Bajo el imperio de la colaboración natural y multicanal, Avaya se une a los líderes tecnológicos, tales como Google, para integrar sus aplicaciones de comunicaciones en los flujos de trabajo de manera fácil, unificando las exigencias de nivel empresarial y las preferencias en interacción de los clientes. Las nuevas soluciones Avaya Engagement incluyen tecnologías innovadoras que conectan ubicaciones y funciones a través de la empresa, integran las aplicaciones habilitadas mediante las comunicaciones dentro de los flujos de trabajo y soporta sin problema la migración desde equipo de escritorio a dispositivo móvil.
Avaya presentó nuevas soluciones de comunicaciones dirigidas a las preferencias multicanal, satisfaciendo a la vez los requerimientos de seguridad empresarial, disponibilidad, manejabilidad y escalabilidad. Las nuevas soluciones “Avaya Engagement” incluyen tecnologías innovadoras que conectan ubicaciones y funciones a través de la empresa, integran las aplicaciones habilitadas mediante las comunicaciones dentro de los flujos de trabajo y soporta sin problema la migración desde equipo de escritorio a dispositivo móvil. Avaya, junto con su amplio ecosistema de partners, que ahora incluye a Google está adaptándose a la nueva “Era de Engagement sin Esfuerzo”, un punto donde las preferencias por una comunicación natural pueden coexistir con los requerimientos empresariales a fin de forjar conexiones interpersonales más profundas y facilitar mayores niveles de productividad y rentabilidad.
“Puesto que la frustración de empleados y clientes muchas veces radica en las fallas de comunicación, las empresas del siglo XXI tienen como desafío principal la creación de organizaciones con mejores interacciones —dice Kevin J. Kennedy, CEO, Avaya—. Las empresas necesitan empoderar a las personas con la tecnología y los servicios para comunicarse entre sí y con los clientes, de manera efectiva y sin esfuerzo en el lugar de trabajo. Por más de dos décadas, Avaya ha sido pionera en comunicaciones empresariales y, a medida que el mundo se adapta a la nueva era de Engagement, nuestro portafolio de soluciones está de nuevo un paso adelante, abordando todas las preferencias de usuarios modernos con una confiabilidad, rendimiento y manejabilidad probados a nivel mundial y del que dependen las empresas de Fortune 500 para lograr el éxito”.
DEFINIENDO ENGAGEMENT SIN ESFUERZO
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Entre las nuevas y mejoradas soluciones que se anunciaron, Avaya Engagement Environment permite una combinación sencilla de capacidades de comunicación con las aplicaciones empresariales usadas a diario por los diferentes departamentos y grupos. Estas aplicaciones fusionadas pueden integrarse en el flujo de trabajo y publicarse como un servicio para agilizar conexiones más significativas e informadas, y optimizar los resultados entre clientes y grupos. Así, las interacciones entre clientes y grupos llegan a estar inexorablemente enlazadas como la estructura principal de la ventaja competitiva, tanto en el ambiente actual como futuro de los negocios.
Con el fin de facilitar que las organizaciones implementen estrategias para ser más interactivas, Avaya también ha diseñado el mapa de Customer y Team Engagement Solution para hacer frente a los principales desafíos empresariales y brindar crecimiento, crear nuevas eficiencias y revitalizar las infraestructuras. Entre las nuevas y mejoradas capacidades se incluye:
- Avaya Customer Engagement Solutions están alineadas en tres conjuntos de soluciones basadas en las opiniones aportadas por los clientes en materia de negocios, requerimientos críticos para crecimiento de ganancias, experiencia del cliente y eficiencia del contact center. Las soluciones forman parte de como estos conjuntos: Avaya Snap-ins para un entorno Engagement (estos “Snap-ins”, de fácil integración, agregan capacidades mejoradas de comunicaciones, tales como WebRTC, voz en tiempo real, movilidad, asignación de trabajo y almacenamiento de contexto store en las operaciones existentes del contact center); Servicios de consultoría para la transformación de interacciones con clientes; Avaya Agent para Chrome; y Avaya Social Responder.
