Las 5 claves del éxito del comercio unificado en el 2024
El retail latinoamericano se prepara para un año de innovación y transformación digital, impulsado por la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el comercio unificado.
De cara este nuevo año, la industria minorista en Latinoamérica sigue experimentando una fase de cambio, destacándose por sus logros en términos de avances tecnológicos. En el 2023 se exploraron herramientas de inteligencia artificial, llegando a ser protagonistas de cambio en diferentes modelos de negocio. Por su parte, el 2024 estará condicionado por un consumidor que abraza cada vez más las nuevas tecnologías.
De acuerdo con el DANE, en Colombia, durante el año pasado, el 75,1% de la población utilizaba Internet a diario. Por lo tanto, en este año habrá énfasis en la integración de herramientas y funciones avanzadas, con el propósito no solo de mejorar la eficiencia operativa, sino de enriquecer la experiencia del cliente en todos los canales.
“Desde las tiendas físicas hasta el comercio electrónico, que seguirá expandiéndose en 2024, las herramientas que favorezcan la implementación del enfoque de Comercio Unificado (integración de todos los canales de venta) serán la clave que definirá el éxito en el sector retail este año”, afirma Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.
Perspectivas desde Napse
En línea con ello, Napse presenta cinco tendencias que determinarán el camino del segmento en el año que inicia:
- Comercio electrónico como un local más: en un mercado que evoluciona rápidamente, el comercio electrónico ha sido uno de los impulsores más significativos de la transformación minorista en las últimas décadas y aún hoy continúa creciendo a pasos acelerados. Contar con un e-commerce propio permite sumar un punto de venta adicional a la red del comerciante.
- IA y RA exponenciadas: la combinación de inteligencia artificial (IA) y realidad aumentada (RA) ofrecerá experiencias de compra personalizadas y envolventes. Desde asistentes de compra online hasta probadores virtuales, estas tecnologías impulsarán la interactividad y mejorarán la toma de decisiones del consumidor.
- Seguridad de Datos: con la creciente digitalización, la seguridad de los datos se vuelve crucial. Las empresas comenzarán así a invertir cada vez más en soluciones robustas -vinculadas sobre todo a medios de pago- que permitan proteger la información del cliente y construir la confianza necesaria para fomentar transacciones seguras.
- Análisis de Datos: el análisis de información será fundamental para entender las preferencias del cliente y las tendencias del mercado. La capacidad de extraer conocimientos significativos de grandes conjuntos de datos permite la toma de decisiones más estratégicas y es cada vez más factible gracias a las numerosas herramientas que se han desarrollado para el retail en el último año, como son las aplicaciones de control de stock.
- Enfoque de Comercio Unificado: la integración de canales, conocida como comercio unificado, se consolidará. La transición fluida entre compras en línea y en tiendas físicas será esencial para captar nuevos clientes y fidelizar a los ya conocidos. Las soluciones tecnológicas permiten garantizar una experiencia coherente en todos los puntos de contacto.
“El panorama del retail en Latinoamérica está evolucionando a pasos agigantados potenciado por el creciente avance tecnológico actual. En adelante, las empresas que estén atentas y se adapten a las tendencias que exige el mercado, no solo estarán mejor posicionadas para el éxito, sino que también contribuirán a la consolidación de un retail más innovador y con el cliente en el centro de la toma de decisiones” afirma Martín Malievac.
