Aseguradoras entran en la era digital
Las agencias de seguros se adentran en una nueva época en la que los procesos tecnológicos ayudan a su trabajo diario, de acuerdo con el informe de la compañía Accenture: “Redefiniendo la distribución de seguros”.
Entre los resultados que menciona el estudio, se descubrió que en México el 45% de las aseguradoras cree que los dispositivos conectados serán uno de los motores de crecimiento de sus ingresos en los próximos tres años.
Matías Llosas, Director de la Industria de Seguros de Accenture México, dijo que este año se prevé un crecimiento de 7.4% en la industria aseguradora en México, de acuerdo a cifras de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) y por eso la tecnología juega un papel clave.
“Este impulso en el sector se acelerará a medida que las aseguradoras se transformen hacia un modelo de distribución omnicanal, habilitado por lo digital y por el Internet de las Cosas; el cual permitirá ofrecer un portafolio de servicios integrados, personalizados y que respondan en tiempo real a las necesidades y deseos de los clientes”.
La encuesta, hecha a 414 directivos en varias partes del mundo, también revela que estas entidades aceleran sus planes de conversión digital, impulsadas por una creciente adopción de tecnologías del Internet de las Cosas (IoT), herramientas de información, analytics y modelos de distribución digitales.
El 45% de los líderes de la industria consultados ya ha lanzado o desarrolla proyectos piloto a través de técnicas de analytics y big data, y el 58% confirma que el análisis de la experiencia del cliente en el punto de venta, es una prioridad fundamental.
Asimismo, mientras que la mayoría de los programas piloto de tecnologías IoT estaban relacionados con los sistemas conectados en vehículos, en los últimos meses las compañías de seguros registran un aumento significativo en el interés por otro tipo de productos.
Por ejemplo, este año el 39% de los encuestados ha lanzado una oferta para el hogar/edificio conectado y salud/fitness, y el 37% para wearables, como relojes inteligentes. Por otra parte, el 32% de los presupuestos y asesoramientos particulares de seguros de propiedad y accidentes y el 27% de seguros de vida se suministran en su totalidad mediante canales digitales.
Esta tendencia se incrementa, ya que el 52% de las aseguradoras planea digitalizar su proceso total de ventas en los próximos tres años, y el 63% señala que el análisis avanzado de información será un facilitador clave para lograr esta transformación, finalizaron los expertos.
