El proveedor de software Customer Relationship Management (CRM) as a service busca trascender los límites de marketing, ventas y servicio para desarrollar un compromiso sin fisuras con el cliente en todas las etapas de la asociación.
Keith Block, presidente y vicepresidente de la compañía, lamentó durante el pasado Salesforce World Tour realizado en Boston, Massachusetts, una persistente “brecha” que divide lo que los clientes quieren y lo que las empresas están en condiciones de dar.
El problema, dijo, es que la mayoría de las empresas todavía ven la relación con el cliente como transaccional, en vez de una apuesta a largo plazo.
Ante este panorama, la firma detalló su road map para ofrecer a sus asociados una mayor visibilidad en cada paso y acción en la relación con el cliente.
“La nueva generación de Sales Cloud automatización de marketing B2B hace más fácil que nunca para marketing y ventas trabajar juntos y obtener puntos de vista acerca de la conducta de apalancamiento para una venta inteligente”, dijo Adam Blitzer, vicepresidente senior y gerente general de Salesforce.
Las empresas ahora tienen la capacidad de ayudar al departamento de ventas y nutrir sus procesos en tiempo real. Esa es la conducción del impulso al cliente que se logra con la automatización de marketing B2″, completa.
Dicha oferta añade una capa de inteligencia en la nube de servicios con el objetivo de impulsar estrategias de servicio al cliente más inteligentes, respaldada por la ciencia de datos procesable.
“El Servicio de Inteligencia Nube Engine aprovecha el poder de la ciencia de datos para mejorar los flujos de trabajo, procesos de negocio y ofrecer un servicio al cliente sin fisuras a través de cualquier canal”, subrya el presidente del fabricante de software en la nube.
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