La inteligencia artificial avanza en las empresas argentinas y comienza a dar un nuevo paso con la incorporación de IA agéntica, capaz no solo de responder consultas, sino también de ejecutar tareas y completar procesos de principio a fin. Según un informe de la Universidad Siglo 21, el 45,4% de las empresas argentinas automatiza procesos por razones vinculadas con costos y productividad, mientras que un relevamiento de nadIA, con apoyo del BID y la Fundación Observatorio PyME, señala que el 41,6% de las PyMEs ya utiliza alguna tecnología de IA.
Esta evolución modifica especialmente la atención al cliente. “La IA conversacional aplicada al servicio al cliente siempre fue el caso de uso más consolidado y, aún hoy, el que ofrece mayores beneficios. Ahora, el siguiente paso son los agentes que van más allá de responder y ejecutan acciones: procesan un reembolso, actualizan un pedido, reprograman una entrega, todo dentro del mismo hilo de conversación”, explica Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip México.
En la banca, los agentes pueden precalificar solicitudes de préstamos, gestionar documentación, enviar recordatorios de pago y resolver reclamos. En retail, pueden recuperar carritos abandonados, personalizar ofertas, cerrar ventas y gestionar devoluciones. La industria automotriz, por su parte, puede utilizarlos para calificar prospectos, captar datos sobre modelos y financiación y agendar servicios, mientras que en salud permiten automatizar recordatorios, completar formularios y realizar seguimiento de pacientes.
El avance de estas tecnologías responde a una necesidad concreta: automatizar tareas repetitivas sin perder la capacidad de interacción personalizada. A diferencia de los bots tradicionales, los agentes pueden interpretar el contexto, tomar decisiones dentro de parámetros establecidos y conectarse con otros sistemas para ejecutar acciones.
La tendencia también refleja una oportunidad de mercado. Según Gartner, el mercado de la IA agéntica podría superar los USD 52.000 millones para 2030, a medida que las empresas incorporen agentes inteligentes en áreas de atención, ventas y operaciones. Para las compañías argentinas, el desafío será identificar qué procesos pueden automatizarse y cómo integrar estas herramientas de forma segura y eficiente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la IA agéntica?
Es una evolución de la Inteligencia Artificial que permite a los asistentes digitales comprender solicitudes y ejecutar acciones concretas, como gestionar trámites, realizar reservas o procesar solicitudes, sin intervención humana.
¿Qué beneficios ofrece a las empresas?
Permite reducir costos operativos, acelerar tiempos de respuesta, automatizar procesos complejos y mejorar la experiencia de clientes y usuarios.
¿Qué industrias lideran su adopción en Argentina?
Actualmente, los sectores de banca, retail, automotriz y salud son algunos de los más avanzados en la implementación de soluciones basadas en IA agéntica.
Leer más
Oídos libres y sonido inmersivo: la revolución del audio open-ear llega al país
Nexsys Storage Day: Lenovo, IBM y HPE presentaron sus soluciones de almacenamiento al canal
Compartir nota:
