Todo parecía indicar que el Cybermonday -ese lunes con rebajas online que se organiza todos los años en Estados Unidos- iba a llegar con poca fuerza a nuestro país. Sin embargo, los consumidores salieron a demostrar que no tienen miedo de comprar online. Sin embargo, el miedo estuvo del otro lado: Muchos portales de venta online no pudieron soportar la afluencia de visitantes y dejaron de funcionar. ¿Están preparadas las empresas para este tipo de actividades? ¿Qué es lo que falta para que el Cybermonday sea Cyber y los portales no se queden en el camino?
Por Pamela Stupia
Redacción ITSitio
El Cybermonday, es el día de rebajas en ventas online que se realiza tras el famoso Black Friday en Estados Unidos y se trata de una especie de apertura a la temporada de vacaciones y fiestas en aquel país. Un país que por cierto, tiene un muy buen nivel en infraestructura y donde comprar online es moneda corriente.
En Argentina, las compras online están tomando fuerza y cada vez son más las personas que se animan a hacerlo, sobre todo, las mujeres en portales de venta online de indumentaria como Dafiti o DeluxeBuys.
Ciertamente, este segundo año de Cybermonday en Argentina prometía: Sony, Mercado Libre, Falabella, Garbarino, Fravega, Dafiti, y DelaxeBuys eran algunas de las empresas que la CACE anunció una semana antes como los grandes participantes del lunes de ventas online. Pero los resultados, no fueron los mejores: Si bien las ventas fueron buenas, muchos de los portales no soportaron las afluencias de visitantes y se quedaron en el camino. ¿Cuánto más se hubiera vendido sin estos inconvenientes técnicos? Muchísimo.
El fastidio era generalizado, vivimos en un país donde las promociones y descuentos son bajísimos y el día en que nos prometían más descuentos nada funcionaba. Recuerdo muy bien, que en diciembre del año pasado sucedió algo similar: Alto Palermo, Abasto y Paseo Alcorta habían innovado una aplicación en Facebook donde cada 15 minutos ofrecerían un cupón de descuento para alguna marca de su centro. ¿Qué sucedió? la aplicación dejó a todos con las ganas, ya que no puso soportar a la gran cantidad de gente que quería su cupón.
¿Qué sucedió en ambos casos? Las empresas no se prepararon, no previnieron fallas o no realizaron pruebas y evidentemente los recursos tecnológicos que están utilizando no son los que necesita un portal de e-commerce de la talla de los que participaron.
Según Patricia Jebsen Buhler de Falabella, las ventas fueron altísimas "Vendimos por hora lo que solemos vender en un día" sin embargo, fue objetiva en su respuesta a la hora de hablar de los problemas técnicos: "El sitio ha funcionado OK, tuvimos momentos con demora por la gran cantidad de visitas" y agregó "Nos preparamos para soportar la demanda, pero seguramente el año que viene tendremos que prepararnos aún mejor".
Valeria Bazzi, de Mercado Libre, también nos dio su visión "Dado el interés de los usuarios por las promociones la mayoría de los sitios recibió una gran afluencia de tráfico pasadas las 00:00. Los sitios que estaban preparados tecnológicamente pudieron soportarlo y otros se fueron estabilizando con el pasar de las horas. Lo bueno es que se trata de una actividad con muchas opciones para el consumidor y claramente si el usuario no encuentra una buena experiencia en un sitio puede ir a otro y concretar su compra. Lo importante es sumar cada vez más gente que esté dispuesta hacer sus compras de manera online"
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