En un mundo de “muchas nubes”, las empresas grandes como así también medianas tienen muchas opciones con respecto a la forma en la que deciden planificar, conseguir y armar soluciones en la nube, así como implementar, utilizar y respaldar servicios en la nube. Ya sea al adoptar un grupo completo de funcionalidades de nube privada o al contratar activos de servicios específicos para complementar soluciones internas, las organizaciones de TI se ven obligadas a hacer frente a un enorme dinamismo en el panorama de proveedores de ofertas de nube y una elección sin precedentes. Entonces… ¿Qué hacen los líderes de las organizaciones de IT para tomar decisiones exitosas en cuanto al consumo de la nube? ¿Cuál es el rol del canal de distribución? En esta nota, un detalle del panorama actual, signado por la proliferación de la tecnología en la nube.
Un estudio de Cisco Consulting Services (CCS), en colaboración con Intel, intentó detectar específicamente cómo la tecnología en la nube afecta la TI. Analizó, concretamente, los cambios de gran alcance que afectan el consumo de TI en todas las etapas; y el modo en que las empresas planifican, adquieren, implementan, utilizan y controlan los servicios de TI.
En el estudio “El impacto de la nube en modelos de consumo de TI”, se encuestó a 4226 líderes de TI de 18 sectores en nueve economías clave, tanto desarrolladas como emergentes: Brasil, Canadá, China, Alemania, India, México, Rusia, Reino Unido y Estados Unidos. La encuesta se realizó durante los meses de marzo y abril de 2013.
En este sentido, el objetivo general del estudio era determiner el panorama de la nube: qué sucede en la actualidad, cómo será el consumo (la adquisición, la administración, el soporte) de TI en el futuro según los líderes y cuáles serán las ventajas para las organizaciones.
LAS 10 CLAVES DEL VIAJE A LA NUBE
1. Para los encargados de la toma de decisiones de TI, la nube es algo bueno. Más allá de los desafíos y la complejidad que esta implica para las organizaciones de TI, una gran mayoría sostiene que las ventajas comerciales superan las desventajas. Por ejemplo, el 83 % de los encuestados cree que la nube tendrá un impacto positivo en la planificación de TI. Además, el 81 % ve un impacto positivo de la nube en “los fondos y las adquisiciones de TI”. Se aplican porcentajes similares en todas las otras etapas del ciclo de vida del consumo de TI.
2. La nube está aquí… y crece. Ya sea pública, privada o híbrida, para nuestros encuestados, la nube representa una porción importante de los gastos totales de TI, un 23 %. En tres años, se espera que este porcentaje alcance el 27 %. La nube privada es el método de implementación que más prevalece, en un 45 %.
3. Los mercados emergentes son una nueva oportunidad para la innovación impulsada por la nube. En general, las economías emergentes analizadas en el estudio (Brasil, China, India y México) se muestran optimistas con respecto a la nube y al impacto que pueda tener sobre las organizaciones. Actualmente, están invirtiendo en grandes cantidades en lo que consideran exponencial de transformación de la nube. Para estas economías emergentes, el factor número uno de la adopción de la nube es la mayor productividad comercial. En comparación, los encuestados de economías desarrolladas indicaron que se concentran principalmente en la nube para reducir costos.
4. Los proveedores de servicios en la nube se encuentran sumamente satisfechos, pero las expectativas también son grandes. El 51 % de los encuestados se describió como “muy satisfecho” con sus proveedores de servicios de la nube, mientras que el 35 % sostuvo que estaba “medianamente satisfecho”. Pero estas altas calificaciones traen aparejadas expectativas altas de los líderes de TI: funcionalidad de seguridad, la capacidad de crear soluciones personalizadas y garantías del nivel del servicio fueron los factores fundamentales mencionados para que los proveedores de servicios de la nube obtengan resultados positivos. En general, los proveedores de servicios la nube se encuentran bien posicionados, pero probablemente se encuentren en un mercado cada vez más exigente.
5. Los departamentos de TI quieren sentirse seguros en la nube. Las inquietudes respecto de la seguridad se consideran el principal impedimento de adopción de la nube. El segundo lugar lo ocupa la complejidad para administrar a terceros y en tercer lugar se ubica la falta de integración e interoperabilidad entre los sistemas internos y los de los proveedores. Además, las funcionalidad de protección de datos y seguridad sólida se consideran los factores más importantes para que los proveedores de servicios de la nube puedan triunfar en el ámbito comercial.
