Los trabajos colaborativos y multitarea intensifican la necesidad de comunicaciones unificadas en la región, según los analistas de Frost & Sullivan, quienes consideran que el foco en la calidad, la seguridad y el precio serán los factores esenciales que permitirán penetrar en el mercado. El informe prevé que el mercado regional alcanzará los U$S1409,67 millones para 2020, incluyendo telefonía empresarial, comunicaciones unificadas y videoconferencias.
Según el informe “Latin America Unified Communications and Collaboration Solutions Market” de Frost & Sullivan, Latinoamérica requiere comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C). Los motores de la adopción están en las nuevas formas de trabajo colaborativo y multitarea, que requieren devoluciones seguras y rápidas.
Los analistas aclaran que algunas compañías en la región están ofreciendo soluciones de UC&C exclusivamente para dar soporte a los empleados que consideran recursos valiosos. Otras, en cambio, se enfocan más en la potencial eficiencia del trabajador y en ganar productividad y usar aplicaciones innovadoras como incentivos para la colaboración interna, de modo de impulsar la calidad de servicios y productos.
Frost & Sullivan cuantificó el mercado de soluciones de UC&C en América Latina en unos US$ 890,39 millones en 2013, estimando alcanzar los US$ 1409,67 millones en 2020.
La analista de la industria, Valeria Goldsworthy, señaló que para impulsar la tendencia de Bring Your Own Device (llevar los propios dispositivos móviles al trabajo), los participantes del mercado disponibilizaron nuevas aplicaciones de UC&C en los dispositivos móviles, ayudando a las industrias a volverse más competitivas. Con todo, existen barreras —como la falta de infraestructura fija y móvil de banda ancha, y las restricciones e impuestos a las importaciones de tecnología—, que podrían impactar sobre el mercado regional de UC&C. Otro fenómeno regional está relacionado con la disponibilidad de soluciones gratuitas, como Skype, que está restringiendo el uso de soluciones de UC&C empresariales, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas.
Ante estos desafíos, explican los analistas, los proveedores están estirando su cobertura, comenzando a diseñar soluciones que sirvan las necesidades únicas de varios segmentos del mercado, al tiempo que están impulsando la Nube como nueva plataforma “sin hardware” capaz de reducir los costos de despliegue. Con todo, es necesario que los vendors se enfoquen en ofrecer soluciones de UC&C seguras y de alta calidad a precios competitivos para acelerar la adopción en el segmento PyME.
Compartir nota:
