En el marco de Future Talks, el programa de streaming producido por ITSitio, Nahuel Bello, VP Security Solutions at Mastercard South LAC, compartió su visión sobre los desafíos actuales en materia de ciberseguridad, el rol de la inteligencia artificial y el futuro de los pagos digitales. En una conversación que recorrió desde las amenazas emergentes hasta la evolución de la experiencia del usuario, el ejecutivo dejó en claro que la seguridad ya no es un complemento, sino un componente central desde el diseño mismo de cualquier solución.
Al comienzo de la charla, Bello relativizó la idea de que su área sea particularmente compleja, aunque reconoció el nivel de exigencia que implica. Coincidió en que se trata de un entorno “desafiante”. Esa combinación entre dinamismo y complejidad atraviesa todo su trabajo, especialmente en una compañía donde cada transacción requiere múltiples capas de protección.
En ese sentido, explicó que el objetivo principal de Mastercard es garantizar operaciones seguras sin resignar velocidad ni fluidez. “Nuestro objetivo primordial es tener pagos definitivamente seguros, rápidos y ágiles. Y eso es lo que brindamos confianza a los clientes”, sostuvo. A partir de allí, describió cómo cada pago involucra un entramado de controles invisibles para el usuario: “Uno no se da cuenta, pero detrás de cada una de las transacciones hay diferentes capas de seguridad donde puede llegar a haber una vulnerabilidad”.
Inteligencia artificial para prevenir fraudes
La inteligencia artificial ocupa un lugar clave en ese ecosistema. Según detalló, cada transacción es evaluada en tiempo real mediante modelos que analizan patrones de comportamiento. “Cada una de las transacciones de Mastercard tiene un score de inteligencia artificial”, explicó, y agregó que estos sistemas permiten determinar si quien realiza la operación es efectivamente el usuario o no. En caso de detectar anomalías, la transacción se bloquea automáticamente para evitar fraudes.
Este tipo de mecanismos también se complementa con instancias de validación directa con el cliente. “Hoy tenemos en Argentina tenemos un desafío muy grande que lo que tenemos que implementar es las alertas en lugar de bloquearte la transacción, que tengas una notificación push en tu teléfono y que la pruebes la transacción directamente”, señaló, anticipando un cambio hacia experiencias más interactivas y menos disruptivas.
El avance de los ciberdelincuentes con IA
Sin embargo, el avance de la inteligencia artificial no es exclusivo de las empresas. Los ciberdelincuentes también están aprovechando estas herramientas, lo que eleva el nivel de la amenaza. Bello advirtió que “los defraudadores están utilizando inteligencia artificial, es mucho más fácil acceder a código de inteligencia artificial, regenerar plantillas, utilizar deep fakes o interactuar con los clientes de una forma a escala que nunca sucedió”. En ese contexto, mencionó que en Latinoamérica se estima que hasta un 20% del e-commerce podría estar en riesgo de fraude.
Frente a este escenario, la estrategia de la compañía apunta a combinar monitoreo constante con capacidades predictivas. “Estamos cambiando un poco el paradigma y hacia dónde vamos de ser algo reactivo a ser mucho más proactivo”, afirmó. Parte de esta evolución incluye iniciativas como la incorporación de inteligencia de amenazas proveniente de la dark web, donde se detectan filtraciones de datos sensibles. “El año pasado detectamos 270 millones de tarjetas que fueron expuestas, están siendo vendidas”, reveló.
Mejorar la experiencia del usuario
El foco en la experiencia del usuario también aparece como un eje central. Bello explicó que muchas veces los clientes desconocen consumos simplemente por falta de información clara. Para resolverlo, están integrando más datos en los resúmenes y aplicaciones. “Estamos haciendo es llevar ahora todos los consumos de las tarjetas, empezar a llevar toda la información del comercio, la geolocalización, donde compró y hasta el ticket de la transacción”, detalló. Según indicó, estas mejoras pueden reducir significativamente los reclamos: “tenemos una solución ahora ya implementado, que lo vas a ver mucho más en la cotidianidad, que reduce un 40% los contracargos”.
De cara al futuro, el ejecutivo planteó una transformación profunda en la forma de pagar. “Nos estamos imaginando un 2030 que es en 4 años más o menos, un mundo sin tarjetas”, aseguró. En ese escenario, la biometría y las passkeys reemplazarán a los métodos tradicionales. “Vamos a pagar con biometría y vamos a pagar con passkeys, no vamos a usar más la tarjeta física”, afirmó, describiendo una experiencia completamente integrada y casi imperceptible para el usuario.
Esta evolución también se vincula con el crecimiento de la inclusión financiera en la región. Bello destacó que, si bien hubo avances, aún existen desafíos importantes. “Tenemos otro gran desafío, digamos que es alcanzar los mil millones de usuarios”, señaló, y remarcó la importancia de la digitalización para llegar a más personas. En ese camino, el rol de las fintech resulta clave: “somos líderes con la fintech, que son los que también están incluyendo mucho financieramente a muchos de los clientes”.
La inteligencia artificial también puertas adentro
En paralelo, dentro de la organización también se vive una transformación impulsada por la inteligencia artificial generativa. “Todo el tiempo”, respondió cuando se le consultó sobre su uso interno. Desde tareas cotidianas hasta procesos más complejos, estas herramientas están redefiniendo la productividad. “Desde revisar la casilla de mails hasta generar presentaciones, hasta leer papers y que me tire resultados, digamos, la verdad es que lo utilizo todo el tiempo”, explicó.
El valor de proteger a millones de usuarios
Finalmente, al ser consultado sobre qué es lo que más valora de su trabajo, Bello volvió a poner el acento en el impacto tangible de la tecnología. “El dinamismo”, respondió, y profundizó: “ver cómo se desarrollan ecosistemas, cómo se protege la seguridad de las personas, creo que es algo que está bueno porque se siente”. Para él, la satisfacción radica en saber que detrás de cada transacción hay un sistema trabajando para proteger a millones de usuarios en tiempo real.
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