ServiceNow, NVIDIA y Accenture se unen para acelerar la adopción de IA generativa

ServiceNow, NVIDIA y Accenture anunciaron el lanzamiento de AI Lighthouse, un programa único en su tipo diseñado para acelerar el desarrollo y la adopción de capacidades de Inteligencia Artificial generativa enfocadas a empresas.

Al ampliar la asociación estratégica existente entre ServiceNow, NVIDIA y Accenture, AI Lighthouse ayudará a los clientes pioneros en todas las industrias en el diseño, el desarrollo y la implementación de nuevos casos de uso de IA generativa.

AI Lighthouse une la plataforma y el motor de automatización empresarial de ServiceNow, el super cómputo y el software de IA de NVIDIA y los servicios de transformación de IA de Accenture. La oferta integral permitirá a los clientes colaborar como socios de diseño en el desarrollo de aplicaciones y grandes modelos de lenguaje (LLM) de IA generativa personalizados para hacer avanzar sus negocios.

“Éste es un momento definitivo para que las empresas revolucionen la forma de trabajar», dijo el Presidente y CEO de ServiceNow, Bill McDermott. “En conjunto con nuestros visionarios socios, ServiceNow, NVIDIA y Accenture están formando el modelo líder en el mercado para innovación empresarial principalmente centrada en IA. Esperamos que el programa para clientes AI Lighthouse inspire ideas innovadoras con un retorno masivo: ‘retorno de inteligencia».

“Las industrias están compitiendo para agregar herramientas de IA generativa a sus operaciones a un ritmo más rápido que en cualquier cambio tecnológico anterior”, dijo Jensen Huang, Fundador y CEO de NVIDIA. “NVIDIA, ServiceNow y Accenture se están asociando para ayudar a los clientes a liderar sus industrias mediante la implementación de herramientas de IA generativa que aprovechan su propio conocimiento invaluable para transformar las aplicaciones que usan diariamente”.

“La IA generativa tiene gran potencial para las empresas: puede ayudarles a reinventar su forma de trabajar, fortalecer sus servicios, destacarse sobre la competencia y alcanzar nuevos niveles de rendimiento”, dijo Julie Sweet, Presidenta y CEO de Accenture. “La expansión a nuestra asociación con ServiceNow y NVIDIA reunirá nuestra experiencia, pericia y conocimientos para ayudar a nuestros clientes a crear casos de uso de IA generativa potentes, relevantes y responsables, así como a obtener valor de esta tecnología transformadora en menos tiempo”.

El poder del programa AI Lighthouse cobrará vida para los clientes empresariales al:

• Reducir las tediosas tareas manuales de los agentes de atención al cliente, con resúmenes e información que les ayudan a resolver problemas en menos tiempo.
• Desviar casos mediante la promoción de opciones de autoservicio, el empoderamiento de las personas y la entrega de experiencias atractivas con lenguaje humano natural.
• Generar contenido automáticamente, incluyendo resultados de búsqueda inteligentes, notas de trabajo y artículos de la base de conocimientos.
• Impulsar la productividad de los desarrolladores con recomendaciones inteligentes para la codificación.

Desde mayo, ServiceNow lanzó una lista de potentes capacidades de IA generativa, especialmente diseñadas para Now Platform, y se comprometió con grandes empresas farmacéuticas, de fabricación y de atención médica para probarlas en entornos empresariales. El programa para clientes AI Lighthouse se basará en ese progreso inicial para colaborar en el diseño, el desarrollo y la implementación de nuevos casos de uso de IA generativa con un grupo selecto de clientes en gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de servicio al cliente (CSM) y experiencia del personal. Las soluciones aceleradas de cómputo y software de NVIDIA, incluyendo supercómputo IA NVIDIA DGX™ y NVIDIA DGX Cloud™, así como el software LLM NVIDIA NeMo™, proporcionará cómputo full-stack para la capacitación y el ajuste de modelos; ServiceNow será la plataforma de inteligencia y automatización de flujo de trabajo front-end, mientras que Accenture aprovechará su profundo conocimiento funcional y de la industria, así como su experiencia en estrategia, diseño y entrega de inteligencia artificial generativa para dar vida a los casos de uso para los clientes.

La plataforma ServiceNow automatiza los flujos de trabajo en toda la empresa mediante la conexión de departamentos, sistemas y silos dispares, así como la automatización de procesos para aumentar la productividad y dar lugar a experiencias laborales sin complicaciones. Now Assist es la experiencia de IA generativa de ServiceNow, diseñada específicamente dentro de la plataforma ServiceNow, creada para permitir la automatización inteligente y acelerar la productividad al simplificar tareas repetitivas, aumentar la agilidad y transformar la experiencia del usuario.

El software NVIDIA AI y el cómputo acelerado proporcionan la plataforma para implementaciones de IA generativa en todas las industrias. Las empresas pueden usar los marcos de trabajo NeMo y NVIDIA, los motores de inferencia optimizados y las API para agregar inteligencia a las aplicaciones de IA generativa, como descubrimiento de fármacos, chatbots inteligentes, búsqueda y resumen.

Tras la recién anunciada inversión en IA de $3 mil millones de dólares que hizo Accenture, esta colaboración aprovechará el Accenture Center for Advanced AI, con un profundo enfoque en IA generativa y grandes modelos de lenguaje. Accenture acelerará el diseño y la ingeniería de LLM de dominios específicos y capacidades de IA generativa dentro de la plataforma ServiceNow para hacer que los flujos de trabajo funcionales y de la industria sean más inteligentes, desde elevar la productividad y el impacto de los representantes con resumen del historial de servicios y acciones recomendadas, hasta mejorar la calidad del autoservicio y velocidad con representantes virtuales habilitados por IA. Accenture utilizará su infraestructura y experiencia en operaciones de servicios de TI en la nube, en conjunto con su vasta experiencia en ayudar a los clientes de todas las industrias a aprovechar la IA generativa para acelerar el valor en toda la empresa.