Mejorar experiencia del cliente, oportunidad de negocio
Para Zebra, las soluciones para entretenimiento aportan a las empresas una experiencia mejorada a sus clientes y genera un diferencial ante la competencia, por lo que acercar estas tecnologías es una atractiva oportunidad de negocio.
Dentro del sector de entretenimiento, uno de los aspectos clave para lograr el éxito de cualquier hotel, restaurante o lugar de esparcimiento, es el saber superar las expectativas del cliente para ganar así su lealtad y recurrencia de visitas, afirma Fabian Audisio, director Go-To-Market and Sales Product Readiness para Latinoamérica de Zebra.
De tal manera que, según el ejecutivo, ahora los clientes esperan ser recompensados por medio de programas de lealtad en los que puedan ganar descuentos en hospedaje o productos de consumo.
Por ello es importante para las empresas satisfacer dichas necesidades mediante lo último en infraestructura WLAN, así como lectores de código de barras y soluciones para impresión de tarjetas.
El ejecutivo considera que de esta forma los huéspedes pueden recargar sus tarjetas de regalo y pagar con un rápido escaneo del código que aparece en su teléfono móvil.
En este contexto, el vocero de Zebra cita un estudio realizado por VDC Research, empresa de investigación de mercados, que arrojó que el uso de lectores de imágenes 2D crece dentro de la industria y que actualmente esta tecnología representa más del 55% del mercado de captura de datos.
“Los códigos de barras 2D son capaces de codificar 350% más información en menos espacio, lo cual resulta de gran utilidad para restaurantes, hoteles y lugares de esparcimiento”, acota.
Finalmente, el ejecutivo indica que tanto la interacción entre huéspedes y empleados, como el buen tratamiento de los consumidores, dependen de la comunicación en tiempo real.
“Por esta razón, el desempeño de las redes inalámbricas es de vital importancia, ya que es ahí donde nacen las experiencias más memorables para los clientes”, suma.
Audisio concluye que gracias a estas tecnologías, las compañías pueden monitorear los intereses de sus clientes para brindarles recompensas diseñadas especialmente con base en sus necesidades.
