Para Jabra, la actualidad en las Tecnologías de la Información en las empresas precisa comprender las distintas necesidades que tienen los trabajadores para efectuar su labor de manera eficiente. De este modo, la firma delinea tres tipos de empleados para brindarles la comunicación adecuada.
La Country Manager para Jabra México, Betzabeth Romero, explica que no hace mucho tiempo que los nuevos empleados recibían un teléfono de escritorio y una contraseña de correo de voz al ser dados de alta. Al estar de viaje, utilizaban teléfonos públicos o de hotel con las tarjetas telefónicas de prepago.
La ejecutiva ahonda que hoy en día los trabajadores del conocimiento tienen opciones aparentemente interminables cuando se trata de comunicaciones. Tienen conferencias vía Skype, reuniones en línea en sus celulares y hacen llamadas desde sus auriculares Bluetooth.
En ese contexto, Romero cuestiona: ¿qué es lo que las empresas de hoy ofrecen a sus empleados en lugar de un teléfono de escritorio?
Básicamente, las empresas deben mirar a los llamados “Casos de Uso”: ¿cómo se comunican los diferentes empleados y qué herramientas necesitan? Si la compañía se encuentra en medio de una nueva estrategia de negocio y requieren la compra de nuevos auriculares o simplemente porque llegó el momento, primero deben definir estos casos de uso y así planificar en consecuencia. Para ayudar con esto, veamos cuáles son los distintos tipos de trabajadores del conocimiento.
Para la vocera de Jabra, existen tres tipos de trabajadores del conocimiento: los trabajadores de oficina, guerreros de la carretera y los guerreros del pasillo.
TRABAJADORES DE OFICINA
En su mayoría trabajan desde sus escritorios, realizan una gran cantidad de llamadas y no tienden a moverse mucho. Es muy probable que todavía utilicen teléfonos de escritorio, pero también realizan llamadas a través de Skype y otros programas en sus ordenadores.
Este grupo en general requerirá de algunos auriculares manos libres, ya sea por cable o inalámbricos. “A nadie le gusta tener que sostener una bocina de teléfono entre la oreja y el hombro mientras trata de escribir al mismo tiempo. Los auriculares resuelven esta problemática”.
Los trabajadores de oficina estarán contentos con auriculares que puedan conectarse tanto a computadoras como a teléfonos de escritorio, porque es más sencillo interactuar. También podrán obtener el máximo de rendimiento de los auriculares con cancelación de ruido que les permiten evitar las distracciones de la oficina y puedan centrarse en su trabajo.
GUERREROS DE LA CARRETERA
El término “guerreros de la carretera” se refiere a los empleados que gastan más de la mitad de su tiempo fuera de la oficina (o su oficina está en casa). El resto de su tiempo lo pasa en un coche en la carretera, con un cliente o desde un hotel.
Los guerreros de la carretera tienden a utilizar una gran cantidad de herramientas diferentes para mantenerse en contacto, como smartphones, computadoras o tabletas; sin embargo, todavía poseen un teléfono de escritorio esperándolos en sus oficinas.
Así que pueden necesitar unos auriculares y un altavoz. Los primeros para cuando se desplazan en el coche; y el altavoz portátil para conferencias solos o junto a sus colegas.
El auricular inalámbrico que funciona con su smartphone, también se puede conectar a su computadora o teléfono de escritorio. Esto les permitirá cambiar entre las conversaciones sin tener que cambiar el auricular en sí.
GUERREROS DEL PASILLO
Estos trabajadores se basan en la oficina, pero tienden a moverse en torno a ella. Como los gerentes, quienes pasan de una reunión a otra mientras se mantienen conectados.
Los guerreros del pasillo probablemente querrán un auricular inalámbrico, el cual se conectará a todos sus dispositivos ( smartphones, teléfonos de escritorio y a su computadora) para que puedan transferir fácilmente las llamadas itinerantes entre sus dispositivos alrededor de la oficina.
Para concluir, Betzabeth Romero subraya que las descripciones de los trabajadores del conocimiento no siempre son exactas; sin embargo, al observar las amplias necesidades de sus empleados, las empresas pueden tomar decisiones más informadas acerca de los auriculares y altavoces que se requieren.
