El dato fue divulgado en la reciente conferencia de Microsoft Lync, en Las Vegas, y es la implementación interna de un importante proveedor tecnológico. ¿Necesita más datos? Abarcó a más de 400.000 usuarios y transporta cerca de 20 millones de llamadas de larga distancia. ¿No adivina? Conozca los detalles.
Blair Pleasant, de UCStrategies.com, estuvo presente en la reciente conferencia Lync en Las Vegas, y participó de un almuerzo auspiciado por HP en el que hablaron el consultor James Meade y el líder de la práctica de Movilidad en HP, Jordan Lee. En ese encuentro se discutieron distintos despliegues de Lync en clientes. Uno de dichos despliegues fue ejecutado de puertas adentro de HP y es, según Lee, la implementación de Lync más grande del mundo.
El despliegue de HP abarcó 410.000 usuarios. Previamente, HP tenía sistemas 900 PBX, con bolsillos de usuarios que usaban presencia/mensajería instantánea o video, mientras que la conferencia era provista por un proveedor externo. Esa solución era difícil de mantener y planteaba desafíos de integración.
HP quería una “verdadera solución de UCC” que habilitara a los usuarios a colaborar dentro y fuera de la organización usando cualquier dispositivo, al tiempo que quería que usaran una identidad única al moverse entre dispositivos y que tuvieran una experiencia de usuario igualmente única. Con esta solución de Lync, desplegó capacidades de voz, video en el escritorio, click to call, movilidad y otras capacidades de comunicaciones unificadas, con un 25% de crecimiento en usuarios activos en los primeros meses.
En la actualidad, HP tiene unos 20 millones de llamadas de larga distancia que viajan vía Lync, y experimentaron ahorros sobre conferencias, tarjetas de llamadas y circuitos de voz. El tiempo promedio para llamar a una conferencia se redujo de 45 segundos a dos.
Algunas lecciones aprendidas que comentó Lee y que Pleasant transcribe en forma de recomendaciones:
• Desplegar en fases, particularmente las integraciones con las PBXs existentes.
• Hacer pruebas pilotos con un par de grupos de personas.
• Usar headsets y dispositivos certificados para asegurar la calidad del audio y evitar distracciones en los llamados.
Lee destacó: “Si tu red no está en gran forma, puede ser un problema para tu despliegue de comunicaciones unificadas”. Explicó que existe mucha adopción de Lync para mensajería y presencia, lo cual no estresa la red, pero cuando se presenta más interés en voz y video, la cantidad de despliegues no es tan grande, principalmente porque las redes no pueden ponerse a la altura de la demanda. En este sentido, Lee dijo que la mayoría de las redes de hoy en día no podrían soportar video HD, y las compañías podrían necesitar diez veces más ancho de banda para voz y 50 veces más para video.
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