Salesforce, el CRM agéntico N.º 1, anunció una alianza estratégica histórica al convertirse en Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ y de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™. Esta colaboración marcará un antes y un después en la organización de eventos deportivos globales, integrando inteligencia artificial, datos y automatización para potenciar cada aspecto del torneo.
La Copa Mundial de la FIFA 2026™, que se celebrará en México, Canadá y Estados Unidos, será la más grande de la historia, con 48 selecciones y una audiencia estimada superior a 5.000 millones de personas. En este contexto, la tecnología de Salesforce será clave para optimizar la operación del torneo, la interacción con los aficionados y la coordinación entre ciudades anfitrionas.
Una alianza pensada para la era de la inteligencia artificial
La colaboración entre Salesforce y la FIFA responde a una visión común: los grandes eventos globales requieren operaciones inteligentes, conectadas y automatizadas, lo que define el concepto de Empresa Agéntica.
Esto será posible gracias a la integración de Agentforce 360, el portafolio de soluciones de IA de Salesforce, junto con Slack, el sistema operativo del trabajo donde la IA colaborativa se integra directamente en los flujos diarios. La combinación permitirá conectar personas, datos, aplicaciones y agentes autónomos en tiempo real.
Cómo impactará Salesforce en los torneos
Copa Mundial de la FIFA 2026
Durante el torneo, Slack funcionará como un centro operativo para coordinar equipos en las 16 ciudades anfitrionas, permitiendo una gestión en tiempo real de operaciones, logística y comunicación mediante flujos impulsados por inteligencia artificial.
Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™
En Brasil, la combinación de Slack y Agentforce 360 transformará la relación con los aficionados. Los agentes autónomos de IA ofrecerán asistencia personalizada, omnicanal y disponible las 24 horas, mejorando la experiencia digital en cada punto de contacto.
Gestión inteligente de stakeholders
Ambos torneos utilizarán el ecosistema completo de Salesforce, incluyendo Agentforce Service, Sales y Marketing, para gestionar relaciones con ciudades anfitrionas, proveedores y socios estratégicos.
La integración de estas herramientas permitirá:
- Automatizar interacciones
- Mejorar la comunicación en tiempo real
- Impulsar el crecimiento de ingresos
- Maximizar la eficiencia operativa
Voces de los protagonistas
“La Copa Mundial de la FIFA es uno de los desafíos operativos más complejos del deporte global”, afirmó Patrick Stokes, presidente y director de Marketing de Salesforce. “Esta alianza demuestra lo que es posible cuando el deporte más popular del mundo se combina con el CRM con IA líder, conectando a aficionados y organizaciones como nunca antes”.
Por su parte, Romy Gai, director de Negocios de FIFA, destacó: “Los torneos más importantes requieren a los mejores socios. La tecnología de Salesforce será fundamental para conectar a selecciones, ciudades, voluntarios y aficionados mediante soluciones digitales innovadoras”.
Preguntas frecuentes
¿Qué aportará Salesforce a la Copa Mundial de la FIFA 2026™?
Aportará su plataforma Agentforce 360 y Slack para mejorar la operación, coordinación y experiencia de los aficionados mediante inteligencia artificial.
¿Cómo impactará la inteligencia artificial en los fans?
Los aficionados accederán a experiencias personalizadas, asistencia en tiempo real y comunicación omnicanal, gracias a agentes de IA que interactúan de forma similar a un humano.
¿Qué diferencia a esta alianza de otras anteriores?
Es una alianza centrada en la IA y la automatización, que transforma no solo la experiencia del fan, sino también la gestión integral del torneo, marcando un nuevo estándar en eventos deportivos globales.
