El fabricante de motherboards realizó una serie de anuncios para el segundo semestre 2013, entre los que se destacan la incorporación en su plan de negocios de las placas de video de la marca, la disponibilidad de la línea de mothers Serie 8 de Intel y un fuerte desarrollo en su laboratorio local con Web Ultra Servicio para RMA, el servicio vía web de su Service Center para el usuario final.
El pasado miércoles 17 de julio, Gigabyte realizó una conferencia de prensa en sus oficinas de Buenos Aires con el objetivo de presentar su plan para el segundo semestre de 2013. “Estamos muy emocionados al anunciar que, luego de varios años trabajando por conseguir vender placas de video en Argentina, lo hemos logrado, y hoy podemos afirmar que estas placas ya son parte de nuestra cartera de productos y se suman a nuestros motherboards”, comentó Gastón Finkelstein, gerente de ventas de Gigabyte para Argentina. “Gigabyte cuenta con placas de video AMD Radeon y Nvidia GeForce. Se destacan las series GeForce GTX 780, GTX 770 y GTX 760, y Radeon HD 7990, HD 7970, HD 7950, para mostrar parte de todos los modelos que van a llegar. Cabe subrayar que en esta primera etapa de inserción al canal, la garantía de las placas de video –a diferencia de las motherboards– será 100 por ciento con el distribuidor, y no a través de nuestras oficinas. Las primeras órdenes fueron despachadas y llegan al país en Agosto”.
Finkelstein señaló que, según informes oficiales de importación, el mercado de motherboards en argentina durante 2011 fue de 1.240.179 placas, de las cuales el 25 por ciento correspondió a Gigabyte; cifra que le otorgó un primer puesto de market-share. “En 2012 hubo una importación total de 837.695 unidades (33 por ciento menor) y logramos crecer hasta alcanzar una porción de mercado del 35 por ciento, logrando consolidarnos por segundo año consecutivo como marca líder en el mercado. De enero a mayo de 2013 se registró una importación de 337.998 motherboards y mantenemos la primera posición con un 34 por ciento del mercado pero alejándonos bastante de la competencia, y todavía faltan meses clave entre julio y noviembre”.
Web Ultra Servicio para RMA
Gigabyte ofrece una interfaz web para su Service Center de RMA, orientado a usuarios finales de Argentina. “La Web Ultra Servicio consiste en proporcionar soluciones a distancia. Existen procesos que pueden ser realizados por el usuario en origen, en muchos casos estos procesos lograron solucionar distintos problemas sin enviar la motherboard al Centro de Garantía de Gigabyte”, explicó Finkelstein. La Web Ultra Servicio es un micrositio que le permite al usuario acceder a información necesaria para poder determinar si su placa aún posee garantía y la posibilidad de tener contacto directo con el Centro de Garantía local de Gigabyte.
“Con el servicio de garantía para el usuario final logramos liberar la carga de soporte técnico para que el reseller y el distribuidor vendan tranquilos nuestros productos, con nuestro respaldo, que del soporte se encarga Gigabyte”, sostuvo Hernan Nicoletto, gerente de ventas de Gigabyte para Paraguay y Uruguay. “Estamos teniendo menos del 1 por ciento de fallas en (porcentaje sobre los vendidos) y de ese porcentaje se repara un 90 por ciento. En México y en Perú también se está implementando con éxito este servicio. En estos 3 mercados ya somos número uno, y nos mantenemos en esa posición desde hace un par de años”.
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