Interactive Intelligence desarrolló PureCloud Engage, una plataforma construida en la nube que ostenta las máximas medidas de protección. Esta solución para centros de contacto está habilitada en Amazon Web Services (AWS), cuenta con certificaciones de seguridad y diseño de microservicios que garantizan la identidad y gestión de accesos de control.
Ante las grandes ventajas que ofrece la tecnología y el uso del cloud computing, es frecuente que la preocupación por desarrollarnos en un ambiente seguro crezca y con ello los retos para hacer frente a ciberdelincuentes.
Temas como la privacidad, la recopilación de datos y el uso de información son algunos de los puntos de seguridad que preocupan a la generación de consumidores conectados; en respuesta a este tema, Interactive Intelligence creó una solución en la nube que tiene un sistema propio de seguridad.
Esta plataforma, que busca garantizar la seguridad, lleva a cabo también un monitoreo constante de detección de intrusos en la red, de anomalías y pruebas de penetración que la quieren hacer aún más fuerte.
La infraestructura de microservicios obliga a llevar un control de acceso a través de diversas credenciales específicas para cada componente, así se simplifica el proceso de detectar intrusos e ingresos no autorizados.
La plataforma de Interactive Intelligence ya se encuentra disponible en México. Escalabilidad de acuerdo con las necesidades del negocio, rápida implementación, enrutamiento omnicanal y gestión de redes sociales son algunas de sus principales características que destaca su fabricante.
Cabe mencionar que la seguridad digital está compuesta por varios elementos, en donde la tecnología es uno de los vértices; sin embargo no hay que dejar de lado otros aspectos como: la confiabilidad de las personas que la manejan, contraseñas fuertes, actualizaciones constantes, etc.
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