Provincia Microempresas pertenece al Banco de la Provincia de Buenos Aires y al Grupo Provincia, y su objetivo es administrar préstamos para micro emprendedores. El área de injerencia del Banco de la Provincia de Buenos Aires incluye la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la Provincia de Buenos Aires. La compañía opera a través de 62 sucursales del banco y extiende la presencia a través de la provincia para asegurarse de que puede llegar a aquellos emprendedores ansiosos por ejecutar proyectos productivos o comerciales.
En el curso de identificar más de 300.000 micro emprendedores que necesitan financiamiento, el banco adquirió experiencia para un ecléctico conjunto de perfiles, incluyendo costureras, panaderos, bordadores, diseñadores, arquitectos, comerciantes, artesanos, carniceros, diseñadores de ropa, taxistas, peluqueros y proveedores de servicios. “Para esta gente, una pequeña ayuda financiera puede hacer toda la diferencia entre trabajar o no hacerlo, entre abandonar un proyecto o expandirlo. Ésa es la razón por la que tenemos la responsabilidad de ser muy eficientes en la forma en que operamos”, aclaró Christian Pisacane, Jefe de Tecnología y Procesos de Provincia Microempresas.
Durante mucho tiempo, el personal de la compañía usó varias herramientas de productividad, y no había un plan para unificar la plataforma de productividad personal, mensajería y comunicaciones. “Pero los problemas de compatibilidad comenzaron a obstaculizar el trabajo diario, de modo que nos propusimos estandarizar este entorno”, comentó Pisacane.
Por ejemplo, los empleados de Provincia Microempresas usan planillas de cálculo y presentaciones de manera intensiva para el análisis de riesgos, trabajando con múltiples variables y con un alto grado de especificidad. Éste es el caso en el cual la producción de reportes contribuye con la evaluación del negocio y la toma de decisiones. “Planeamos no sólo cambiar las aplicaciones de oficina sino incorporar un sistema de administración de contactos que nos permitiera sistematizar el vasto volumen de información que debíamos manejar”, explicó el jefe de Tecnologías y Procesos.
LA SOLUCIÓN
“Decidimos migrar a todos nuestros usuarios a Microsoft Office 365, principalmente por la forma en que se integra a un complejo conjunto de herramientas, tanto en la nube como en el escritorio. También incorporamos dispositivos Lumia con Windows Phone, los cuales tienen un cliente de Office que ofrece un desempeño excelente”, acotó Pisacane. Todo esto acoplado con la idea de incorporar Microsoft Dynamics CRM, “claramente indicaba que Office 365 era la mejor opción para nosotros”.
“Mudamos una gran cantidad de información, e-mails y archivos de una manera que fue transparente para nuestros empleados. En esos proyectos, esperás que haya un margen de fallas y quejas, sin embargo, de hecho, el proceso —que tomó más de tres semanas— fluyó con mucha suavidad”, añadió.
Todas las operaciones de evaluación y marketing para líneas de micro créditos se hacen internamente, allí donde el banco efectivamente realiza la transacción, lo cual implica un intercambio de información entre compañías. “Avanzamos hacia una mayor integración para ganar eficiencia y agilidad operativa; en este sentido, fue crítico para nosotros tener un sistema estándar para facilitar el intercambio de información”, especificó Pisacane.
La fuerza de ventas hace el 70% del trabajo del personal en Provincia Microempresas, a un equipo dedicado que viaja por la Ciudad de Buenos Aires y la Provincia de Buenos Aires, en búsqueda de nuevos clientes potenciales a los cuales abordar. “Ellos recopilan mucha información, conducen encuestas, y elaboran proposiciones; el uso de Office 365 ayuda a incrementar los resultados. Dado que trabajan sobre una plataforma estandarizada, ya no tienen que perder más tiempo resolviendo los problemas de compatibilidad, y también tienen acceso a todas las capacidades de las herramientas profesionales modernas, que están siempre al día y son seguras”, aseguró Pisacane. Los gerentes de área ya usan Microsoft Lync para trabajos de colaboración y comunicaciones y se espera la incorporación progresiva de esta herramienta para todos los empleados.
BENEFICIOS
“Con Office 365 todo nuestro staff, ya sea que trabaje en campo con la fuerza de ventas, o en las áreas de backoffice —como por ejemplo administración, finanzas y administración de personal—, trabaja con las mismas herramientas. Esto acelera las operaciones, simplifica las tareas y crea un entorno de trabajo mucho mejor. La migración nos ha ayudado a lograr cambios sustanciales en nuestros niveles de productividad”, dijo el Jefe de Tecnología y Procesos.
En la actualidad, la compañía analiza la incorporación de la plataforma social Yammer para reemplazar la intranet; mientras tanto, el proyecto de despliegue de Microsoft Dynamics está progresando bien. Los planes de expansión son parte del impulso para modernizar la infraestructura tecnológica de Provincia Microempresas a fin de seguir proveyendo oportunidades de desarrollo y crecimiento en la Ciudad de Buenos Aires y en la Provincia.
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