¿Cuáles son los principales desafíos para este año? ¿En qué estado de madurez se encuentra la adopción empresarial de estas soluciones? Estas son algunas de las preguntas que los analistas de Gartner responden en el análisis de su Cuadrante Mágico sobre las Comunicaciones Unificadas de este año. Apelamos a la mediación de Marty Parker, de Unified Communications Strategies para acceder a estas respuestas.
Marty Parker repasa en Unified Communications Strategies el más reciente Cuadrante Mágico de Gartner sobre comunicaciones unificadas, publicado a fines de Julio. En esta herramienta gráfica, los analistas de Gartner, Bern Elliot y Steve Blood, analizan dos dimensiones: cuán completa es la visión del proveedor y su capacidad de ejecución. Así, los proveedores quedan divididos en cuatro categorías (ubicadas en sendos cuadrantes de los ejes cartesianos), en función de esas variables, que son los líderes, los aspirantes, los visionarios y los jugadores de nicho.
La definición de Gartner de comunicaciones unificadas fue refinada aún más este año y es una excelente encapsulación de la UC —recuerda Parker—. La esencia es que el objetivo principal de las comunicaciones unificadas (UC) es mejorar la productividad de los usuarios y para mejorar los procesos de negocio. Gartner define productos de UC (equipos, software y servicios) como aquellos que facilitan el uso de múltiples métodos de comunicaciones empresarial a obtener esa meta. Para figurar en el Cuandrante Mágico de UC, el proveedor debe tener ofertas en seis áreas: Voz y Telefonía, Conferencia, Mensajería, Presencia y Mensajería Instantánea, Clientes (software de experiencia del usuario); y Aplicaciones Preparadas para Comunicaciones.
En el cuadrante, los líderes siguen siendo Cisco y Microsoft, seguidos por Avaya y Siemens Enterprise Communications. Parker destaca que no hubo migración de los proveedores de un cuadrante a otro, y que hubo poco movimiento de los jugadores dentro de sus cuadrantes respecto del cuadrante de 2012. Para Gartner, los líderes son Cisco, Microsoft, Avaya y Siemens Enterprise Communications. Los aspirantes: NEC, IBM, Alcatel-Lucent y Huawei. Mitel aparece como visionario, y empresas como Interactive Intelligence, ShoreTel, Aastra Technologies y Toshiba son consideradas jugadores de nicho.
Algunas consideraciones, rescatadas por Parker:
• Gartner considera que las UCs han madurado en los últimos doce meses y que están entrando en una fase temprana de adopción masiva.
• En lo referente a productos, Gartner nota que, salvo honrosas excepciones, hay dificultad en la mezcla de opciones on premises y de nube. Sólo unos pocos proveedores, como Interactive Intelligence y Cisco (a través de una opción licencias de transferencia), logran cumplidos de Gartner para la fluidez entre las instancias en locación del cliente y de nube.
• Gartner también está preocupado por la inmadurez, la falta de preparación o la carencia de cobertura geográfica de los canales de los proveedores con las habilidades necesarias o que ofrezcan los servicios que se requieran.
• Gartner dice específicamente este año que “las apuestas para los vendedores de UC empresarial son excesivamente altas y, en algunos casos, existenciales”. Gartner identificó cinco características que, “tendrán un efecto importante en el éxito de un producto de UC y en la satisfacción de los usuarios”, a saber: experiencia del usuario, movilidad, interoperabilidad, que sea de nube o híbrida y el atractivo de la solución en su amplitud.
Puede leer otras consideraciones de Parker sobre el informe de Gartner, aquí.
Compartir nota:
