Mexicanos exigen servicios digitales ágiles para acelerar su vida hiperconectada
De acuerdo con el estudio “Accenture Screenager Report”, el 60% de los usuarios de dispositivos conectados piensa que el servicio digital no es lo suficiente óptimo, por lo que podría tomar la decisión de cambiar de operador.
Las principales exigencias fueron: privacidad, seguridad y diseño, señaló el reporte; además la penetración y el uso de dispositivos aumentó de 26% en 2012 a 80% en 2016.
Con este estudio se pueden ver oportunidades para que los proveedores de dispositivos móviles mejoren su servicio. Por ejemplo, respecto a la fiabilidad y la velocidad con que se resuelven los problemas, el 83% de los consumidores compraría más productos y servicios, el 71% admitió que estaría dispuesto a pagar más por un proveedor que ofrezca mejor conectividad y el 60% gastaría más dinero por contenidos o servicios exclusivos del proveedor.
Además, Folino puntualizó que para conseguir el impulso de la digitalización del consumidor es necesaria una mejora continua en la entrega de servicios digitales.
