¿De qué manera los responsables de TI pueden justificar el presupuesto necesario para evitar o minimizar las caídas de los sistemas? ¿Cuánto le cuesta a una organización la caída de sus sistemas? ¿Cómo calcular el ROI de una inversión que apunte a minimizar el riesgo? Para Alessandro Porro, vicepresidente de Ventas Internacionales de Ipswitch, el cálculo se debe hacer de dos formas. “Por un lado, se calcula el [costo de cada empleado afectado por la caída del sistema] x [tiempo de caída]. Por ejemplo, si la aplicación de CRM/Salesforce no puede ser utilizada por 60 minutos por un equipo Comercial de 5 personas, un equipo de Procesamiento de pedidos de 2 personas, un equipo de Atención al Cliente de 3 personas, un equipo de Soporte de 5 personas y el promedio de costos de cada uno de estos empleados, por hora, es de US$50. Estamos hablando de un costo de US$375 únicamente por esta falta de actividad de ventas proactiva. Si la caída afecta servidores de correo o la red de telefonía IP o el ancho de banda o capacidad de la red inalámbrica (hasta para uso de smartphones), naturalmente los cálculos son amplificados dramáticamente”.
Lo anterior, se abarca los “costos de productividad”. Por otro lado están los “costos de oportunidad.” Si la empresa tiene un sitio de ventas online, “también hay que hacer tal cálculo [horas de caída por promedio de ingresos por hora]. Si se cae el sitio web de la empresa, tal página no puede ser accedida por un potencial cliente, el cual seguramente no regresará. La empresa debe también hacer un cálculo del tráfico de su página web versus los ingresos. Identificar un promedio de accesos durante tal horario, y llegar a la conclusión de la oportunidad perdida. En resumen, es necesario tener completa visibilidad del efecto interno (productividad) y externo (oportunidad), efectuar tales cálculos financieros, y llegar a la conclusión”. Para Prro, invariablemente, la respuesta será: “más vale tener un método proactivo de eliminar potenciales gastos/costos al invertir en una solución que nos dé seguridad y garantía de que los sistemas no se caigan, especialmente si el licenciamiento de tal solución es perpetuo y presenta un ROI claramente recuperable a un plazo corto”.
SEÑALES PARA NO CAERSE
—Teniendo en cuenta tu experiencia, ¿cuáles son las principales causas de caídas de sistemas? ¿Cuáles son evitables?
—En realidad, los motivos son variados. A veces puede tratarse de un capacity planning insuficiente. Es decir, creer que la estructura actual de TI abarcará el crecimiento de empleados y/o dispositivos a monitorear en una empresa. A veces puede tratarse de motivos un poco más “banales” como un error de configuración en un switch o router, el cual no está cumpliendo con su rendimiento esperado. A veces puede tratarse de un exceso de utilización de ancho de banda por uno o más usuarios. Se nota, y sin embargo, todos estos ejemplos seguramente se dan por falta de monitoreo proactivo. Es decir, tener una solución que, con parámetros configurables al principio, envía alertas al administrador de redes cuando una degradación está por darse (y luego ya está configurada para una acción correctiva que evite la caída).
—¿Qué tipo de empresas u organizaciones son más vulnerables?
—Esto trasciende los verticales o segmentos, pero posiblemente pueda tener correlación con dimensión de empresa. Básicamente, si el administrador configura la solución de la forma ideal, especialmente para que sea alertado ante una posible degradación y para que acciones correctivas se conduzcan de inmediato, los riesgos de caídas son mínimos o nulos. El punto es que el administrador tenga tiempo, cuidado y capacidad de hacer esto cuando instala la solución. Lógicamente, una solución que sea fácil de instalar, configurar e utilizar es muy benéfica en este sentido.
—¿De qué manera se puede evitar?
—El punto es que el administrador tenga tiempo, cuidado y capacidad de hacer esto cuando instala la solución. Lógicamente, una solución que sea fácil de instalar, configurar e utilizar es muy benéfica en este sentido. Es decir, hay que saber identificar la solución que trae mayor ROI versus su complejidad de instalación y utilización, al mismo tiempo que se debería invertir en un administrador con por lo menos conocimientos básicos de cómo proactivamente configurar parámetros de alertas y acciones correctivas.
—¿Cuál es la solución que puede aportar Ipswitch?
