Avaya presenta su visión de la innovación en IT EXPO 2024
El CEO de Avaya, Alan Masarek, compartió su perspectiva sobre cómo las empresas pueden aprovechar la tecnología para impulsar el crecimiento y la diferenciación en el mercado actual.
Avaya continúa invirtiendo y participando en las conversaciones más importantes de la industria con sus próximas presentaciones en la 25ª edición de IT EXPO, uno de los eventos tecnológicos más grandes y de mayor duración. La conferencia de tecnología está programada del 13 al 15 de febrero en el Centro de Convenciones del Condado de Broward en Fort Lauderdale, Florida.
El discurso de apertura en IT Expo 2024 del CEO de Avaya, Alan Masarek, destacó una brecha fundamental en la comunicación entre el enfoque en los resultados comerciales de los CEO y las juntas directivas y las prioridades tecnológicas de los líderes de TI, para ayudar a los asistentes a ITEXPO a comprender cómo comunicar mejor y con más éxito los proyectos de innovación con los líderes sénior, y cómo las empresas pueden vincular correctamente las inversiones en innovación con los resultados financieros de la empresa. La sesión magistral se llevó a cabo el miércoles 14 de febrero a las 2:30 p.m. ET en el salón de baile de Florida.
“Comprender el equilibrio crítico entre la innovación y las prioridades operativas es esencial en el panorama actual, y espero compartir ideas prácticas sobre cómo posicionar mejor el papel crítico que las inversiones en TI pueden tener en el logro de un mejor rendimiento empresarial”, dijo Alan Masarek, CEO de Avaya.
Masarek explicó que Avaya ofrece soluciones de comunicación y colaboración basadas en la nube para negocios de todos los tamaños y entornos, que permiten crear experiencias inigualables para clientes y empleados. Según Masarek, Avaya ayuda a las empresas a reimaginar las formas en que las personas y las empresas interactúan y experimentan el mundo, aprovechando tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el internet de las cosas, la computación en la nube y el análisis de datos.
Participación de Avaya en paneles de expertos
Además del discurso de apertura de Avaya, los vicepresidentes globales Jay Patel (Gestión de Productos) y Susan Terry (Maximización de Cartera) participaron en tres paneles en el escenario el 14 de febrero a las 10:00 a.m. ET (edificio Oeste) sala 209B, en conversaciones con otros líderes de la industria. Patel participó en dos sesiones: “Encontrar el equilibrio con la IA para un mejor compromiso de los empleados” a las 9:00 a.m. (edificio oeste) sala 209B, y » Cómo las empresas exitosas mejoran la experiencia de los agentes» a las 10:00 a.m. ET (edificio oeste) sala 209A. La discusión de Terry exploró el futuro del trabajo con un enfoque en los agentes de los centros de contacto como sus héroes anónimos.
Patel habló sobre cómo Avaya utiliza la inteligencia artificial para mejorar la productividad, la eficiencia y la satisfacción de los empleados, tanto en el entorno de oficina como en el remoto. Patel destacó las capacidades de Avaya como la transcripción automática de las llamadas, el análisis del sentimiento, el enrutamiento inteligente, la asistencia virtual y la capacitación personalizada. Patel también compartió algunos casos de éxito de clientes que han implementado las soluciones de Avaya para optimizar sus procesos y resultados.
Terry se centró en cómo Avaya ayuda a los agentes de los centros de contacto a brindar un servicio excepcional a los clientes, mediante el uso de herramientas que facilitan su trabajo y mejoran su bienestar. Terry mencionó las ventajas de Avaya como la integración de canales digitales, la automatización del flujo de trabajo, la información procesable, el reconocimiento de voz y la gamificación. Terry también resaltó el papel de los agentes como los héroes anónimos que hacen posible las experiencias del cliente.
ITExpo reúne a profesionales de las comunicaciones y la tecnología en todo el ecosistema: ejecutivos de telecomunicaciones y TI para empresas y pymes, propietarios de pequeñas empresas, ejecutivos y propietarios de negocios de nivel MSP y Channel C, ingenieros de proveedores de servicios/operadores y ejecutivos de redes, y proveedores de la industria y proveedores de soluciones.
Para registrarse para asistir, visite la página de registro de ITEXPO.
Según el sitio web oficial de IT EXPO, el evento es “la plataforma definitiva para la innovación”, que ofrece a los asistentes la oportunidad de conocer las últimas tendencias y avances en tecnología, así como de establecer contactos con expertos y líderes de opinión. Entre los temas que se abordarán en el evento se encuentran las comunicaciones, la nube, la inteligencia artificial, los servicios gestionados, la transformación digital, la seguridad, la experiencia del cliente y el futuro del trabajo.
