Por Nazareth Quezada
La transformación digital está cambiando la manera en que las empresas argentinas se relacionan con sus clientes. Hoy es posible abrir una cuenta, contratar un servicio, firmar un documento o validar una operación sin necesidad de asistir a una sucursal. Sin embargo, este avance también ha dado paso a un desafío cada vez más complejo: comprobar que la persona que realiza una operación es realmente quien dice ser.
En este escenario, la suplantación de identidad se ha convertido en uno de los principales riesgos para organizaciones que operan en canales digitales. Más allá de las pérdidas económicas que puede generar un fraude, este tipo de incidentes también impacta la confianza de los usuarios y la reputación de las compañías.
Para Hugo Díaz, CEO de Autentikar, el crecimiento de los servicios digitales obliga a replantear la forma en que las empresas validan la identidad de sus clientes.
“Durante años el foco estuvo puesto en proteger sistemas y plataformas. Hoy el verdadero desafío es proteger la identidad de las personas. Si una organización no puede verificar quién está realizando una operación, toda la experiencia digital queda expuesta a riesgos que antes no existían”, afirma.
La identidad digital frente a nuevos riesgos
El ejecutivo explica que muchas empresas continúan utilizando mecanismos de autenticación que fueron diseñados para una realidad distinta, donde la mayoría de las interacciones ocurría de forma presencial.
“Las contraseñas y los documentos físicos ya no son suficientes para responder a un entorno donde millones de transacciones se realizan completamente en línea. La identidad digital permite construir un nivel de confianza equivalente al que antes entregaba la presencia física, pero adaptado al mundo digital.”
Este desafío adquiere especial relevancia en sectores como la banca, las telecomunicaciones, los seguros y el comercio electrónico, donde la velocidad de atención y la experiencia del cliente son factores competitivos, pero no pueden desarrollarse a costa de la seguridad.
Según Díaz, uno de los principales errores es creer que una mayor seguridad implica procesos más complejos para los usuarios.
“La seguridad no debería transformarse en una barrera. El objetivo es que las personas puedan demostrar quiénes son de manera simple, rápida y segura. Cuando la autenticación funciona correctamente, prácticamente pasa inadvertida para el usuario, pero entrega un alto nivel de confianza a la empresa.”
Autenticación, consentimiento y trazabilidad
A medida que la economía digital continúa expandiéndose, las organizaciones también necesitan incorporar mecanismos que permitan administrar el consentimiento de los usuarios y mantener trazabilidad sobre cada proceso de validación de identidad.
“Las empresas ya no necesitan únicamente confirmar que alguien ingresó una clave correcta. Necesitan tener certeza de que la persona que está realizando una operación es realmente quien dice ser y contar con evidencia que respalde ese proceso.”
Para el CEO de Autentikar, Argentina reúne condiciones para seguir fortaleciendo su ecosistema digital gracias al crecimiento de los servicios remotos y a la adopción de nuevas tecnologías de autenticación.
“Cada avance en digitalización aumenta la necesidad de construir confianza. La identidad digital será una de las infraestructuras más importantes para el desarrollo de nuevos servicios, porque permitirá que empresas, ciudadanos y organismos interactúen de manera más segura.”
La prevención del fraude como decisión estratégica
En el contexto argentino, donde la expansión de los medios de pago electrónicos, las billeteras virtuales y el comercio electrónico convive con un nivel elevado de denuncias por fraude digital, la autenticación de identidad se transforma en una pieza clave para cumplir con las exigencias del Banco Central y los lineamientos de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
Finalmente, Díaz sostiene que la prevención del fraude ya no debe abordarse únicamente desde una mirada tecnológica, sino como una decisión estratégica para cualquier organización.
“La confianza será uno de los activos más valiosos de las empresas durante los próximos años. Quienes logren proteger la identidad de sus clientes no solo reducirán el fraude, sino que también construirán relaciones más sólidas y una mejor experiencia para las personas.”
En definitiva, las organizaciones que inviertan hoy en modelos de autenticación más inteligentes y en una gestión transparente del consentimiento de sus usuarios estarán mejor posicionadas para sostener su crecimiento en la economía digital argentina.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la suplantación de identidad representa un riesgo para las empresas?
Porque puede generar pérdidas económicas, afectar la confianza de los usuarios y dañar la reputación de las organizaciones que operan a través de canales digitales.
¿Por qué las contraseñas ya no son suficientes?
Porque gran parte de las operaciones se realiza completamente en línea y las empresas necesitan verificar no solo una credencial, sino también que la persona que opera es realmente quien dice ser.
¿Qué papel cumple la identidad digital en la prevención del fraude?
Permite reforzar los procesos de autenticación, administrar el consentimiento y mantener trazabilidad y evidencia sobre las validaciones realizadas.
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