NTT DATA y Acquia impulsan la hiper personalización en el comercio digital con IA

NTT DATA ha anunciado una alianza estratégica con Acquia, especialista en experiencias digitales, para potenciar soluciones en la integración de datos con inteligencia artificial. En un entorno donde la protección de los datos del cliente es fundamental, esta colaboración busca reforzar la seguridad y privacidad de la información en el comercio en línea al mismo tiempo que se ofrecen experiencias digitales hiper personalizadas.

Dado que el número de canales de venta aumenta con rapidez, los consumidores se encuentran ante numerosas opciones, lo que ha llevado a las organizaciones a centrarse en la creación de experiencias significativas y atractivas mediante el uso efectivo de los datos. En esta era de la experiencia del cliente, el acceso y la propiedad de los datos son fundamentales para construir relaciones sólidas y medir el impacto de las estrategias de marketing.

Optimizando el customer experience en el comercio digital

De acuerdo con Statista (plataforma global de datos e inteligencia empresarial), el 44,5% de las empresas a nivel mundial consideran que la experiencia del cliente (CX) es un diferenciador competitivo clave. Esto subraya la importancia de adoptar estrategias basadas en first-party data, donde la seguridad y privacidad de la información son la pieza clave para ofrecer experiencias sin depender de cookies de terceros.

Esta colaboración tiene como objetivo optimizar el Customer Experience (CX) en el comercio digital, unificando los datos de diversas fuentes, como las redes sociales, sitio web, Apps, quiosco digital, CRM, etc., para crear perfiles con una visión 360 con datos actualizados en tiempo real, permitiendo a las organizaciones anticiparse ante las necesidades del consumidor con ayuda de la IA.

«Nuestra misión es ayudar a las empresas a crear experiencias digitales sin fricciones para ayudarlas a poder servir a sus comunidades» dijo Antonio Piccinini, Leader regional de Acquia. «Esta colaboración nos permite combinar nuestras fortalezas para ofrecer experiencias digitales más impactantes y personalizadas».

Mantener la consistencia de los datos del cliente en todos los puntos de contacto se ha convertido en una prioridad, ya que garantiza la seguridad y confianza del cliente. De esta manera, la integración de la información con inteligencia artificial permitirá a las organizaciones comprender mejor a su audiencia en cada etapa del customer journey para ofrecerles contenido relevante en el momento adecuado, lo que se traducirá en una mayor fidelización y ventas.

Uno de los propósitos de NTT DATA y Acquia es ofrecer a las empresas latinoamericanas soluciones en comercio digital que les brinde una ventaja competitiva preparada para el futuro. Contar con esta estrategia basada en datos les permitirá fidelizar a su audiencia, ampliar su alcance y llegar a nuevos mercados de manera eficiente.