Telefónica Chile, operada por Millicom, avanzará en una modernización de los sistemas tecnológicos que sostienen buena parte de su negocio y sus operaciones de red. La compañía firmó un acuerdo plurianual con Amdocs para transformar su infraestructura mediante automatización, servicios gestionados e inteligencia artificial.
El proyecto alcanzará los sistemas BSS y OSS del operador, dos componentes centrales para el funcionamiento de una compañía de telecomunicaciones. Mientras los primeros administran procesos como facturación, catálogo y relación con los clientes, los segundos permiten gestionar y supervisar las operaciones de red.
El objetivo es reducir la complejidad del entorno tecnológico, acelerar el desarrollo de nuevas funcionalidades y avanzar hacia una operación más flexible y automatizada.
Qué cambiará en la infraestructura de Telefónica Chile
El acuerdo contempla la implementación del stack completo de sistemas BSS y OSS de Amdocs, acompañado por servicios de gestión de aplicaciones y operaciones basados en inteligencia artificial y capacidades de software factory.
La transformación alcanza así una capa tecnológica que atraviesa tanto el negocio como la propia gestión de la infraestructura de telecomunicaciones.
Los Business Support Systems (BSS) intervienen en procesos vinculados con la facturación, los productos, el catálogo y la relación con los clientes. Los Operations Support Systems (OSS), en cambio, son utilizados para administrar y monitorear las operaciones de las redes.
La actualización de estas plataformas apunta a facilitar ciclos de desarrollo y actualización más rápidos. Según Amdocs, también permitirá reducir la complejidad operativa y acelerar el time to market de nuevos servicios.
IA y automatización para gestionar las operaciones
La inteligencia artificial será una de las tecnologías incorporadas a la nueva arquitectura. Su aplicación estará vinculada con la gestión de aplicaciones y operaciones, dentro de un modelo que busca aumentar el nivel de automatización.
El cambio no se limita, por lo tanto, a reemplazar o actualizar software. La modernización de los BSS y OSS busca preparar la infraestructura tecnológica para administrar redes cada vez más complejas y acompañar el desarrollo de nuevos servicios digitales.
La automatización y el uso de IA pueden contribuir a mejorar la eficiencia de las operaciones, acelerar la resolución de incidencias y facilitar la incorporación de nuevas funcionalidades.
Al mismo tiempo, una arquitectura más flexible permite reducir los tiempos necesarios para desarrollar, actualizar y poner en funcionamiento nuevos servicios.
La estrategia de Millicom para Telefónica Chile
La transformación se produce después de que Millicom asumiera el control de Telefónica Chile S.A. y Telefónica Móviles Chile S.A. La modernización tecnológica forma parte de la estrategia de largo plazo de la compañía para sus operaciones en el país.
El acuerdo con Amdocs establece una relación plurianual y también contempla la posibilidad de ampliar la colaboración hacia otros mercados de América Latina.
En Chile, el proyecto supone avanzar hacia una infraestructura tecnológica más automatizada y escalable, capaz de acompañar tanto el crecimiento del tráfico como la evolución de los servicios digitales.
Una transformación que ocurre detrás de la red
Aunque buena parte de estos cambios no son visibles para el usuario final, los sistemas BSS y OSS forman parte de la infraestructura que permite operar un negocio de telecomunicaciones a gran escala.
Su modernización puede incidir desde la gestión de clientes y facturación hasta la administración de la propia red y los tiempos necesarios para lanzar nuevos productos y funcionalidades.
Para Telefónica Chile, el acuerdo supone transformar esa capa tecnológica con automatización e IA mientras Millicom avanza en su estrategia para la operación chilena.
Preguntas frecuentes
¿Qué sistemas modernizará Telefónica Chile?
El proyecto comprende los sistemas BSS, vinculados con procesos como facturación, catálogo y clientes, y los OSS, utilizados para administrar y supervisar las operaciones de red.
¿Qué papel tendrá la inteligencia artificial?
El acuerdo incorpora servicios de gestión de aplicaciones y operaciones basados en IA, junto con automatización y capacidades de software factory.
¿El acuerdo se limita a Chile?
Inicialmente, el proyecto está enfocado en la operación chilena, aunque el acuerdo deja abierta la posibilidad de ampliar la colaboración entre Amdocs y Millicom a otros mercados de América Latina.
