La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó la Circular 181 de 2026, un documento que establece los lineamientos para implementar las medidas pedagógicas previstas en la Resolución CRC 8308 de 2026, con el objetivo de fortalecer la prevención del fraude asociado al uso de llamadas y mensajes de texto.
La nueva disposición busca establecer criterios comunes para que los distintos actores del sector de telecomunicaciones desarrollen acciones de prevención dirigidas tanto a los usuarios como a sus propios equipos internos. La iniciativa apunta a mejorar la capacidad de las personas para identificar comunicaciones sospechosas y evitar que entreguen información sensible, realicen pagos o sigan instrucciones provenientes de fuentes no verificadas.
La Circular 181 está dirigida a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones (PRST) y a los asignatarios de recursos de identificación que forman parte del ecosistema de mensajería A2P (Application-to-Person).
Una estrategia común contra el fraude móvil
Uno de los principales objetivos de la normativa es establecer una ruta común para la implementación de las acciones pedagógicas. De esta manera, los agentes obligados deberán desarrollar actividades que sean claras, consistentes y verificables.
Entre los aspectos definidos por la CRC se encuentran los contenidos mínimos que deberán incluir las campañas de prevención dirigidas a los usuarios, así como los lineamientos para las jornadas de formación interna que deberán llevar adelante las organizaciones.
El documento también determina qué áreas de las compañías deberán participar en estas instancias de capacitación y establece mecanismos para realizar el seguimiento de las acciones implementadas.
En este marco, la CRC definió el hashtag oficial #LaClaveEsVerificar, que acompañará las acciones de prevención y permitirá identificar la campaña en los distintos canales de comunicación.
Además, la Circular establece los formatos, soportes y canales que deberán utilizar los agentes obligados para acreditar y reportar el cumplimiento de las medidas ante el organismo regulador.
Campañas para ayudar a los usuarios a detectar señales de alerta
La estrategia contempla la posibilidad de que los operadores y demás actores utilicen modelos de referencia proporcionados por la CRC o desarrollen sus propios materiales.
En este último caso, los contenidos deberán respetar los requisitos mínimos establecidos por la regulación y estar orientados a brindar herramientas prácticas a los usuarios. Entre los objetivos se encuentra que las personas puedan reconocer señales de alerta, proteger su información y verificar comunicaciones potencialmente fraudulentas mediante canales oficiales.
La iniciativa adquiere especial relevancia frente a las distintas modalidades de fraude que pueden utilizar llamadas telefónicas y mensajes de texto para intentar generar confianza en los usuarios. La estrategia pedagógica busca que la prevención no dependa únicamente de las medidas técnicas implementadas por los operadores, sino también del conocimiento y comportamiento de quienes reciben estas comunicaciones.
¿Cada cuánto deberán realizarse las acciones?
La Circular 181 de 2026 establece una periodicidad concreta para las actividades. Las campañas dirigidas a los usuarios deberán realizarse de manera trimestral, mientras que las jornadas de formación interna deberán desarrollarse, como mínimo, una vez por semestre calendario.
El cronograma de implementación comenzará durante los próximos meses. La primera campaña de prevención deberá llevarse adelante durante el cuarto trimestre de 2026, mientras que la primera jornada de formación interna deberá realizarse durante el primer semestre de 2027.
Una vez finalizados los respectivos periodos, los agentes deberán acreditar las acciones realizadas ante la CRC. Los comprobantes y reportes de cumplimiento tendrán que enviarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la finalización de cada periodo.
Para este proceso, el organismo estableció el correo implementacionmedidasfraude@crcom.gov.co como canal para la recepción de la documentación correspondiente.
La verificación como herramienta de prevención
Con la publicación de estos lineamientos, la CRC busca facilitar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la regulación y promover una respuesta coordinada entre los distintos participantes del ecosistema de telecomunicaciones y mensajería.
Para los usuarios, el mensaje central de la campaña se resume en una recomendación: verificar antes de actuar. Ante una llamada o mensaje de texto sospechoso, la indicación es evitar entregar información, realizar pagos o seguir instrucciones sin comprobar previamente la identidad del remitente y recurrir a los canales oficiales.
Así, #LaClaveEsVerificar se convierte en el eje de una estrategia que combina regulación, capacitación y educación de los usuarios para reforzar la prevención del fraude en los servicios móviles.
Leer más
- Fraude digital: las señales que pueden alertar una operación sospechosa antes de que ocurra
- El 86% de los colombianos quiere aprender a identificar fraudes creados con IA: nuevo estudio destaca una nueva etapa de confianza digital
- IA y fraude financiero: por qué los datos contextuales son la nueva línea de defensa
