En la medida que las organizaciones de TI deben lidiar con un parque cada vez mayor de smartphones y tablets heterogéneas, que deben ser gestionados y protegidos. Para atender esta demanda, y con un guiño hacia su canal de valor agregado, Brightstar unió esfuerzos con OST Global Corp para ofrecer soluciones y servicios de MDM. ¿En qué consisten dichos servicios? ¿Cómo puede beneficiar esta oferta a los canales?
Por Alejandro Alonso
Para Gartner, el interés en la adopción de sistemas de gestión de dispositivos móviles (más conocidos por sus siglas del inglés: MDM) sigue creciendo velozmente, en la medida que las empresas buscan seguridad, optimización y habilitación para sus dispositivos móviles. Gartner define el software de MDM como una herramienta que permite establecer políticas y gestionar la configuración de los dispositivos móviles (más exactamente los de formato handheld, como los smartphones y tablets con sistemas operativos móviles). En esta categoría entran también las soluciones móviles empresariales que permiten asegurar y habilitar a los usuarios de las empresas y el contenido para móviles.
En las empresas, existe una gran paradoja: mientras que a las PCs de escritorio (que son dispositivos fijos) se las protege con versiones actualizadas de antivirus, passwords y otras medidas preventivas, a los smartphones —que hoy tienen una potencia de cómputo comparable a las de las PCs y que guardan también información sensible— se los deja a la buena de Dios. Estos dispositivos acompañan al vendedor o al ejecutivo en su vida diaria, e incluso cuando se va de vacaciones, pueden quedar olvidados en un taxi, o ser sustraídos (inadvertidamente o por la fuerza), sobre todo cuando se trata de smartphones y tablets de alta gama, que es lo que prefieren los ejecutivos de cierto nivel. “Hoy las empresas tienen muchos dispositivos móviles, sistemas operativos de diferentes fabricantes, y todos ellos están sin ningún control”, explica Clara Viladomiu, Business Development Manager de OST Global Corp. Esta empresa de servicios es filial de Offshoretech, una organización española nacida en 2004, y con foco específico en tecnologías de la información para entornos móviles.
De la mano del distribuidor de valor agregado Brightstar, OST Global Corp presta una serie de servicios relacionados con la gestión de dispositivos móviles y su habilitación. Estos servicios comienzan con un diagnóstico que les permite entender cuáles son las necesidades de las empresas y sus procesos, para luego recomendar una plataforma de MDM específica. “No es lo mismo una empresa que sólo quiere poner e-mail en sus dispositivos móviles, que una empresa que quiera geolocalizarlos”, grafica Viladomiu, y agrega: “Podemos venderle ese software a la empresa, instalárselo y configurarlo para que cumpla con lo que la empresa pretende de él. Y luego podemos darle soporte 24×7”.
OST Global Corp trabaja con varios MDMs líderes del mercado, que incluyen MobileIron, AirWatch, Blackberry, Fixmo, Boxtone y Good Technology, entre otros. “Cuando la empresa lo tiene instalado, este software se convierte en una parte vital de la infraestructura de la empresa —aclara Viladomiu—. A través del soporte técnico evitamos que haya problemas. O, si los hay, entonces lo solucionamos lo antes posible. Y en el caso de que una empresa no quiera administrar el día a día de los dispositivos y del software, pueden tercerizar en nosotros dicha gestión”. Brightstar es quien comercializa el software, pero quien recomienda e instala el software, lo configura y gestiona los dispositivos es OST. “Y también hacemos la preventa”, destaca la ejecutiva.
“Cada software tiene sus propias peculiaridades —resume Viladomiu—. Hay algunos que funcionan en módulos, otros que no. Pero por norma general, en cualquier software de MDM se considera una licencia por dispositivo, independientemente del sistema operativo. Esa licencia se paga mensualmente. Y el servicio de soporte y valor añadido, tanto soporte técnico como administrativo, también son mensuales. Los servicios de instalación, o de consultoría y análisis sólo se pagan una vez. Usualmente el contrato mínimo es de un año”.
Oportunidades para el canal
¿Son éstas buenas noticias para el canal de Brightstar? Viladomiu asegura que sí. “En principio pasa porque ahora esos canales pueden ofrecer a sus clientes servicios de valor agregado. Luego, también pasa por las ventas incrementales. Cuando una empresa final tiene el software de gestión, y éste está bien operado y cuenta con soporte técnico, tiende a incrementar el número de dispositivos móviles”. Estos dispositivos móviles requieren de ciertas prestaciones y de conectividad, y por lo general son smartphones de gama alta. A esto se suma que esta oferta también permite aumentar la fidelización del cliente.
Existe otro plus: según la plataforma elegida, el servicio también contempla el despliegue de aplicaciones empresariales móviles hacia los smartphones. “Desde un servidor central se pueden distribuir aplicaciones hacia los distintos dispositivos, sin que estos estén físicamente en el departamento de TI. Además se pueden crear grupos o perfiles de acceso y seguridad. Por ejemplo, se puede hacer que el grupo de Ventas no pueda acceder a ciertas aplicaciones, o que en horario laboral no puedan acceder a Facebook, y por ejemplo los Directivos pueden hacer lo que quieran con su dispositivo móvil, mientras que el grupo de Finanzas puede acceder a las aplicaciones de Finanzas sólo en horario laboral. También se pueden crear pequeñas tiendas de aplicaciones y hacer listas blancas y negras, con reglas para bajarse o no ciertas aplicaciones”, explica la ejecutiva.
Una de las grandes barreras para adoptar MDM como servicio es la percepción de riesgo sobre la confidencialidad de la información que hay en los equipos o que viaja a través de la red. “El nivel de seguridad, de hecho, es uno de los puntos clave, y está desde el inicio de nuestro acuerdo estratégico con Brightstar”, asegura José Luis Martin, vicepresidente senior de OST Global Corp. Ya sea que este servicio se provea desde los servidores de OST o desde infraestructuras de Brightstar, los proveedores siguen los protocolos de confidencialidad y seguridad, y las políticas establecidas por el distribuidor mayorista. Martin agrega que OST no sólo trabaja con una lista restringida de software de MDM. Si por alguna razón local fuera necesario adoptar otro software, OST puede homologarlo en pocos días. “Estos sistemas tienen características similares —aclara—, nuestro conocimiento de MDM va más allá de una plataforma en particular”.
¿Cuál es el tamaño de empresa o la cantidad de dispositivos móviles, a partir del cual tiene sentido incorporar estas soluciones? Viladomiu cree que a partir de los 50 dispositivos la solución se vuelve necesaria, sin embargo el tamaño de la organización o del parque de smartphones no lo es todo. “Tenemos clientes que consideramos VIPs. Y son VIPs porque tienen un grandísimo volumen de usuarios, o bien porque tienen un alto grado de sensibilidad en los usuarios que se gestionan. Por ejemplo, agencias antifraude del Gobierno, o gerentes de grandes multinacionales. Tenemos modalidades mucho más duras y estrictas para el departamento de dirección de grandes compañías, presidencias, gobiernos, fuerzas de seguridad y otros entornos críticos. De modo que incluso siendo muy pocos usuarios pueden ser clientes VIP”, explica Enric Ripoll, presidente de OST Global Corp.
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