SAP SE (NYSE: SAP) anunció la creación del Customer Value Group, una nueva área que integrará las organizaciones de Customer Success y Customer Services & Delivery a partir del 1° de abril. Con esta iniciativa, la compañía busca fortalecer su modelo operativo centrado en el cliente y asegurar una experiencia coherente desde el primer contacto hasta la obtención de resultados sostenibles a largo plazo.
La nueva estructura apunta a alinear más estrechamente las etapas de venta, implementación, adopción y expansión de las soluciones, un aspecto cada vez más relevante en un contexto donde el software empresarial evoluciona hacia modelos basados en la nube y servicios continuos. Bajo este enfoque, SAP busca acompañar de forma más integrada todo el recorrido del cliente, desde la adquisición de la solución hasta su uso efectivo y su evolución dentro de la organización.
El Customer Value Group será liderado por Thomas Saueressig, cuyo rol se ampliará al de Chief Customer Officer. En esta función, supervisará el recorrido completo del cliente y coordinará las áreas de ventas, entrega, servicios y soporte con el objetivo de acelerar la adopción, renovación y expansión de las soluciones de SAP, especialmente en entornos de nube e inteligencia artificial.
Como parte de esta nueva organización, Jan Gilg y Manos Raptopoulos, miembros de la Junta Ampliada de SAP, reportarán directamente a Saueressig y continuarán liderando la organización de Customer Success, reforzando la coordinación entre las distintas áreas involucradas en la relación con los clientes.
“En un negocio donde el éxito depende de que el cliente adopte y renueve sus servicios, la división entre vender y entregar desaparece”, señaló Christian Klein, CEO de SAP SE. “Unir estas áreas es el paso correcto para nuestros clientes y para SAP ahora que apostamos todo por la IA. Thomas combina un profundo conocimiento del producto con una gran experiencia en servicios; confío en que, bajo su liderazgo, esta nueva organización generará un valor duradero para nuestros clientes”.
La decisión refleja una tendencia creciente dentro de la industria del software empresarial: integrar las funciones comerciales y de servicios para asegurar resultados concretos en los clientes, especialmente en modelos de negocio basados en suscripciones y plataformas cloud. En estos esquemas, el valor no se limita a la venta inicial, sino que depende de la adopción continua, la renovación de contratos y la expansión de las soluciones dentro de las organizaciones.
Saueressig cuenta con una trayectoria extensa dentro de la compañía. Es miembro de la Junta Ejecutiva de SAP SE y se unió a la empresa en 2004. En 2019 fue nombrado miembro de la Junta, desde donde asumió responsabilidades estratégicas vinculadas a la evolución tecnológica y operativa de la compañía.
Antes de asumir este nuevo rol ampliado, fue responsable global de Customer Services & Delivery, donde supervisó servicios profesionales, soporte e infraestructura de la nube, áreas clave para la implementación y operación de las soluciones empresariales de SAP en organizaciones de todo el mundo.
Su experiencia dentro de la compañía también incluye roles vinculados al desarrollo tecnológico. Previamente dirigió el área de Ingeniería de Productos y se desempeñó como CIO de SAP, desde donde impulsó la transformación interna de la compañía hacia la nube, un proceso que implicó modernizar sistemas, operaciones y plataformas para acompañar el cambio de paradigma en el software empresarial.
En términos de formación, Saueressig cuenta con una licenciatura en Tecnología de la Información para Negocios y un Executive MBA conjunto de ESSEC y Mannheim Business School.
La creación del Customer Value Group se enmarca en la estrategia más amplia de SAP para reforzar su posicionamiento en aplicaciones empresariales basadas en la nube y capacidades de inteligencia artificial, dos áreas que hoy concentran buena parte de las inversiones y la innovación dentro del sector.
SAP es considerada una de las compañías líderes globales en aplicaciones empresariales e inteligencia artificial para negocios. Durante más de 50 años, organizaciones de todo el mundo han utilizado sus soluciones para gestionar operaciones críticas que abarcan áreas como finanzas, compras, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente.
Con esta nueva estructura, la compañía busca reforzar su capacidad para acompañar a las empresas en la transformación digital de sus procesos y maximizar el valor que obtienen de las tecnologías empresariales, integrando de manera más estrecha tecnología, servicios y relación con el cliente a lo largo de todo el ciclo de vida de las soluciones.
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