La firma refuerza su estrategia rumbo a la era digital, con la presentación de sus soluciones Customer Engagement Cloud, una serie completa de capacidades y servicios avanzados que ayudan a las empresas a promover la participación y lealtad de los clientes, así como mantenerlos contentos con el servicio, las cuales están compuestas por su solución Oceana.
Las empresas en todas las industrias reconocen el imperativo de la transformación digital: el 69.7 por ciento afirman que la experiencia del cliente es el principal propulsor de las estrategias digitales. En este sentido, Oceana está diseñada para soportar omnicanalidad y compromiso con los clientes y basada en contexto y personalizado que permite a las compañías reunir las tecnologías nuevas y existentes para optimizar la experiencia tanto de los clientes como de los agentes.
De este modo, las soluciones Customer Engagement Cloud brindan la flexibilidad necesaria para adoptar e integrar las nuevas tecnologías digitales a través de un portafolio de ofertas en la nube híbrida, pública y privada y de herramientas de desarrollo.
Algunas de las características adicionales de Avaya Oceana es que puede personalizar la automatización de los procesos laborales y las notificaciones proactivas con la facilidad de atender los casos de las industrias verticales, incluyendo salud, servicios financieros, hotelería, entre otros.
Asimismo, genera una experiencia de cliente más informada y eficiente con una mayor integración entre Avaya Oceana y Salesforce Service Cloud conforme todos los canales —digital, voz, automatizado— se administran desde una sola interfaz del agente y obtiene mayores perspectivas e identificar rápidamente las necesidades de asesoría y aprendizaje electrónico mediante la integración de las capacidades de Workforce Optimization en Avaya Oceana Workspaces.
De este modo, Avaya Customer Engagement Cloud combina las mejores soluciones en su clase con capacidades de plataforma de desarrollo extensibles, acceso a datos desde cualquier lugar de la empresa y el mejor ecosistema de socios e integradores de sistemas de la industria para contar con experiencia superior en interacción con clientes. Para ayudar a las compañías a evolucionar hacia estas soluciones sin precedentes, los servicios profesionales estratégicos de Avaya pueden guiar a las empresas para:
- Transformar la experiencia del cliente en una manera que las distinga de la competencia — dar seguimiento a la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto y asegurar que su fuerza laboral esté preparada para brindar la mejor experiencia de servicio posible;
- Definir y diseñar la mejor solución de punta a punta con base en el conocimiento adquirido de dónde se encuentra la compañía hoy y hacia dónde desea ir en el futuro;
- Desarrollar planes de innovación en interacción a corto y largo plazo que consideren la transformación continua.
https://youtu.be/exugusVmm8U
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