Con la celebración del primer año de su Centro Global de Servicios en México, Cisco mencionó que el crecimiento de estas instalaciones es extraordinario, pues en estos 12 meses contrataron más de 130 ingenieros de soporte para atender a nuevos clientes. Además, para este 2016 esperan un potencial de desarrollo del 25 por ciento, de acuerdo con Rogelio Velasco, vicepresidente de la subsidiaria mexicana.
Por Fernando Reyes
Una buena parte de este crecimiento se debe al nivel de atención habido en el país, a la facilidad de comunicación —por ser bilingües y por el acento del inglés nacional—, pero, sobre todo, a los conocimientos técnicos con los que cuentan los ingenieros. Como muestra de ello, Cisco mostró tres desarrollos hechos en México que están en periodo de prueba para instalarse en todos los centros de servicio del fabricante en el mundo.
El primero de ellos es una herramienta de colaboración que integra en una sola aplicación videoconferencia, compartición de escritorio y hoja de dibujo de esquemas, entre otras cosas, para que las reuniones a distancia con clientes de diseño de red puedan ser tan cercanas e interactivas como si fueran en persona.
El segundo tiene como objetivo analizar el tráfico de una red y relacionarlo con eventos ocurridos en la empresa cliente para prever el comportamiento futuro, la demanda de ancho de banda y las necesidades que se tendrán en caso de que esos eventos, o algunos similares, se repitan, a fin de evitar cuellos de botella o baja de rendimiento.
Por último está una solución que permite supervisar redes de almacenamiento (NAS) a distancia, ya sean con infraestructura Cisco o híbrida, y determinar las mejores prácticas de operación, ya sea en actualizaciones de software, fallas o balanceo de cargas, con el objetivo de evitar tiempo muerto, ya que anteriormente esto se debía hacer de forma local.
Estas tres soluciones se enmarcan en las áreas de mayor crecimiento del Centro Global de Servicio: Networking, colaboración, Wi-Fi, Data Center y NAS, y son una buena muestra del talento local que la empresa tiene para ofrecer a la corporación, explicaron los ejecutivos.
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Velasco adelantó que se espera incrementar cien espacios más de ingenieros certificados en lo que resta del año para cubrir la demanda existente. Esto es importante si se toma en cuenta el nivel de certificación y conocimientos que ello implica. Para lograrlo, dijo que cuentan con una incubadora para alumnos de diferentes universidades, mecanismo que les permite conocer a los ingenieros desde su preparación, darles los recursos, conocimientos y certificaciones necesarias, sin ningún compromiso por parte de los alumnos, y finalmente invitarlos a permanecer en la empresa. El resultado es tan bueno que todos se quedan, explicó.
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