El comercio digital está entrando en una nueva etapa con la llegada del Agentic Commerce, un modelo en el que agentes de inteligencia artificial no solo recomiendan productos, sino que también buscan, comparan, seleccionan e incluso ejecutan compras en nombre de los usuarios. Este cambio implica que las marcas ya no competirán únicamente por captar la atención de las personas, sino también por ser elegidas por algoritmos que priorizan variables objetivas.
Este nuevo escenario obliga al retail a replantear su estrategia digital. Los catálogos deberán ser comprensibles para agentes de IA, con datos estructurados, información actualizada y procesos conectados mediante APIs. Así, el foco deja de estar exclusivamente en la experiencia visual de la tienda online y pasa a centrarse en la calidad de los datos y la eficiencia operativa.
Del buscador al agente
La capacidad de los agentes de inteligencia artificial para encontrar y seleccionar productos de forma autónoma se consolida como una de las principales tendencias del comercio digital. Este cambio marca un punto de inflexión para el sector, que comienza a optimizar sus estrategias no solo para buscadores tradicionales, sino también para sistemas automatizados capaces de tomar decisiones de compra.
En este contexto, Martín Malievac, director de Innovación y Desarrollo de Totvs Napse, explica que los agentes priorizan criterios objetivos como precio, disponibilidad, calidad, tiempos de entrega y reputación. “Se dejará de lado la emocionalidad que rige cuando un ser humano es el comprador”, señala. De este modo, el usuario pasa de invertir tiempo en buscar y comparar productos a supervisar y validar las decisiones que ejecuta su asistente de IA.
¿Cómo prepararse para venderle a un agente de IA?
A medida que el Agentic Commerce gana terreno, los retailers deberán adaptar su operación para responder a los criterios con los que los agentes inteligentes seleccionan productos. Para ello, será clave:
- Mantener información de productos completa y actualizada, con descripciones, atributos e imágenes consistentes.
- Contar con inventarios sincronizados en tiempo real, evitando quiebres de stock o datos desactualizados.
- Garantizar precios y promociones precisos, para comparaciones confiables.
- Integrar canales físicos y digitales, con una visión unificada del negocio.
- Automatizar procesos comerciales y logísticos, respondiendo con rapidez a las decisiones de compra.
Bajo este modelo, la Suite Napse integra tiendas físicas, e-commerce y marketplaces bajo una misma lógica operativa, sincronizando inventarios en tiempo real y ofreciendo una visión unificada del stock. Con actualización automática y control centralizado, los retailers pueden evitar sobreventas o quiebres y tomar decisiones más ágiles.
Conectar con un cliente que ya no decide solo
La irrupción de los agentes inteligentes también transformará la forma en que las marcas construyen fidelidad, al priorizar la eficiencia por sobre la emocionalidad. En este contexto, las compras por impulso tenderán a ser reemplazadas por decisiones automatizadas basadas en reglas y parámetros definidos previamente.
Sin embargo, esto no implica el fin del vínculo entre marcas y consumidores. La conexión emocional seguirá construyéndose en etapas como la posventa, la entrega y la comunicación, mientras que el agente se encargará de ejecutar la compra. En esta nueva era, las empresas deberán combinar operación eficiente y experiencias de valor para mantenerse competitivas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Agentic Commerce?
Es un modelo de comercio digital en el que agentes de inteligencia artificial realizan búsquedas, comparaciones y compras de manera autónoma en nombre de los usuarios.
¿Qué factores consideran los agentes de IA al elegir productos?
Principalmente precio, disponibilidad, calidad, tiempos de entrega y reputación, priorizando criterios objetivos por sobre la emoción.
¿Cómo pueden adaptarse los retailers a este nuevo modelo?
Mediante la mejora en la calidad de datos, la integración de sistemas, la automatización de procesos y la sincronización en tiempo real de inventarios y precios.
Leer más
Llega a Argentina Magnar: la startup de IA legal que ya usan más de 25 mil abogados en Latinoamérica
eAwards Argentina 2026: NTT DATA FOUNDATION busca al mejor emprendimiento tecnológico del país
Cómo funciona Fonder, el agente de IA que busca automatizar la tesorería de las PyMEs
Compartir nota:
