Aspect, quien recientemente se abrió a la participación de Canales en el mercado mexicano, quiere firmar más integradores pues tiene planes de vender un 50% por esta vía para el 2015, aseguró Alex Moreno, gerente de Desarrollo de Canales en Aspect Latinoamérica, en el marco del primer encuentro de partners de la compañía.
Liliana Salazar
Nora León, gerente de Mercadotecnia y Canales de la firma en México y Centroamérica, explicó que requieren de Canales robustos, con un perfil de integradores, los cuales tengan conocimiento de las tendencias como cloud computing o redes sociales, además, tienen que ser consultores.
Moreno mencionó que Aspect , firma dedicada al Contac Center, hoy se encuentra en evolución, pues en la actualidad las personas, sobre todo los más jóvenes, prefieren utilizar aplicaciones para contactarse en lugar de hacer llamadas. Entonces, el trabajo de la empresa y de los Canales es captar a esos clientes.
Alex Moreno explicó que para poder captar a esos usuarios, la marca hizo un par de adquisiciones, entre ellas Voxeo, una firma dedicada a IVR (Interactive Voice Response), para crear una solución de centro de contacto multicanal que puede venderse en sitio o como servicio. En este sentido, León acotó que, hay varios modelos comerciales que se pueden armar con ella, pues puede implementarse en varios esquemas (hosteada, hibrida o in house).
La nube es una opción interesante para la empresa, ya que varios usuarios conocen sobre el tema y desean implementarlo en sus negocios, sobre todo porque ahora es más accesible para las pequeñas y medianas empresas, esto abre un mercado con el que tradicionalmente no trabajaban, pero en el cual están interesados.
Finalmente, Nora León aseguró que “estamos trayendo a México las certificaciones más demandadas para preparar a los Canales, a fin de que esten listos lo más pronto posible y sean independientes en la plataforma en la cual estén interesados. Esa es nuestra forma de desarrollar al Canal”, concluyó.
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