Un reciente informe realizado por la consultora Gartner da cuenta de cuáles serán las 8 tendencias en materia de tecnología que seguirán los diferentes niveles de gobierno en forma global. El dato, suena más que interesante, sobre todo porque el hecho de saberlo y analizarlo puede ayudar al canal a entrar a tiempo en estos nuevos negocios. En esta nota le contamos más, tome nota.
Las tecnologías que permitan desarrollar los nuevos modelos de trabajo de los gobierno “digitales”, deben tener un lugar destacado en la lista de prioridades de cualquier planificación de gobierno, sea cual sea su nivel: nacional, provincial o municipal.
La consultora Gartner identificó las 10 tendencias tecnológicas más importantes para el “gobierno digital” con el fin de ayudar a los responsables gubernamentales de tecnología planificar sus inversiones y detallar sus road maps de los próximos años.
Por lo pronto, se prevé que la inversión de los próximos años de los gobiernos nacionales, federales y locales en todo el mundo en productos y servicios de tecnología va a ser –en 2015- de US$ 431.000 millones y tendrá un crecimiento hasta llegar, en el 2019, a los US$ 475.500 millones.
Rick Howard, Director de Investigación de Gartner afirma que “la cultura organizacional, los sistemas de IT “legacy”, y los procesos de negocio, la falta de presupuestos y la falta de skills críticas en IT son algunos de los factores inhibidores de los CIO gubernamentales a la hora de evaluar y seleccionar nuevas opciones tecnológicas”
“Los CIOs del sector público pueden obtener apoyo para la innovación digital de los funcionarios públicos y administradores, explicando la innovación digital en términos de las prioridades del negocio y la presentación de ejemplos relevantes de lo que la industria de servicios de consumo o de otras agencias gubernamentales digitalmente inteligentes han hecho, cómo lo han hecho, y que resultados han tenido”, dijo Howard.
1) Lugar de Trabajo Digital
La fuerza laboral del gobierno del futuro estará compuesta por los empleados alfabetizados digitalmente, desde trabajadores rasos hasta ejecutivos de alto nivel. El lugar de trabajo digital es abierto, plano y democrático. Y los CIOs líderes deben tomar el liderazgo en la construcción de un ambiente de trabajo accesible, móvil, y basado en la información de redes sociales.
2) Participación Ciudadana Multicanal
Las jurisdicciones gubernamentales deben ofrecer múltiples canales (oficinas municipales, correspondencia física, centros de contacto, sitios web de gobierno electrónico y aplicaciones móviles) para proporcionar a sus ciudadanos una visión coherente del gobierno.
Una estrategia multicanal, en el contexto del gobierno digital, significa más que la entrega de una buena experiencia a los interesados. También se trata de la entrega correcta de las interacciones con los ciudadanos, de colaboración, y por medio de medidas claras y transparentes.
Para producir esos resultados, los responsables políticos y los CIO deben rediseñar los modelos de servicio
3) Open Data
El número y la variedad de conjuntos de datos públicos abiertos y APIs web publicados por todos los niveles de gobiernos de todo el mundo están en pleno aumento. La visión de Gartner es que los datos abiertos gobierno llegaron para quedarse, pero tomará una década o más antes de que su utilidad máxima sea generalizada.
El “valor” de los datos abiertos debe convertirse en algo tangible para el gobierno en términos de cómo su disponibilidad puede contribuir en forma cuantificable a la eficiencia o la eficacia operativa. Gartner predice que, para el 2018, más del 30 por ciento de los proyectos de gobierno digital tratará a los datos como “abiertos”.
4) e-ID del ciudadano
La Identificación electrónica Ciudadana (e-ID) se refiere a un conjunto orquestado de procesos y tecnologías gestionado por los gobiernos para proporcionar un dominio de confianza de cómo los servicios públicos podrán ser usados por los ciudadanos desde cualquier dispositivo o a través de cualquier canal online (dispositivos o aplicaciones móviles Web). En algunos casos, utilizando lectores de tarjetas inteligentes conectados a PCs o en quioscos especiales.
Para tener éxito, los programas de los e-ID requieren de una relación de confianza entre proveedores gubernamentales y comerciales, con un enfoque en el valor del negocio, la interoperabilidad y la experiencia del usuario.
5) Analytics Edge
Los Analytics están evolucionando rápidamente desde ser función de negocio separada y distinta a convertirse en un aspecto fluido de las operaciones del sistema y las experiencias de los usuarios.
Las capacidades de análisis de última generación son particularmente relevantes para los CIO del gobierno. Analytics Edge posee tres características distintas.
6) Interoperabilidad Escalable
Las agencias gubernamentales están empezando a confiar cada vez más en el intercambio de datos con sus socios externos con el fin de optimizar sus redes de prestación de servicios y funciones de negocios, tales como la colaboración transfronteriza y la coordinación de servicios, seguimiento y presentación de informes de resultado.
7) Plataformas de Gobierno Digital
En el futuro los ciudadanos ya no deberían tener que navegar entre los distintos organismos y programas a través de diferentes portales web de gobierno electrónico verticales. Ni tener que luchar para localizar los servicios que buscan.
Una plataforma de gobierno digital moderna incorpora la arquitectura orientada a servicios (SOA) con patrones de diseño para la prestación y utilización de servicios a través de sistemas y dominios múltiples.
8) Internet de las Cosas (IoT)
Para el gobierno, la IoT permite la transformación digital de estrategias de servicio. Las agencias gubernamentales pueden utilizarla para sumar más y mejor monitoreo de infraestructura pública o ambiental, más rápida respuesta a emergencias, inspecciones eficientes de la cadena de suministros, gestión de activos y de la flota, y seguridad del tráfico.
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