Kioscos táctiles: LG lidera la transformación digital

En un mundo cada vez más digitalizado, los kioscos de autoservicio táctiles están redefiniendo la forma en que interactuamos con diversos servicios y productos. Simon Case, Commercial Engineer de LG Argentina., comparte las últimas tendencias del mercado y cómo LG está a la vanguardia con su nuevo LG Kiosk, un dispositivo versátil diseñado para adaptarse a una amplia gama de industrias y necesidades.

-¿Qué tendencias o necesidades encuentran en el mercado?

-En el mercado de kioscos de autoservicio táctiles, hay varias tendencias importantes que están emergiendo:

• Integración omnicanal: los kioscos están siendo integrados más estrechamente con otros canales de ventas, como aplicaciones móviles y sitios web, para ofrecer una experiencia de compra fluida y consistente en todos los puntos de contacto.
• Pagos sin contacto: con el aumento de la preferencia por los pagos sin contacto, los kioscos están incorporando opciones de pago mediante tecnologías como NFC (Near Field Communication) o códigos QR para mejorar la conveniencia y seguridad de las transacciones.
• Digitalización de procesos: los kioscos están siendo utilizados no solo para realizar transacciones de venta, sino también para digitalizar otros procesos, como la inscripción en eventos, la emisión de boletos, el check-in en hoteles, entre otros.
• Inteligencia artificial y análisis de datos: los kioscos están utilizando cada vez más tecnologías de inteligencia artificial y análisis de datos para recopilar información sobre el comportamiento de los clientes y mejorar la personalización de las experiencias, así como para optimizar la eficiencia operativa.
• Sostenibilidad: los consumidores están mostrando un interés creciente en la sostenibilidad, por lo que los fabricantes de kioscos están desarrollando soluciones más ecoamigables, utilizando materiales reciclados y energía eficiente en su producción.

-¿En ese sentido, qué está lanzando LG? ¿Ya está disponible en el mercado?

-Lanzamos nuestro LG Kiosk, un kiosko de auto servicio con una pantalla de 27 pulgadas que puede ser implementado en todo tipo de verticales para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y aumentar la productividad.

-¿A qué verticales aplica? ¿Qué beneficios trae para las empresas que adoptan esta solución?

-Los kioscos de autopedido pueden utilizarse en una variedad de verticales:

• Restaurantes y establecimientos de comida rápida: permitiendo a los clientes realizar pedidos personalizados de manera rápida y conveniente.
• Hoteles: proporcionando a los huéspedes una forma rápida y sencilla de gestionar su estadía.
• Tiendas: permitiendo a los clientes buscar productos, realizar compras en línea, realizar devoluciones o cambios de manera autónoma.
• Cines: pacilitando la compra de entradas, la selección de asientos, la compra de alimentos y bebidas, y otros servicios relacionados.
• Estaciones de transporte: utilizándose para la compra de boletos, la emisión de tarjetas de embarque, la obtención de información sobre horarios y rutas.
• Centros de salud y hospitales: usándose para el check-in de pacientes, la programación de citas, la obtención de información sobre servicios médicos, y otros fines relacionados con la atención médica.

-Hablando de especificaciones técnicas, ¿qué diferenciales tiene el producto en cuanto a tamaño, teclado, resolución, diseño, estética, etc.?

-El LG Kiosk combina un diseño elegante con una pantalla de excelente visibilidad y respuesta táctil con sistema operativo Windows 10 Enterprise. El diseño está pensado para encajar perfectamente en cualquier interior, con una pantalla de 27 pulgadas que permite acceder a más información con imágenes vívidas de productos para realizar un pedido. Esta pantalla también se puede utilizar como una gran pantalla publicitaria mostrando anuncios cuando está en modo de espera. Además, gracias al entorno de Windows 10 IoT Enterprise, es compatible con varios dispositivos periféricos y aplicaciones.

-¿Qué otros puntos importantes trae la herramienta en cuanto a inclusión digital y accesibilidad ciudadana?

-Este producto también se destaca por contar con varias funcionalidades de accesibilidad, como Tecnología de Asistencia de Audio y Guía de Asistencia Braille, que permiten una fácil interacción para personas con discapacidad.

-¿Cómo la marca está ayudando a sus canales a llevar este producto al mercado? ¿Pueden los partners o clientes probar el producto en algún centro de demostración?

-Para los canales, estaremos realizando webinars para presentar más en detalle esta solución, además de incluirlo en nuestro programa de certificación local para este año. Asimismo, tenemos el LG Kiosk exhibido en nuestro showroom ubicado en el barrio porteño de Belgrano.

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