La firma de software antimalware busca reestructurar y simplificar su organización para ofrecer un mejor desempeño a socios y clientes. No obstante, puntualiza que su proceso de ventas continuará dependiendo fuertemente en el Canal para atender a los clientes actuales, lo cual permitirá que su fuerza de ventas se enfoque en la generación de nuevos negocios.
Destaca que Symantec ha creado una nueva oficina del CEO (Chief Executive Officer) formada por un pequeño equipo de ejecutivos –CFO (Chief Financial Officer), Presidente de Productos y Servicios y COO (Chief Operational Officer)– para tomar diariamente decisiones colectivas a nivel operativo y funcional junto con Bennett. Asimismo, anuncia que mejorará su área de mercadotecnia con más recursos estratégicos, incluyendo la capacidad de acelerar el enfoque y el crecimiento orgánico.
“Nuestro camino es claro: ofrecer mejores productos y servicios a la medida de los clientes y lograr que les sea más fácil buscar, comprar, adquirir, usar y obtener la ayuda y el soporte que necesitan”, afirma Steve Bennett, presidente y CEO de Symantec.
Mientras que para que la compañía sea más flexible y pueda adaptarse más rápidamente a las necesidades de los clientes, en el anuncio también se habla de darles a los empleados operativos mayor poder, aporte y criterio para atender las demandas diarias de los clientes.
Con ello, la firma tendrá menos ejecutivos y posiciones gerenciales intermedias, lo que resultará en una reducción de personal. Se espera que este proceso se complete para finales de junio de 2013.
El enfoque
Cabe mencionar que Symantec se dedicará a diez áreas clave que combinarán productos y servicios existentes con nuevas soluciones integrales e innovadoras, a fin de satisfacer las múltiples necesidades de clientes con ofertas integradas de mayor valor. Se estima que el proceso de desarrollo general demorará de 6 a 24 meses, dependiendo de cada oferta.
Dichas áreas son: Productividad de la Fuerza de Trabajo Móvil, Norton Protection, Norton Cloud, Servicios de Seguridad de la Información, Identity/Content-Aware Security Gateway, Seguridad del Datacenter, Plataforma de Continuidad de Negocio, Respaldos Integrados, Gestión de Información Basada en la Nube y Object Storage Platform.
No estamos ofreciendo paquetes o grupos de soluciones que tengan que tomar o dejar. Los clientes pueden decidir qué es lo adecuado para ellos y comprar según lo requieran; pero tienen la opción adicional de migrar a nuevas ofertas integradas que ofrecerán flexibilidad adicional que, sabemos, se requerirá para enfrentar las amenazas constantes y en evolución, particularmente a través de dispositivos móviles y la nube”, expresa Bennett.
Estas futuras ofertas tienen como objetivo alinearse con la satisfacción de tres necesidades clave de clientes: simplicidad para mantener productivos y protegidos los hogares y el trabajo; mantener a los negocios seguros y en cumplimiento de las políticas; y mantener en funcionamiento la información y aplicaciones de negocios.
“Hay una enorme cantidad de necesidades que están experimentando los clientes con relación a la protección, el traslado y la gestión de su información en múltiples dispositivos que se encuentran desatendidas”, explica Bennett y detalla que, con los recursos y know-how del desarrollador, se ofrecerá los clientes un valor real. “Es una cuestión de alineación y de recuperar el foco en las necesidades actuales y futuras de los clientes a través de un énfasis renovado en la innovación y el desarrollo de nueva tecnología”.
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