Estuvimos en las oficinas de Marsh en un mano a mano con Juan Mazzini, analista Senior de Celent hablando sobre el futuro de las aseguradoras (o las aseguradoras del futuro).
En muchos países del mundo, incluido Argentina, existen las InsurTech, compañías aseguradoras que funcionan 100 % digital. La premisa es clara: “Faster » Cheaper » Better”, es decir: Más rápido, más barato y mejor. Aprovechan tecnologías como Inteligencia Artificial para analizar comportamientos y cambios en la vida de sus clientes, sensores IoT para detectar usos, daños o emergencias y hasta Bitcoin y Blockchain para permitir pagos compartidos o “seguros P2P” (entre pares).
“Olvídate de todo lo que sabes sobre seguros”, advierte a pantalla completa la home de Lemonade, una de las más recientes y famosas compañías InsurTech en Estados Unidos.
Se focalizan en la experiencia del usuario. Toda la interacción y proceso de contrato es online a través de su web o una app con pocos clicks en cuestión de minutos. Algunas también ofrecen seguros “ondemand”, que podés contratar y activar solo en los momentos en que necesites cobertura, para no pagar de más.
Otra compañía que siempre mostró una visión clara del futuro de los seguros es la malaya Tune Protect. En este video muestra diferentes soluciones como pagos con biometría, ajuste automático de póliza ante compra de bienes, identificación de individuos, seguro entre pares, entre muchos otros usos…
En el mundo de los seguros existen diversos nichos: automotriz, industrial, agro, salud; etc. Cada cual tiene sus desafíos y oportunidades a suplir con tecnología. En la salud, por ejemplo, tenemos compañías como Vitality, que ha desarrollado un sistema de recompensas por mantenerse saludable. Gracias a la información provista por sensores integrados en relojes inteligentes pueden saber cuánto ejercicio hacemos; o cruzar información de nuestras compras y, según cuán saludable sea nuestra alimentación, nos darán créditos que podemos canjear por descuentos en comida, gym, cine e incluso viajes.
“Vamos hacia un mundo orientado a datos e interacciones digitales, me cuesta imaginar en el futuro a una empresa de seguros que no se modernice…” — dice Juan Mazzini.
Estos cambios requieren de una integración y trabajo conjunto entre aseguradoras y desarrolladoras de tecnología. Aquellas que necesitan modernizarse o convertirse a digital en general optan por buscar las soluciones tecnológicas afuera, en algún partner. Como fue el caso de iúnigo en Argentina (InsurTech perteneciente al grupo San Cristobal).
Si la compañía de seguros no adopta tecnología, deja la puerta abierta a que alguien más haga su trabajo; incluso las mismas compañías fabricantes de automóviles, como es el ejemplo de Tesla, que estaría trabajando en su propio seguro porque todavía ninguna compañía contempla que los vehículos autónomos estarán involucrados en menor cantidad de accidentes o con menores daños y riesgos que uno convencional, por lo que debería tener un valor de prima acorde a cada vehículo y a su nivel de autonomía.
“No siempre digital es sinónimo de directo, la figura del productor de seguros no va a desaparecer, porque la confianza y el cara a cara tiene un fuerte peso”, dice Juan finalizando su presentación, y agrega: “El negocio en el futuro va a ser diferente. Los productos, quiénes consumen, cómo será el proceso de adquirirlo, cómo se ofrece. Todo va a ser diferente.”
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