Cuando se habla de empresas “Mobile First”, la publicación de la aplicación en el app store es sólo una pieza más de la compleja maquinaria estratégica. Los desarrolladores, quienes dan soporte y aquellos departamentos que encargaron esas apps necesitan herramientas para monitorear el funcionamiento de la app, entender qué cosa buscan los consumidores que las usan, e incluso que faciliten la monetización de las mismas. Agustín Pesciallo, el primero y uno de los pocos argentinos que hoy trabajan en Twitter, explicó a ITSitio la forma en que Fabric colabora con el ecosistema asociado a la app móvil para hacerlo más eficiente y productivo.
Twitter no es solamente una red social, también desarrolla herramientas estrechamente vinculadas al mundo de la movilidad, en particular con el desarrollo y el despliegue de las apps. En los últimos años ha venido incorporando tecnologías y utilidades (muchas de ellas a través de adquisiciones) que le facilitan el día a día a desarrolladores, equipos de soporte y hasta a decisores de comercialización y marketing que están utilizando las apps móviles como parte de la estrategia del negocio. Esta parte de su negocio se llama Fabric.
Para comprender por dónde pasa la propuesta de valor de Fabric, hay que entender antes cómo funciona el desarrollo de estas apps. Los aplicativos son programitas de computación construidos en base a código nativo (líneas de programación en un determinado lenguaje). Parte de ese código puede venir ya preconstruido, o al menos puede desarrollarse de una manera no tan artesanal. Hablamos aquí de herramientas denominadas SDKs (Software Development Kits). Estos componentes permiten rápidamente incorporar durante el desarrollo una serie de prestaciones, ahorrando tiempo al equipo de programadores y facilitando las vidas de los numerosos miembros del ecosistema móvil empresarial. En este orden, el principal desafío para los creadores de las apps es encontrar el conjunto de SDKs que solucionen la arquitectura o composición de la app, entender cómo funcionan y poder implementarlos correctamente.
Fabric es una suerte de repositorio o hub, donde Twitter pone a disposición los SDKs más conocidos del mercado. Se distingue por ser un concentrador de soluciones (SDKs) de nivel clase mundial, totalmente gratuitas, que ayudan a los creadores de apps (empresas y desarrolladores) a superar los desafíos y dificultades a la hora de crear, desplegar y dar soporte a una app. Y es ampliamente utilizado. A un año y medio de su lanzamiento, Fabric colabora hoy con más de 1,5 millones de apps, entre ellas las de Ebay, Paypal, WalMart, Playkids, o Netshoes. En la Argentina, Fabric está presente en proyectos de Frávega, Garbarino, Hoyts/Cinemark, la app de Boca Juniors, el juego Preguntados, en aplicaciones de medios como La Nación, Clarín, Olé… Las herramientas que hoy provee Fabric incluyen funciones analíticas, de monetización, de monitoreo del comportamiento, de identificación de los usuarios, y de detección de problemas de funcionamiento (y provisión de información contextual para su resolución), entre otras.
Agustín Pesciallo está en el centro de la estrategia regional de Fabric. El director de Alianzas con Plataformas y Fabric para Latinoamérica es el único argentino en la operación de América Latina en Twitter, y desde hace tres años tiene su sede en San Pablo, Brasil. Pesciallo prefiere hablar, más que de desarrolladores de apps, de Creadores de Apps.
“Un Product Manager, que no tiene idea de cómo escribir una línea de código, es un creador de apps. Él es quien está indicando cómo debe ser la experiencia del usuario, las funcionalidades que debe tener la app, y las herramientas que necesita para explotar la app”.
LOS OJOS Y LOS OÍDOS DEL CREADOR DE APPS
“Fabric dentro de su hub tiene varias herramientas, que apuntan a distintos públicos. La más implementada, por ejemplo, se llama Crashlytics”, señala. Este kit provee funciones relacionadas con la estabilidad de la app. “La métrica clave a la hora de crear una app es que ésta funcione en todos los teléfonos: en un smartphone fabricado en China que no es de marca, pero también en un teléfono de marca que corre una versión vieja de Android, o en un teléfono basado en iOS con modificaciones, por dar algunos ejemplos. En todos estos teléfonos tiene que funcionar”. De más está decir que, si la app no funciona como se espera, no hay estrategia, funcionalidad o analítica de los usuarios que valga.
“La métrica clave a la hora de crear una app es que ésta funcione en todos los teléfonos.”
Para garantizar esta estabilidad en las etapas tempranas de prueba es necesario detectar por qué las apps dejan de funcionar (lo que en la jerga se llama crash). Así, Crashlytics permite entender cualquier tipo de problemas en toda tu base de usuarios. Los equipos que tienen ownership sobre la app podrán ver la estabilidad de la app, priorizar los errores y recibir toda la información en tiempo real, llegando incluso a la línea de código donde la app falló. Crashlytics provee funcionalidades tales como CrashAnalytics (analíticas de estabilidad) o Answers (el panel de analíticas más implementado en el mundo, según Pesciallo). Esta última provee métricas de retención, o de localización de usuarios, segmentación de eventos clave de las apps, y hasta permite medir campañas en Twitter de manera gratuita.
En la Argentina, es utilizada por Cines Hoyts/Cinemark, no sólo para medir los bugs de su aplicativo sino también para medir la tasa de éxito de las transacciones de sus compras online vía la app. También es utilizada por canales de TV, como Canal 13 y TN, para que sus apps estén libres de bugs y con una excelente disponibilidad. “Cada una de las quince soluciones que provee Fabric tiene una finalidad específica, y un retorno para Twitter diferente”, aclara Pesciallo. Crashlytics, por ejemplo, es totalmente gratuito.
Otras herramientas del hub permiten una óptima interacción con Twitter y el aprovechamiento de sus recursos. Tal el caso de Sign in with Twitter, incluida en el llamado Twitter Kit (el conjunto de herramientas para integración con la red social), que permite el ingreso con Twitter y la obtención de permisos pata compartir tweets e identificar a su usuario en Twitter. Una de las apps más exitosas en el mundillo deportivo se llama Hinchas (donde se puede ver lo mejor del fútbol local, pero a través de tweets), y aprovecha estas funcionalidades del Twitter Kit al máximo.
“MoPub te deja hacer campañas directas de manera gratuita para monetización de la app”
Pesciallo agrega que, entre las soluciones incorporadas a Fabric a través de adquisiciones, está MoPub, orientada específicamente a la monetización de la app. “Es una plataforma para gerenciar anuncios en la app. Te deja hacer campañas directas de manera gratuita (funciona como un ad server gratuito). Para un startup esto es clave”. También hace ad network mediation (permite conectarse con unos cien proveedores de anuncios para la app de manera automática, de manera tal que se maximicen los ingresos bajo ciertas condiciones o reglas). “A su vez, con MoPub tenés una suerte de marketplace con 180 fuentes de demanda”, a las que es posible conectarse de manera automatizada. Estas fuentes van a competir por los espacios de publicidad (banners o ventanas de anuncios) dentro de la app.
Reciente, en el marco del Campus Party, celebrado en Tecnópolis (en la Provincia de Buenos Aires), Pesciallo reunió algunos de los casos de éxito más relevantes en la Argentina. Entre los clientes que expusieron sus experiencias estaban OLX, los estudios de desarrollo de apps OneEyeAnt (que acababa de lanzar un juego cuya interactividad se basó fuertemente en Twitter) y Orugga, este último acompañado de su cliente Cines Hoyts/Cinemark, y la aplicación Hinchas.
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