Soluciones

Success Tracks: la innovadora oferta de servicios de Cisco para gestión proactiva y predictiva

Esta iniciativa busca transformar la gestión de redes hacia un enfoque proactivo y predictivo, utilizando telemetría avanzada y herramientas de inteligencia artificial para anticipar problemas y mejorar la eficiencia operativa de los clientes.

Durante una reciente presentación organizada por Distecna en las oficinas de Cisco, Juan Balderas Hill, especialista en ventas de servicios en Cisco, dio una detallada explicación sobre la nueva oferta de servicios de la compañía, conocida como Success Tracks. Este servicio se presenta como la oferta más innovadora de Cisco, diseñada para responder a las crecientes necesidades de sus clientes.

Juan Balderas Hill comenzó enfatizando la importancia de un enfoque proactivo y predictivo en la gestión de redes. “Cisco está respondiendo a las necesidades de nuestros clientes ayudándolos a ser menos reactivos y más proactivos y predictivos”, afirmó. Este enfoque se basa en el uso de telemetría, que definió como «la conexión de los equipos de nuestro cliente con el capital intelectual de Cisco». La telemetría permite a los clientes adelantarse a los problemas, mejorar la eficiencia operativa y reducir riesgos, proporcionando una mayor tranquilidad y seguridad en sus operaciones diarias.

Uno de los aspectos centrales de la oferta de Success Tracks es la adopción continua y el ciclo de vida del cliente.  Explicó que, a diferencia de las soluciones tradicionales como Smart Net, que se han vendido durante 15-20 años de manera reactiva, el objetivo de Success Tracks es acompañar al cliente día a día.

Componentes de Success Tracks

Juan Balderas detalló los componentes de Success Tracks, comenzando con el Trusted support, que incluye el soporte reactivo tradicional, pero con valor agregado en otras tres áreas: recursos expertos, aprendizaje contextual y analítica de telemetría. “En el nivel uno de Success Tracks tenemos sesiones con nuestros expertos, principalmente webinars, y en el nivel dos tenemos sesiones más personalizadas llamadas aceleradores”, comentó. Estas sesiones están diseñadas para eliminar las barreras de adopción y acelerar el proceso de integración de las tecnologías de Cisco en las operaciones de los clientes.

Juan Balderas Hill, especialista en ventas de servicios en Cisco.

El aprendizaje contextual es otro pilar fundamental de Success Tracks. explicó que Cisco toma contenido de su biblioteca digital y lo adapta a las necesidades específicas del cliente en tiempo real. “El contenido está contextualizado a lo que el cliente necesita en ese preciso instante”, dijo. Además, el nivel dos de Success Tracks ofrece laboratorios de práctica y cursos para preparar certificaciones, brindando a los clientes herramientas prácticas para mejorar sus competencias técnicas.

La analítica de telemetría, enriquecida con inteligencia artificial y aprendizaje automático, es otro componente crucial de la oferta. Cisco utiliza esta tecnología para analizar la configuración y el estado de los equipos del cliente, proporcionando recomendaciones proactivas para evitar problemas futuros. “El objetivo es llevar al cliente en este proceso de adopción y ayudarlo a ser más proactivo y predictivo”, reiteró.

En cuanto a las arquitecturas soportadas por Success Tracks, mencionó que incluyen soluciones de campus, como switches, routers y puntos de acceso, así como networking en la nube y centros de datos con Nexus 9000. “Para que todos podamos dar el 100% de la solución, necesitamos habilitar o hacer el setup mínimo”, explicó. Este proceso incluye la conexión de la red del cliente al portal de Cisco, utilizando herramientas como DNA Center o máquinas virtuales para realizar el escaneo de equipos.

Tambien subrayó la importancia de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en la oferta de servicios de Cisco. “Tenemos millones de casos estudiados y sabemos cómo reaccionar a esos problemas”, afirmó. Esto permite a Cisco ayudar a los clientes a ser más eficientes, reducir riesgos y mejorar la visibilidad de su red y sus inventarios.

Comunicación con los canales

El objetivo principal de la presentación, fue comunicar a los canales de Cisco la evolución del portafolio de servicios hacia un enfoque más proactivo y predictivo, utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático. Además, busca impulsar un modelo de negocio basado en suscripciones, lo que garantiza un relacionamiento a largo plazo con los clientes.

Leonardo Giordano, Country Manager Cisco Argentina, Paraguay y Uruguay, Federico Baiardi, Virtual Partner Account Manager en Cisco, Adriana Arditi, Team Leader Cisco Regional, Ana Brocca, Services Sales Specialist en Cisco, Andrea Samouelian, Channel Service Account Manager en Cisco, Lorena Herrera, Regional Software Sales Specialist en Cisco.

Juan Balderas mencionó las tendencias del mercado regional, destacando que los clientes demandan más valor y soluciones que les ayuden a ser más eficientes y rentables. “El cliente quiere saber cómo la solución le ayudará a ser más eficiente, ahorrar dinero y mejorar la satisfacción de sus colaboradores con la tecnología”, comentó.

Además de lo anteriormente mencionado, añadió que la implementación de Success Tracks en las diferentes arquitecturas de Cisco, como el campus y los centros de datos, requerirá una configuración inicial mínima. “Para las arquitecturas de campus, la conexión se hace a través del DNA Center, y para los centros de datos, utilizamos Intersight”, explicó. También mencionó que Cisco designará a una persona responsable para guiar al cliente durante el proceso de instalación y configuración, asegurando que todos los beneficios de la oferta se aprovechen al máximo.

También destacó que uno de los retos principales que enfrenta Cisco es la comunicación efectiva con sus canales. “El mayor reto siempre es pasar el mensaje”, confesó. Dado el tamaño y la segmentación de Cisco, a veces los mensajes no llegan claramente a los canales. Para enfrentar este desafío, Cisco está utilizando eventos como Cisco Live y Cisco Connect para mejorar la comunicación y proporcionar información actualizada sobre sus servicios y ofertas.

En cuanto al apoyo a los canales y partners, dijo que Cisco está enfocado en agregar valor a sus partners, asegurando que puedan ofrecer servicios más rentables y fidelizar a sus clientes. “El 90% del negocio en Latinoamérica es a través de partners, por lo que estamos buscando que nuestros partners tengan negocios más rentables con la venta de nuestros servicios”, explicó. Además, Cisco está incentivando a sus partners a utilizar la telemetría y la analítica de los equipos del cliente para ofrecer servicios adicionales y personalizar sus ofertas.

Concluyó señalando que Cisco está empujando fuertemente hacia servicios de valor agregado y destacando la reciente adquisición de Splunk por parte de Cisco. Esta adquisición promete revolucionar la oferta de servicios de Cisco desde la perspectiva de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, marcando una nueva era de innovación para la compañía.

Autor

[mdx-adserve-bstreet region="MED"]

Publicaciones relacionadas

Botón volver arriba