esas tendencias.
“Vivimos en un escenario donde la Transformación Digital no es una opción, sino un reto de supervivencia”
Esta definición de Sergio Vekselman, Country Director de BMC para las regiones SOLA y NOLA, marca la importancia de ese proceso en un abanico creciente de organizaciones. Con todo, esa transformación no se da con igual intensidad o con los mismos parámetros en todos lados. A la hora de hacer explícitos los aspectos de las organizaciones en los que se está innovando fuertemente, Vekselman cita: Big Data, Seguridad y la excelencia en la Gestión de Servicios. También observa innovaciones en los campos del Lugar de Trabajo Digital, Optimización de TI y Gestión de Nubes Hibridas.
“En el caso de las soluciones destinadas a Big Data, éstas permiten a las empresas obtener datos de calidad, que tienen un potencial real para el negocio. Esto le da a la organización una capacidad cognitiva invaluable que le permite analizar, entender e innovar a partir de información valiosa si esta es clasificada debidamente, los datos son el nuevo combustible de la economía, son la nueva materia prima que permite agregar valor al negocio”, explica Vekselman.
“Hoy, cualquier actividad que realicemos deja un rastro de información, y poder mezclar información interna obtenida de las transacciones, encuestas, opiniones de consumidores, entre otras posibilidades y por eso las empresas están enfocándose en esto”.
Con todo, de la mano del Big Data, existe otra tendencia que se seguirá afianzando: la seguridad. “Actualmente las amenazas son harto latentes para cualquier organización, sin importar su tamaño, y cualquier vulnerabilidad puede causar grandes daños. La seguridad sincronizada será otro de los principales aspectos en los que se invertirá, no sólo para resolver problema detectados, sino también para actuar de forma preventiva y blindar al máximo la estructura digital de la organización de potenciales ataques. Se trata de un gran desafío, ya que los hackers desarrollan métodos cada vez más imperceptibles y difíciles de descifrar, como por ejemplo el ransomware”.
El ejecutivo agrega: “Automatizar flujos de trabajo es una de las maneras de ganar eficiencia, reducir costos y entregar un valor de negocio consistente, de acuerdo a la velocidad de los negocios actuales. Las soluciones para la excelencia en la Gestión de Servicios combinan el diseño de los servicios digitales modernos con los principios y plataformas de la ITSM para reinventar cómo llevar a cabo las tareas de TI y liderar una nueva era de la gestión de servicios. En este mundo feliz digital, una potente Gestión de Servicios favorece nuevos hitos de la productividad humana y unas operaciones más ágiles para que las empresas compitan y estén a la vanguardia”.
Finalmente, Vekselman observa otras tendencias importantes que marcarán los procesos de transformación digital de las empresas: la Entrega ágil de Aplicaciones, la innovación en el Lugar de Trabajo Digital, la Optimización de TI y la Gestión de Nubes Híbridas. “Se trata de necesidades crecientes de las organizaciones de los mercados más diversos, ya sean grandes empresas o PyMEs”.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL MÁS ALLÁ DE LAS FRONTERAS
Los ejecutivos globales de BMC también anticiparon el escenario de la Transformación Digital para el 2017. En este orden, pudieron el foco aspectos relacionados con la experiencia de los empleados, la importancia de los negocios digitales y la mayor proximidad entre los equipos de seguridad y operaciones.
La atención centrada en la experiencia de los empleados en 2017. Para Monika Fahlbusch, vicepresidente senior de Experiencia del Empleado de BMC, la generación de los millennials fue el catalizador de la tendencia de trabajo digital, pero el futuro requiere un enfoque intencional en la experiencia de todos los empleados. “Así como las aplicaciones transformaron nuestras vidas personales, las empresas deben centrarse en Lograr la disrupción entre sus empleados en el ambiente de trabajo En 2017, creo que vamos a empezar a ver compañías creando experiencias centradas en los empleados, alineadas a los cambios digitales y culturales necesarias para satisfacer las demandas modernas sobre dónde, cuándo y cómo ellos desean trabajar”.
Así, el foco dejará de ser el servicio de TI, para concentrarse en la satisfacción del empleado (visto como un consumidor), capacitando a la fuerza de trabajo para que esta sea exitosa tanto a nivel personal como profesional. “Las organizaciones con empleados comprometidos superan en más de un 200% a las empresas que no lo hacen. Pero el mayor problema radica en el hecho de que la mayoría de ellos creen que sus empleados ya están involucrados. Dos formas de averiguar si esto es así, son: comprobar si ven el Net Promoter Score de su empresa (métrica utilizada para medir el grado de satisfacción del cliente y la lealtad); si las empresas están escuchando lo que los empleados tienen que decir y toman decisiones basadas en la retroalimentación. El impulso para cambiar la experiencia de los empleados no sólo se transforma desde TI o de recursos humanos, sino para promoviendo cambios que parten de liderazgo ejecutivo”.
Los hackers se aprovechan de caminos de menor resistencia y conducirán a las empresas a adoptar una mayor vigilancia. Bill Berutti, presidente de Nube y Automatización de Data Center y vicepresidente senior de Enterprise Solutions de BMC, advierte que, en 2017, los equipos de Seguridad y Operaciones deben trabajar de manera aún más cercana, ya que los hackers continúan tomando el camino de menor resistencia, explorando vulnerabilidades comunes y sin parches para tener acceso a las organizaciones y sus datos críticos. “Con muchos editores de software ahora liberando parches críticos en masa, los hackers tienen ahora más tiempo para explorar nuevas brechas Cada aplicación o dispositivo no verificado es una puerta abierta para los hackers para explotar vulnerabilidades conocidas que en promedio se corrigen en 193 días. Para identificar dónde se esconden las vulnerabilidades más peligrosas, las empresas necesitan aumentar su vigilancia, tomar una postura de seguridad proactiva y obtener una visión más holística de vulnerabilidades en toda la organización. Esto significa un enfoque más agresivo en la gestión de vulnerabilidad a fin de reducir la superficie de ataque y el riesgo asociado a la organización”.
En 2017, las empresas entenderán, de hecho, la importancia de acelerar los negocios digitales. Paul Appleby, vicepresidente ejecutivo de Ventas Globales y Marketing de BMC, explicó que muchas empresas todavía están luchando para entender qué es Transformación Digital. “En 2017, mi predicción es que iremos mucho más allá de simplemente hablar sobre la transformación digital, vamos a hablar de lo que realmente necesitan las organizaciones para evolucionar, sobrevivir y prosperar en la industria digital”.
En este orden, agrega, “hay tres elementos principales que actúan como aceleradores de la industria digital: cultura de la innovación de alta velocidad (tanto en el modelo de negocio como en la tecnología), que se apoya en una infraestructura moderna elástica y personal capacitado digitalmente. Las organizaciones de todos los sectores tienen que saber cómo aprovechar el poder de las tecnologías digitales para crear un modelo de negocio nuevo y disruptivo. Sólo aquellas empresas que adopten una nueva forma de pensar para proteger y preservar su infraestructura existente – al mismo tiempo que invierten en nuevas tecnologías digitales – cambiarán el perfil de los mercados, desarrollarán aplicaciones y servicios en una hiperescala para, finalmente, convertirse en líderes de esta nueva industria”.
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