Level 3 realizó en la Usina del Arte su 9° Foro de Tecnología y Negocios, en el que participaron más de 300 ejecutivos de primer nivel de la industria tecnológica, así como funcionarios de organismos públicos. El encuentro puso especial énfasis en las tecnologías que transforman la forma de hacer negocios, y la visión de los líderes sobre cómo dar los próximos pasos en este nuevo escenario.
Según el proveedor de comunicaciones, “Digital Business” es un paraguas conceptual bajo el cual el intercambio de productos y servicios está transformándose, así como los modelos de negocios, las industrias, los mercados y las organizaciones, mientras que se borra la frontera entre el mundo físico y el virtual. En su discurso de apertura, Héctor Alonso, presidente regional para América Latina de Level 3, señaló la actualidad y relevancia del tema central del evento: “Hoy, uno de cada tres CEOs en las empresas más importantes de la región está incluyendo la transformación digital y el paradigma digital como una oportunidad dentro de su análisis estratégico para los próximos años y, en particular, desde el 2017 en adelante”.
“Las empresas se están volviendo menos locales y más regionales, o incluso multi-regionales” – Héctor Alonso, Level 3
El ejecutivo comentó la necesidad de que los modos de operación dentro de TI (que en Gartner denominan Modo 1 y 2: el primero más tradicional, y el segundo más ágil y vinculado a las iniciativas de innovación) convivan para dar satisfacción a las distintas necesidades del negocio. “De la fusión de estos dos pensamientos es como se crea esta manera digital de pensar y hacer negocios”. “Las empresas se están volviendo menos locales y más regionales, o incluso multi-regionales. Y de cada ecosistema local va a depender el grado de adopción y la velocidad con la que se puedan implementar planes para llevar adelante la transformación tecnológica”, agregó Alonso.
Acompañaron a Level 3 en este encuentro, empresas como Polycom, Hitachi, Veeam, Fortinet, InsideOne, Teoco, Red Hat y Furukawa. Durante el evento, expertos en la materia analizaron la evolución de la transformación digital, y el impacto que tiene sobre el día a día del negocio esta migración digital, que se ha vuelto omnipresente. “Cuando hablamos de transformación digital, claramente aparece un componente tecnológico, pero fundamentalmente se trata de un proceso que tiene que ver con el negocio”, comentó Luis Píccolo, vicepresidente de Ventas de Level 3 para el Cluster Sur, uno de los oradores del ciclo de conferencias, y agregó que “la transformación digital impacta directamente en el corazón del negocio, en el modo en que las empresas se relacionan con sus clientes, en la experiencias que pueden brindarles a éstos, y en el modo en que crean valor”.
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CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
El encuentro contó con la presencia de Alicia Bañuelos, Ministra de Ciencia y Tecnología de la provincia de San Luis, quien disertó sobre las Tecnologías 3.0. Además, participaron expertos y ejecutivos de Hitachi, Teoco, Avaya, Polycom, Red Hat y Veeam, entre otros. El cierre de la jornada estuvo a cargo de Diego Golombek, ganador del premio Konex 2007 por su labor en la divulgación científica.
“En Argentina, el 93% de los tomadores de decisiones de IT considera que las soluciones que quieren implementar para asegurar la disponibilidad de los sistemas no van a responder a las necesidades del negocio” – Alejandro Wasserlauf, Veeam
En sus respectivas presentaciones, Piccolo del Level 3 y Daniel Scarafia, gerente general para el Sur de América Latina de Hitachi Data Systems, destacaron algunos casos de transformación digital en la industria hotelera, muy afectada por la irrupción de Airbnb. Al calor de la economía colaborativa que utiliza esta plataforma de oferta de hospedaje sin intermediarios, el valor de mercado de Airbnb ascendía en agosto pasado a US$ 30.000 millones: US$ 10.000 millones por encima de la actual capitalización de mercado del Marriot. Así, Piccolo analizó la transformación en Accor Hotels y Scarafia decantó por el propio Marriot. Para Piccolo, factores como el uso inteligente del marketing digital y la experiencia del cliente/usuario de la plataforma fueron determinantes para el ascenso de Aribnb.
