Un estudio realizado por Cisco reveló que las PyME no sólo están conscientes de la importancia de temas como el cloud computing, sino que además están invirtiendo en su adopción, lo cual significa una oportunidad más que digna de considerar por los service providers, aseguró Jozek Gruskovjak, director de la Práctica de Proveedores de Servicios en Cisco Consulting Services.
El ejecutivo hizo énfasis en que el mercado de la PyME es muy importante para el país, porque existen cerca de 4.4 millones de unidades económicas registradas, y el 75% de los mexicanos empleados trabajan en una; además, el 52% del Producto Interno Bruto (PIB) es resultado de éstas, mientras que el 48% restante proviene de las grandes. De este modo, la investigación, centrada en empresas de desde cinco empleados hasta 249 trabajadores, arrojó que un 50% de ellas encuentran a las tecnologías de la información como un habilitador estratégico.
Estos números son los que hacen a la PyME un área de oportunidad interesante por el volumen que representan. Sin embargo, el directivo resaltó que la mayoría de estos negocios son del segmento micro y pertenecen a la vertical de retail. Para el ejecutivo, es importante saber el tipo de empresa y el mercado en el que se desarrolla para poder crear estrategias que ayuden a los service provider a lanzar estrategias que les permitan acceder a este mercado.
Asimismo, Gruskovjak dio a conocer que uno de los factores clave para la adopción se centra en la eficiencia de la empresa. Además, los principales impulsores para la compra de productos y servicios TIC son la mejora en productividad, servicio al cliente y la reducción de costos. En cuanto a los desafíos, están en primer lugar los costos, la complejidad de la integración y el apoyo, la falta de conocimiento de las soluciones disponible y que los proveedores no proporcionan suficiente apoyo y orientación para su adquisición.
Y si bien más del 75% de las PyME mencionaron conocer los términos cómputo en la nube, servicios basados en subscripción y TI como servicio, en dos años sólo piensan gastar poco más de un 30% de su presupuesto en este tipo de soluciones. Además, el cambió más grande a los servicios en la nube pasará en un segmento de 20 a 49 empleados que, junto al de 50 a 99, representa la oportunidad más grande para los Canales dirigidos a la venta de servicios.
El vocero comentó que existen múltiples áreas que pueden atenderse mediante un modelo de servicios gestionados, por ejemplo, la red, comunicaciones, nube, TI y servicios profesionales. Sin embargo, un punto a resaltar es que las pequeñas empresas tienen preferencia por un proveedor de servicios telefónicos grande, con un 24 por ciento, mientras que un proveedor de servicio local o un revendedor de valor sólo cuentan con la preferencia de un cuatro por ciento.
Finalmente, Gruskovjak insistió: “la PyME no es un mercado uniforme, es por eso que se deben enfocar en los problemas que realmente les afectan y adaptar los mensajes”. Existen cinco propuestas clave que los Canales deben tener en cuenta para servir a las PyME, indicó: seguridad, en donde los clientes valoran ofertas que ofrecen resguardo como una característica integrada; garantías de rendimiento, pues se preocupan por la confiabilidad y la calidad del servicio; ofertas adecuadas y soluciones empaquetadas, ya que no quieren pagar por características que no necesitan; precio contra TCO, las de menor tamaño centran en soluciones que ayudan a reducir el gasto, mientras que las medianas están dispuestas a pagar más por las ofertas que proporcionan un valor adicional. Por último, está la educación, refiriéndose a darles a conocer casos de negocios y de uso.
Liliana Salazar
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