La firma, con oficinas en la Ciudad de México y Monterrey, se unirá con Interactive Intelligence, a fin de extender su oferta de soluciones orientadas a los Centros de Contacto.De este modo, SRL será proveedor e integrador de todos los productos que desarrolla Interactive Intelligence.
Sergio Valencia, director General de SRL Soluciones, explica que decidieron unirse a Interactive Intelligence por su trayectoria en el sector de Centros de Contacto, además de aparecer en el cuadrante de Gartner como uno de los mejores en esa área. “Este año firmamos la alianza y creo que somos un Canal que agregará mucho valor en el mercado mexicano”.
SRL, con más de 20 años en territorio azteca, asevera poseer la experiencia en integración, administración y consultoría en Centros de Contacto, con canales de telefonía, mensajes SMS, email y redes sociales, en esquemas de outsourcing, renta o venta.
El director de SRL asegura que todas las compañías e instituciones deberían contar con un Centro de Contacto, ya que es la cara que se da a los clientes y al mercado. “Toda organización que brinde un servicio o venda un producto tiene que tener un contact center, pues es vital para sumar consumidores o no perderlos; porque una llamada mal atendida o un email no contestado significa el abandono de un usuario”.
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