—El “corazón” de lo que Ipswitch ha hecho en los últimos 25 años es justamente proporcionar soluciones de monitoreo proactivo de redes e infraestructura de TI, de manera sencilla y con costos relativamente muy económicos. El WhatsUp Gold, solución principal, es reconocida mundialmente año tras año como una solución líder de mercado, utilizada por más de 150 mil clientes alrededor del mundo.
—¿Cuáles serían los factores a tener en cuenta para implementar una política destinada a evitar las caídas de los sistemas?
—Una empresa/organización tiene que entender que “la red es el negocio”. Luego de asimilar esa realidad, el segundo paso es entender los riesgos de no tener una solución de monitoreo proactivo y los costos relacionados. La conclusión será que es necesario invertir en una solución que tenga licenciamiento perpetuo, que presente un claro ROI, que sea económica y fácil de utilizar. Éstas serían las premisas de la política a implementar. Naturalmente, debe de existir un individuo o un equipo responsable por evaluar, seleccionar y utilizar tal solución, equipo el cual debe de tener capacidad/experiencia correspondientes, a fin de maximizar el potencial de uso de tal solución.
NUEVO WHATSUP GOLD 16.4
“En los últimos años, los entornos de TI se han vuelto mucho más complejos , generando crecientes demandas de la red completa, la infraestructura y herramientas de monitoreo de aplicaciones para mejorar el control y la visibilidad de los equipos de TI —explica Shamus McGillicuddy, Analista Senior de Gestión de Redes de Enterprise Management Associates—. Las organizaciones están adoptando rentables y flexibles herramientas consolidadadas de gestión de TI que han unificado las capacidades de monitoreo y entregan una experiencia simplificada”.
Una reciente encuesta realizada por Ipswitch, que encuestó a 2.685 profesionales de TI en todo el mundo, indica que los principales desafíos de los equipos de TI para el 2016 se centran en ocho categorías. Monitoreo de redes y aplicaciones de rendimiento (19%), nuevas actualizaciones de la tecnología y los despliegues (14%) y tiempo, presupuesto y limitaciones de recursos (10%), fueron las principales respuestas. En el desarrollo de WhatsUp Gold 16.4, el equipo de Ipswitch se propuso aliviar estas presiones de los equipos de TI abordando estos obstáculos clave con su producto nuevo y mejorado.
La solución, presentada hace pocas semanas, presenta monitoreo de infraestructura y de aplicaciones de software unificado, extendiendo la visibilidad y el control del equipo de TI para incluir aplicaciones basadas en Java y Linux, nuevos servicios en red y entornos virtuales ampliados. Estas nuevas capacidades mejoran las habilidades de los equipos de TI para encontrar y corregir los problemas antes de que los usuarios finales se vean afectados. Además, los clientes se beneficiarán de un modelo de precios “más por menos”, diseñado para ofrecer a los clientes licencias fáciles y flexibles, sin sorpresas. El precio se basa en el número de aplicaciones y no en el número de componentes.
“Hemos recolectado comentarios de los usuarios de WhatsUp Gold 16.4 para proporcionar una gran experiencia de usuario con características avanzadas pero fáciles de usar —dijo Austin O’Malley , director de Productos de Ipswitch—. El amplio conjunto de monitores y aplicaciones están ayudando a llegar a nuevos usuarios y a satisfacer demandas cambiantes de todos los clientes. Y nuestro nuevo modelo de licencias APM es simple; se paga por la aplicación sin preocuparse por el número de componentes individuales que la aplicación contiene”.
Las nuevas características de WhatsUp Gold 16.4, abarcan:
- Visibilidad extendida en más aplicaciones: nuevos perfiles “Application Performance Management (APM)” para aplicaciones críticas que se ejecutan en Microsoft, Linux y Java.
- Nuevas capacidades de monitoreo de infraestructura: nuevos monitores para aplicaciones Java, vSphere 6, Ping Jitter y certificados SSL.
- Mejoras en el seguimiento de flujo de red: clasificación y presentación de informes utilizando la interfaz de filtros de punto final.
- Experiencias de usuario simplifacada: una administración más sencilla de entornos AD/LDAP con más de 1.000 grupos y una mayor automatización de las tareas de configuración.
- Más licencias APM amigables con el cliente: Ipswitch ofrece en la industria un modelo de precios rentables para incluir su oferta de APM. Los equipos de TI solo comprarán lo que necesitan en base a la cantidad de aplicaciones que supervisará. A diferencia de otros productos de APM, no se requiere ningún conocimiento de cuántos elementos o componentes cada aplicación contiene.
| DÓNDE COMPRAR |
| WhatsUp Gold 16.4 |