Del otro lado de la calle, Accor también encaró su transformación digital de una manera trasparente. “Hace un par de años Accor hizo público el análisis estratégico y las decisiones que tomaron para transformarse”, explicó Piccolo. Así, Accor identificó a los “atacantes digitales” que podían tomar porciones de su negocio a lo largo de todo el ciclo de experiencia del cliente, listado que incluía a Trivago, Booking.com o Tripadvisor. Algunas de las definiciones a que arribó la gente de Accor incluyen la necesidad de estar presente en todo el ciclo de experiencia del cliente, que arranca mucho antes del hospedaje físico en sí y termina bastante después. Piccolo destaca que aquí, como está pasando en otros verticales, la experiencia es en parte virtual y en parte física.
En el panel sobre Seguridad, coordinado por el maestro de ceremonias, Oscar Schmizt, de Comunidad CxO, el foco estuvo puesto en la próxima generación de seguridad, una pieza indispensable para que la transformación digital sea sustentable. Las nuevas amenazas apuntan a ataques dirigidos y específicos, en un contexto “profesional”, que involucran tanto la telefonía móvil como la Internet de las Cosas (unos días antes del encuentro, el ciberataque a Yahoo! donde se robaron datos personales de 500 millones de cuentas, había sido publicado) y los dispositivos “vestibles” y de salud personal. “Hoy ya podemos hablar del crimen como servicio —comentó Gonzalo García, Senior Sales Director de Fotinet, participante del panel—. Y en este crimen como servicio, la barrera de entrada es muy baja”. Hoy se usan cada vez menos cajas (hardware), pero con más capacidades e inteligencia proactiva. “Muchas veces en los boards de las compañías hay asesores en materia de seguridad, porque es un tema muy crítico para el negocio en sí”. García invita a ser proactivo (no reactivo) en materia de seguridad. “Desde el punto de vista del negocio la seguridad no es un opcional. El problema es que por cuestiones de seguridad se evitan hacer cosas. En el negocio no podemos decir que no, y ése es el desafío para los profesionales de seguridad. Hacer el negocio con seguridad quiere decir que la seguridad no es opcional, que el sistema debe ser performante porque la gente no está dispuesta a esperar, y por otro lado debe ser suficiente”. Esto último apunta a la relación entre la cantidad de medidas de seguridad y la posibilidad de seguir operando en tiempo y forma.
A su turno, Alejandro Wasserlauf, gerente de Ingeniería de Sistemas para el Caribe, Centro y Sudamérica de Veeam, puso el acento en la necesidad de disponibilidad 24 x siempre. Wasserlauf sostiene que hay una brecha de disponibilidad en entornos virtuales y de nube entre lo que un negocio “Always On” demanda. Concretamente, según un relevamiento de Veeam, el 93% de los CIOs de la región admitió que no puede cubrir la demanda de disponibilidad de los usuarios. Pero el ignorar estas necesidades pueden costarles a las empresas —según emerge de la misma encuesta— unos US$ 16 millones al año. El promedio regional de una hora de indisponibilidad de una aplicación crítica ronda los US$ 115.000. A esto se suman algunos intangibles, como la pérdida de la confianza en clientes y usuarios, y el impacto negativo en la imagen de la organización, más aun tratándose de un negocio online fuertemente dependiente del intercambio y uso estratégico de los datos. “En la Argentina —agregó el gerente de Ingeniería de Sistemas regional de Veeam—, el 93% de los tomadores de decisiones de IT considera que las soluciones que quieren implementar para asegurar la disponibilidad de los sistemas no van a responder a las necesidades del negocio”.
En este contexto de gran demanda tecnológica de parte de la operación, el tradicional plan de continuidad del negocio puede transformarse en un plan de supervivencia. El proceso hacia la transformación digital, debe tener en cuenta este riesgo.
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