Se podría decir que la satisfacción del cliente es todo para los retailers y aprovechando la Exposición y Convención Anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) que se lleva a cabo la semana pasada en New York; Motorola Solutions presentó una nueva solución que mantiene al personal de la tienda móvil y conectado con la información que necesita para asistir a sus clientes y mejorar la atención vía voz y aplicaciones. Tareas, órdenes de trabajo y llamadas grupales y privadas pueden ser iniciadas, enrutadas y escaladas entre distintos grupos de trabajo o dentro de un mismo grupo para garantizar la disponibilidad de los vendedores y mejorar la colaboración. Se puede acceder a información detallada de productos e inventario al instante y en cualquier punto de la tienda para responder a las inquietudes de los clientes y asesorarlos en sus compras.
Por Pamela Stupia
Redacción ITSitio
Es un hecho: Más de la mitad (el 58%) de los consumidores encuestados en el marco del Estudio Anual sobre Compras de Fin de Año de Motorola coinciden en que obtienen una mejor experiencia al ser atendidos por vendedores que utilizan los últimos avances tecnológicos. Ciertos dispositivos de mano como el MC40, el SB1 Smart Badge y el tablet ET1 de Motorola permiten a los vendedores conectarse y responder a las necesidades del cliente sin moverse de su lado. El software orientado a mejorar la productividad, como la solución Administración de Fuerza de Trabajo Móvil, ofrece a vendedores listas de tareas prioritarias actualizadas, y brinda a los gerentes de tienda la visibilidad requerida para optimizar aún más la atención al cliente.
“El consumidor de hoy ingresa en una tienda con muchísima información y altas expectativas en lo que respecta a la atención. La solución Administración y Comunicaciones del Personal de Motorola brinda a los vendedores acceso a las herramientas, la información y los dispositivos adecuados, lo que les permite mejorar aún más el servicio al cliente personalizado” afirmó Bruce Brda, Vicepresidente Senior de Servicios y Soluciones Globales de Motorola.
LOS DISPOSITIVOS
Motorola Solutions MC40
Con el modelo MC40, la tienda puede aportar a los vendedores más herramientas apara proporcionar un servicio que impresionará a los clientes demandantes y expertos en tecnología de hoy.
El MC40 ofrece un diseño moderno y delgado que compite con los productos más populares de estilo del consumidor por fuera (como un Smartphone) y con los objetivos empresariales por dentro: presenta durabilidad de clase empresarial, seguridad y un conjunto integral de funciones que incluyen lectura avanzada de códigos de barras, sistema pulsar para hablar (“push-to-talk”) y un lector de banda magnética integrado. ¿El resultado? Los vendedores pueden buscar la respuesta a casi todas las preguntas sobre el producto, presentar comparaciones entre productos para ayudar con una decisión de compra, hacer un pedido para entrega al día siguiente o para retirar en tienda y registrar una venta, todo ello sin alejarse del cliente.
SB1 Smart Badge
Con este dispositivo, cada uno de los vendedores puede brindar un mejor servicio a sus clientes. El SB1 Smart Badge representa una categoría de dispositivo móvil completamente nuevo y puede usarse alrededor del cuello, en un cinturón o en el brazo, y no solo permite que los compradores identifiquen a los vendedores, sino también que los vendedores escaneen códigos de barras y respondan preguntas de los clientes sobre precios o inventario. Además, si esta herramienta se combina con una aplicación de administración de tareas, los trabajadores pueden acceder a su propia lista de tareas y los supervisores pueden controlar el estatus de las tareas, todo en tiempo real.
Motorola ET1 bajo la lupa
Es una Tablet pensada para negocios que ofrece desde seguridad y resistencia hasta flexibilidad y capacidad de administración. Con conectividad WLAN o WWAN, puede contar con el ET1 para que transmita toda la información que su fuerza de trabajo necesita para hacer su trabajo, dentro de las cuatro paredes o fuera en campo.