6. No existe un enfoque de “una talla única para todos”. El mercado de la nube está evolucionando rápidamente y las empresas en la actualidad pueden elegir entre muchos enfoques diferentes para conseguir, implementar y utilizar soluciones en la nube. No existe un enfoque de “una talla única para todos”. Por el contrario, las empresas tendrán que formular un enfoque que les permita alcanzar los objetivos generales para su organización. De hecho, en la elaboración de su estrategia de nube, los líderes de TI deben considerar cómo pueden asociarse mejor con las partes interesadas clave, como las LOB y los proveedores de terceros, para perseguir un enfoque que se adapte a sus necesidades únicas.
7. TI se ve en el frente y en el centro. Los líderes de TI encuestados creen que conservan gran parte de la supervisión y la autoridad que ha caracterizado su relación con la empresa en los últimos años. De hecho, la consolidación de la centralización y la coordinación de los recursos de TI constituyen, según los encuestados, el aspecto más importante. El 56 % veía a TI cada vez más centralizada (en Asia Pacífico, esto se elevó a 79 %), en lugar de un rol más fragmentado como el de las LOB en el crecimiento de consumo de TI. La creencia es que una mayor centralización dará una mayor eficiencia, coherencia de la política, experiencia de usuario, etc., que se produce a través de una función de TI más distribuida (es decir, en la que las LOB tienen su “propio grupo de TI”). El 57 % de los encuestados vio el aumento del tamaño de la organización de TI y de su plantilla. En Asia Pacífico, el porcentaje fue del 80 %; en América Latina, del 69 %.
8. Pero las líneas de negocio ganan influencia de TI. La influencia de las líneas de negocios abarcará todas las etapas del ciclo de vida de TI y creará complejidades sin precedentes para las organizaciones de TI mientras intentan resolver los problemas de seguridad y el soporte técnico en organizaciones remotas. En total, el 44 % de los fondos de TI proviene de las LOB, ya sea de forma directa o como asignaciones de costo de TI. El 69 % de los encuestados creen que la autoridad con respecto a decisiones de compras residirá cada vez más en las LOB. Dada la muy creciente influencia de las LOB a través de todas las etapas del ciclo de vida, es imperativo que TI reconsidere su estrategia.
9. Una renovación de la asociación de empresas de TI. Si la centralización y una mayor dotación de recursos para TI es una realidad, aún está por verse. Lo que está claro, sin embargo, es que la información y las LOB darán forma al consumo de TI en conjunto, y en un grado mucho mayor que nunca antes. Mientras que las LOB buscan asociarse con una organización de TI que sea flexible a la vez que experimentada en negocios, los intentos por presidir modelos de consumo monolíticos y verticales (es decir, de TI a la empresa) no serán tan factibles. Mientras que los encuestados de TI no prevén un menor rol para sí mismos, conservar un rol central requerirá un mayor nivel de asociación con las LOB a través de todas las etapas del consumo de TI. En opinión de los responsables de TI encuestados, TI evolucionará para ser un agente de los servicios para las LOB, que actúa como un intermediario y coordinador crítico en la empresa, que supervisa los servicios, la adquisición y entrega, mientras que también proporciona soporte técnico y seguridad. El 76 % de los encuestados cree que TI cumplirá cada vez más la función de “agente” de servicios de la nube para LOB entre nubes internas y externas.
10. Una llamada de atención para TI. Finalmente, los encuestados del estudio prevén una creciente influencia de las LOB, así como un rol de liderazgo para TI. También anticipan un mayor enfoque en indicadores como el retorno de la inversión y, en definitiva, en la mejora de los resultados empresariales. La responsabilidad compartida de los resultados de la empresa (por ejemplo, costos de viajes de negocios reducidos debido a la utilización de la videoconferencia y herramientas de colaboración) puede convertirse en la norma para TI. Sin embargo, muchos líderes de TI esperan retener (y, de hecho, aumentar) la confianza en los mecanismos de financiación tradicionales, como las devoluciones de cargos, que podrían frenar la adopción de las capacidades de innovación, posicionándolo menos como un facilitador del crecimiento y más como un centro de costos convencional. Este es solo un ejemplo de cómo los modelos de funcionamiento de antigüedad pueden entrar en conflicto con las expectativas emergentes de las LOB.
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