- Avaya Team Engagement Solutions traza el mapa delas necesidades empresariales a fin de optimizar las comunicaciones, la productividad individual y grupal y la generación de crecimiento. Las nuevas ofertas incluyen: Plataforma de desarrollo Avaya Engagement (como parte de Avaya Engagement Environment —antes Collaboration Environment—, las nuevas capacidades permiten a los analistas de negocios, arquitectos empresariales y vendedores independientes de software personalizar y construir aplicaciones únicas y flujos de trabajo con herramientas de desarrollo fáciles de usar y una arquitectura “Snap-in” reutilizable); Avaya Communicator (una interfaz única para clientes que brinda acceso a todos los canales de comunicaciones a través de la empresa y las plataformas del mercado mediano, incluyendo el nuevo Avaya Multimedia Messaging y la última versión de Avaya Aura Conferencing 8.0); AvayaLive Video (disponible en 2015 en Latinoamérica); Avaya IP Office Select (para empresas del mercado mediano con hasta 2.500 empleados).
REDES DE DATOS
Avaya continúa modernizando el fundamento de las redes de datos para comunicaciones empresariales y el rendimiento de las aplicaciones. Avaya simplifica y agiliza la implementación de aplicaciones de comunicaciones e incrementa la resilencia con una infraestructura de red con un solo toque. Un crecimiento rápido y exponencial basado en la infraestructura de las redes significa que muchos clientes están beneficiándose hoy de las promesas de SDN, lo que incluye funciones como aprovisionamiento de servicios automatizados y la incorporación de servidores, dispositivos y usuarios.
MOVILIDAD
Construyendo sobre su exitosa asociación con HP a fin de que juntos brinden soluciones de interacción con clientes y grupos, y al anunciar hoy una asociación con Google, Avaya continua expandiendo sus relaciones a través del sector tecnológico con empresas como BT, VMware, Salesforce, SYNNEX y Wind River. Estos líderes industriales están ayudando a otras empresas a transformar rápidamente infraestructuras tecnológicas con silos, complicadas y difíciles de manejar en operaciones ágiles, móviles y centradas en los servicios.
ALIANZA CON GOOGLE
Avaya anunció también que está trabajando con Google en soluciones innovadoras de contact center para empresas. La colaboración combina la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones web y Chromebooks a fin de permitir mayor simplicidad, flexibilidad y rentabilidad en las operaciones del contact center.
El proyecto inicial permite una configuración sencilla de nuevos agentes y supervisores en cualquier lugar, ideal para gestionar exigencias máximas o por la temporada, así como soportar la continuidad de los negocios, estrategias de agentes móviles o remotos. Los agentes de atención al cliente podrán acceder al agente de escritorio de Avaya para contact center con Chromebooks a través de una interfaz habilitada mediante WebRTC.
La solución de Avaya Agent para Chrome elimina la necesidad de descargar clientes pesados en terminales individuales del agente, lo que brinda una eficiencia significativa en la gestión y un medio altamente rentable de permitir acceso a todo el conjunto de tecnologías necesarias para responder en tiempo real a los clientes.
El proyecto es uno de los más recientes esfuerzos de Avaya para aprovechar el estándar WebRTC e impulsar un enfoque del siglo 21 para comunicaciones y colaboración. Además, como parte de la estrategia de Avaya para adoptar herramientas empresariales de última generación, la empresa planea integrar Google Apps for Work en un variedad de áreas a fin de agilizar la colaboración y permitir mayor acceso a materiales importantes compartidos por sus equipos.
Google usa internamente la tecnología de Avaya para fortalecer su infraestructura global de telefonía, así como impulsar las operaciones de su contact center. “Los contact centers son altamente dinámicos, críticos para las empresas y de ámbitos funcionales. La flexibilidad para equipar de manera ágil y rentable a los representantes de servicio al cliente durante los periodos de máximo flujo, tales como temporadas festivas, lanzamientos de nuevos productos y campañas de marketing puede significar un diferencia al capturar ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Nuestro trabajo con Google permitirá que las empresas ganen la flexibilidad y la rentabilidad al usar nuestras capacidades líderes para contact center, entregadas mediante nuestros socios de canal y proveedores de servicio, y accesibles a través de Chromebooks”, dijo Joe Manuele, vicepresidente, SI/SP, Alliances, y Cloud GTM de Avaya.
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